Играчът от Босна и Херцеговина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Тъй като казиното не е предоставило алтернативно решение за проверка на играча, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. След повторно отваряне на жалбата по искане на казиното, играчът най-накрая беше проверен и той потвърди успешно теглене.
Здравейте,
Направих сметка в казино Mostbet foe преди около 5-6 дни и депозирах чрез крипто метод USDT 150eur. Когато исках да направя залог, те поискаха потвърждение на телефонния номер, но кодът не дойде на моя телефонен номер, отидох да разговарям и те ми казаха да изчакам 24 часа, след като минаха 72 или 96 часа, но кодът така и не дойде. Днес отново отидох на чат и бях в чат за около 7 часа и помощта им беше нулева, след като ми казаха да изчакам след няколко минути, просто не дойде агент, за да поговори и да попита същото и аз повтарях цял ден какъв е проблемът ми, аз също има екранни снимки, ако този разговор, мисля, че са сменили агента в чата около 6-7-8 пъти. Мога да тегля пари и без проверка на телефонния код. Затова реших да ви помоля за помощ, ако можете да ми помогнете поне да си върна парите.
Уважаеми Владан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на телефонния ви номер изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Напълно разбирам, че kyc е много важно, нямам нищо против това. Но мобилният код просто никога не е пристигнал на мобилния ми телефон, така че за мен е невъзможно да го проверя. И това, което ме прави луд, е поведението на поддръжката на живо, когато поисках помощ, както казах, след като им обясних проблема си, те просто ми казаха да изчакам след 10-15', когато попитам какво става в чата идва само нов агент и попитай отново, може да ми помогне и така цял ден, те смениха 7-8 агента в чата вчера в разговор с мен и всеки път, когато трябваше да обяснявам за началото какъв е проблемът и никога не получавам никакъв отговор от тях за помощ .
Досега не съм изпратил никакви други документи, защото не са ме помолили, мога да изпратя каквото искат, но се страхувам, че поради проверката на мобилния телефон няма да е невъзможно да потвърдя акаунта си.
Телефонният ми номер е правилен, проверих го, но проблемът е, че тяхната система и код не пристигат и те не искат да помогнат за разрешаването на проблема.
Много благодаря Владан за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Mostbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Добре, но защо им държите толкова висок рейтинг във вашия форум, може би това беше една от причините да отворя акаунт там, защото обичам да проверявам оценките ви във форума и т.н.
Здравей Владан,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Mostbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Mostbet,
Бихте ли предоставили повече информация относно проблема с плейъра? Имате ли идея защо проверката по телефона не работи в момента?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей, скъпи Владан🤝
Благодарим ви за обратната връзка и предоставените данни. Моля, посочете вашия идентификатор за игра, за да можем да проверим проблема ви, тъй като не можахме да намерим имейл, показан в този случай в нашата система.
Приятен ден!
Искрено Ваш, Mostbet
Уважаемо казино Mostbet,
Бихте ли могли да ни информирате, ако има някакво развитие с проблемите с потвърждаването на телефона?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей, скъпи Томас!
В момента не можем да поддържаме босненски телефонни номера за изпращане на SMS, ние любезно молим нашия клиент да смени номера с друг, списък с поддържани телефонни номера на държави е приложен по-долу.
Приятен ден!
Искрено Ваш, Mostbet
Трябваше да чакам 1 месец, за да отговоря на един прост въпрос, защо не казахте това за първи път, когато бях в чат поддръжката на живо?
@casino guru, и двамата знаем, че това не е казино дори близо до 8+ на вашия сайт, също така прочетох много други оплаквания и не виждам причина защо да им давам толкова висока ставка.
Така че @mostbet, ако не получа код, нямам никакъв шанс да си върна парите, нали?
Уважаемо казино Mostbet,
Бихте ли посъветвали как играчът да получи телефонен номер извън своята страна? Има ли друга опция как да верифицирам акаунта на играча, за да получите възстановяване на депозита?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Когато някои от нашите клиенти от държави, в които не работим, са изправени пред подобни проблеми, ние ги съветваме да свържат номер от други държави, може би нашите клиенти имат роднини или приятели в чужбина. Съжаляваме, но нямаме друга възможност за проверка.
Приятен ден!
Искрено Ваш, Mostbet
Уважаеми Владан,
Ние не разглеждаме такива препоръки, както обикновено, да използвате телефонен номер на друго лице за потвърждение, но ако казиното може да гарантира, че сте в безопасност, да продължите и ако имате такива опции, можете да опитате да го направите.
