Играчът от България изпитва затруднения с достъпа до своя акаунт. Случаят беше отхвърлен, защото играчът спря да отговаря.
Това казино се подиграва на своите играчи.
Депозирах без бонус и заложих парите си няколко пъти и когато реших да се опитам да изтегля парите, срещнах следните проблеми.
1. За да направите теглене е необходимо да проверите телефонен номер, НО направих около 100 опита за 1 месец и никога не получих SMS с код за потвърждение. Свързах се с тях чрез чат на живо, имейл, WhatsApp, но те отговориха, че не могат да ми помогнат и ме блокираха или изобщо не ми отговориха.
2. Сега, след 1 месец опит за изтегляне на парите ми, достъпът ми до акаунта беше спрян ... Когато се опитам да вляза с потребителското си име и парола, се казва, че грешат и не могат да бъдат. Опитах обаче със забравена парола, но отново не получавам имейл с начин да я възстановя и поддръжниците отново не искат да ми помогнат ....
Така че в продължение на 2 месеца не мога да изтегля парите си и казиното не иска да ми оказва помощ за отстраняването на проблема.
Уважаеми miroradev13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли известие или съобщение, когато се опитате да влезете? Какво точно пише, когато се опитате да въведете потребителското си име? Въвеждате ли вашия имейл адрес или потребителско име, за да въведете вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Част от проблема е решен. След като се опитах в продължение на 3 дни да възстановя акаунта си, най-накрая получих достъп, но основният проблем с тегленето ми остава. Сега виждам само това съобщение: Временно сме замразили вашия акаунт поради съображения за сигурност. Моля, свържете се с поддръжката на клиенти по какъвто и да е удобен за вас начин - ние ще ви помогнем! Имейл: support-en@mostbet.com, Телефон: 8 800 200 81 18.
НО аз им писах отново на посочения имейл и отново не получавам отговор.
Нямам кореспонденция - имам само имейли, изпратени от моята страна, но те никога не са ми отговаряли.
Изобщо не съм използвал бонуси на техния сайт.
Благодаря ви много, miroradev13, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравейте miroradev13,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Mostbet в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?
Бихме искали да помолим казино Mostbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте, мили всички!
Йозеф , благодарим ви за съдействието!
miroradev13 , искрено съжаляваме, че сте преживели тази ситуация и се извиняваме за причиненото неудобство.
Вашият акаунт беше блокиран с цел проверка. Това е напълно нормална практика в много букмейкъри.
Прегледахме вашата ситуация. Както виждаме от вашата кореспонденция с нашия екип за поддръжка, вие не сте предоставили всички необходими данни за проверка.
За да продължите с тегленето, трябва да предоставите следните документи на id@mostbet.com:
1) ваша снимка с отворен паспорт до лицето ви
2) снимка на вашия паспорт заедно с друг документ, който доказва самоличността ви, по ваш избор. (може да бъде RG, CNH, акт за раждане и др.)
В текста на имейла трябва да напишете идентификатора на акаунта и вашето влизане в скайп.
След това ще трябва да организираме видео разговор с вас.
Веднага щом проверката приключи, ние ви очакваме да играете и да печелите отново с нас!
Приятен ден!
Искрено Ваш, Mostbet.
Уважаеми miroradev13,
може ли любезно да ви помоля да реагирате?
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.