Моля, уведомете ни за действието си.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Да, опитах от техния списък, но както вече казах, те нямат реално намерение да помогнат, те са измамници и това е единствената истина. В списъка с държави има Босна и те могат да ми кажат в чата за поддръжка на живо, защото бях там 10 пъти, никога не съм казвал, знаеха откъде съм.
Но добре, намерих приятел от техния списък, защото вижте, че имат в списъка Румъния на снимката по-горе и познайте какво, няма Румъния в техния списък на сайта. Е, какво ти говори това? 
Уважаемо казино Mostbet,
След като съберем цялата информация, смятаме, че играчът трябва да получи друга опция за потвърждение на своя акаунт. Ако проверката чрез SMS не работи, дори когато играчът е опитал с телефонен номер на друг човек, както сте му препоръчали, би било честно да потвърдите играча, като използвате някои от стандартните KYC методи.
Бихте ли дали съвет дали това е възможно?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Представете си, тук имаме казино с рейтинг 8.2, което не иска да плати 150 €.
Без думи, но моя грешка дори да депозирам там. 🙁
Уважаеми Владан,
Многократно се свързвах с Mostbet Casino и се опитвах да съобщя нашата позиция по този случай, но всичките ни усилия бяха неуспешни. Вярваме, че казината не трябва да позволяват на клиентите да се регистрират и играят, ако не могат да ги потвърдят.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е сравнително пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на Mostbet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте и от мен отново.
И така, каква е следващата стъпка тук?
Уважаеми Владан,
Както бях информиран, скоро трябва да видим отговор тук от представителя на казиното. Отново удължавам таймера.
Поздрави,
Томас
Здравейте, скъпи Владан и Томас!
Извинете за дългото чакане.
Владан, системата не ти позволява да вържеш румънски телефон, защото вече си се регистрирал от друга държава.
За да свържете румънски номер, трябва да го изпратите на support@mostbet.com. В същото писмо трябва да прикачите снимка на документ за самоличност и селфи към него, след което можем да свържем телефона.
Също така искам да ви напомня, че според правилата на всяка компания за залагания не можете да депозирате пари и веднага да ги теглите, за да предотвратите финансови измами.
Приятен ден!
Искрено Ваш, Mostbet.
Всичко това е една голяма шега за мен.
За мен тази жалба не е разрешена, можете да я затворите отново, сега ще бъдат богати за моите 150 €. Не бих депозирал и незабавно изтеглил, ако мога да използвам букмейкър, но поради факта, че не мога да използвам това, което мога да направя.
Наистина не съм готов за такъв вид шега. За мен това не е сериозен букмейкър, измама е букмейкър и можете да затворите тази жалба, няма да бъда беден за 150 евро.
@casino guru, много благодаря за помощта ти, ти беше страхотен както винаги, наистина оценявам помощта ти и отделеното време за всяко оплакване, което направих досега.
За този mostbet съм готов за видео разговор, за да верифицирам акаунта си, но не и това някакви шеги, които те поискаха. Казиното не е сериозно, това е повече от очевидно от поведението им.
Най-доброто.
Уважаемо казино Mostbet,
Отново отворихме тази жалба по ваша заявка, така че решихме, че ще имате някакво решение за играча, но можете ли да обясните защо първо препоръчахте на играча да потвърди акаунта си с нечий друг телефонен номер, а сега казвате, че системата всъщност не не го позволяваш?
Бихте ли потвърдили дали играчът трябва да изпрати този румънски телефонен номер по имейл, плюс личната си карта и селфи с него? Така че ще можете да потвърдите акаунта им по този начин.
Моля, уведомете ни.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте, мили всички!
Владан, ние наистина искаме да помогнем и сме готови да свържем новия ви номер ръчно, но трябва да следвате инструкциите, които ви изпратихме по-рано.
Системата не ви позволява да обвържете румънски телефон, защото вече сте се регистрирали от друга държава.
За да свържете румънски номер, трябва да го изпратите на support@mostbet.com. В същото писмо трябва да прикачите снимка на документ за самоличност и селфи към него, след което можем да свържем телефона.
Също така искам да ви напомня, че според правилата на всяка компания за залагания не можете да депозирате пари и веднага да ги теглите, за да предотвратите финансови измами.
Когато изпратите писмо, моля, пишете тук и ние ще разрешим проблема ви.
Приятен ден!
Искрено Ваш, Mostbet.
Уважаеми Владан,
Въпреки че не сме напълно убедени в начина, по който този проблем може да бъде решен, бихте ли могли да посочите дали желаете да му дадете още един шанс и да продължите с проверката, както представителят на казиното спомена по-горе?
Информирай ни. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас!
Понякога се случва, че хората невнимателно четат условията, се оказва такава ситуация. Те са регистрирани от страна, в която не работим, но винаги сме готови да помогнем на нашите клиенти.
Вече сме разрешавали такива случаи.
Най-добри пожелания, Mostbet.
Бих искал,
Но все още не разбирате какво да изпратите?
Да напиша румънски телефонен номер в пощата и да изпратя лична карта и селфи?
И как ще потвърдите номера, който не е мой по този начин?
Изпратих това, което поискахте,
Каква е следващата стъпка?
Благодаря ти Владан, че го потвърди.
Уважаемо казино Mostbet,
Бихте ли ни актуализирали, след като потвърдите акаунта на играча?
Поздрави,
Томас
Здравейте мили всички!
Владан, изпратих всички данни на нашия технически отдел и до 1-2 дни ще бъде свързан нов номер към вашия акаунт. Благодарим Ви за предоставените данни!
Моля, пишете, когато проблемът се реши.
Най-добри пожелания, Mostbet.
Здравейте, мили всички!
Владан, свързахме румънски номер с твоя акаунт.
Моля, потвърдете, че вашата заявка е разрешена.
Най-добри пожелания, Mostbet.
Уважаемо казино Mostbet,
Благодаря ви за информацията.
Владан , бихте ли потвърдили дали проблемът вече е решен?
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Засега работи, но все още не опитах теглене, когато също стане успешно, ще ви информирам.
Уважаеми Владан,
Благодаря ви за потвърждението. Ще държа жалбата отворена до вашата заявка за теглене, но моля, имайте предвид, че основният проблем тук е разрешен и преди да изтеглите средствата си, първо трябва да върнете депозита си. Това означава, че може да ви отнеме известно време, а ние не можем да чакаме повече от 14 дни за това.
Както и да е, сега ще удължа таймера с допълнителни 7 дни. Моля, уведомете ме за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Здравейте, мили всички!
Бих искал още веднъж да ви напомня, че според правилата на който и да е BC не можете да депозирате пари и веднага да ги изтеглите, за да предотвратите финансови измами.
Най-добри пожелания, Mostbet.
Здравейте,
Тези момчета не заслужават тази висока ставка тук.
Опитах се да тествам теглене, само за да видя дали работи, те трябва да изпратят код за потвърждение и отново, както когато исках да свържа номера си, никога не пристигна никакъв код за потвърждение на тегленето.
От цялата история тук е просто очевидно, че те не са нищо повече от измамници, много доказателства само в тази тема, че не са честни момчета.
Здравей, скъпи Владан!
Видях, че оттеглянето ви е отхвърлено. Веднага щом получа информация, веднага ще се върна при вас с нея.
И все пак искам да отбележа, че не ви позволихме да се съмнявате в нашата честност. И се надявам, че след разрешаването на този проблем мнението ви ще се промени.
Най-добри пожелания, Mostbet.
Здравейте,
Не е отхвърлено, трябваше да отхвърля това, защото не получих никакъв код на мобилното устройство за потвърждение на тегленето и без код беше невъзможно да завършите тегленето.
Уважаемо казино Mostbet,
Ако SMS кодовете не работят за играча, какво решение е налично тук? Няма ли опция да изтеглите средствата на играча ръчно?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте, мили всички!
Владан, предадох информацията на нашия технически отдел. Веднага щом получа информация, веднага ще се върна при вас с нея.
Томас, искаме да помогнем на играча и ще намерим решение възможно най-скоро!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Здравей, скъпи Владан!
Работи. Опитайте да изтеглите средства сега!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Уважаеми Владан,
Можете ли да потвърдите дали потвърждението чрез SMS наистина работи? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Тегленето на теста от вчера беше успешно след оплакване тук. Надявам се също, че всички следващи ще са наред и че няма да има нужда да идвам тук всеки път, за да се оплаквам 🙂
Благодаря ви, гуру на казиното и ви благодаря на представителя на mostbet, дори не всичко беше идеално тук, в крайна сметка вие ми помогнахте.
До следващото теглене 🙂
Уважаеми Владан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
