Играчът от Гърция има замразен акаунт в Mostbet от миналия вторник, след като беше помолен да представи документи за проверка. Измина седмица без никакъв отговор въпреки множеството имейли и опитите за разрешаване на проблема чрез чат на живо.
здрасти Моят акаунт беше замразен предишната седмица (вторник). Без никакво предупреждение. Mostbet току-що ми изпрати имейл и поиска да изпратя моите идентификационни файлове. Направих го и оттогава мина седмица без никакъв отговор. Опитах се също да разреша проблема в чат на живо, но не ми даде отговор. Те продължават да казват да чакат. Изпратих много имейли без нито един късмет. Моят номер е 199259937.
Просто искам да реша проблема и не получавам отговор.
Моля, помогнете ми!
благодаря
Уважаеми Johny88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с MostBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Отворих акаунта си преди 2 седмици, ако си спомням добре 25.09.2024 г. Когато отворих акаунта си, попитах дали е необходима проверка и екипът за поддръжка ми каза, че не трябва да го правя и мога да го направя по-късно. Така че започнах да играя и след това на 02/10 получих имейл, че акаунтът ми е замразен. За да разрешат тази ситуация, те ме помолиха да изпратя някои файлове за проверка. Изпратих тези файлове и не получих отговор, така че говорих с екипа за поддръжка и те ми казаха, че трябва да изчакам отговор от пощата, която изпращам, и те биха могли да помогнат. След 4 дни без отговор изпращам отново имейла, но нищо. Имейлът, който ми казаха да изпратя данните си е и другото, което помолих за помощ е . Дори в другия имейл, който имат, изпратих имейл, така че те ме информират, но нищо.
Не мога да тегля никакви средства и те също блокират залагането.
Моля, помогнете ми, не знам какво да правя!!!
След седмица те отговарят на имейла ми (след като отворих оплакване, случайно???) и поискаха друг документ. Изпращам го. Ще ви уведомя с всички новини, които имам.
добро утро
Изпращам файловете, минаха 3 дни и няма отговор!!!
Дано се намери решение!
Добро утро,
Получих имейл, в който се казва, че файловете ми са одобрени, но трябва да има видеообаждане през skype като последна част от проверката. Назначиха ми планово обаждане за 31.10.
Ще ви уведомя за резултата.
Благодаря за актуализацията.
Моля, изпратете ми съобщението, което сте получили от казиното относно резултата от вашата проверка.
Добър ден, не се опитах да тегля средства. Просто mostbet поиска верификация. И ми замразиха сметката дори без предупреждение и без никаква информация защо са го направили.
Другото много странно нещо е, че целият процес ще отнеме месец!!! това нормално ли е??
Благодаря ви много за отговора.
Бихте ли потвърдили, че няма салдо по сметката ви в казиното?
Казиното инициира ли процеса на проверка?
Правили ли сте преди това депозити в казиното?
здрасти
В сметката ми има пари и те блокират сметката ми и дори не мога да изтегля парите. Както изпратих в предишните съобщения, казиното започна проверката. Но това отнема много време. От момента, в който ми замразиха акаунта, мина почти месец. Имах един депозит, който беше напълно коректен (за 2 дни). Не разбирам защо се случва това...
добро утро
Изпращам имейл в петък, така че като Mostbet да ми потвърди уговорката за видео разговор на 31.10.2024 г., и те изпращат същото съобщение с отлагащи се дати.
Не ми отговориха на въпроса.
Те пишат само безсмислени имейли.
Отговаря като чатбот...!!!
Какво мога да направя???
Току-що помолих, като отговор, първата среща да бъде направена!!!!
В допълнение, бих искал да кажа, че това е най-лошият опит в поддръжката, който съм имал (mostbet). Чатът на живо не помага и те искат само имейл, за да решат проблема. И дори когато изпратих имейл, те отговарят с много закъснение и не дават правилен отговор.
Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас. Преди да се свържем с казиното, бихте ли уточнили, доколкото знаете, колко е вашето изтеглено салдо в казиното?
Добър ден,
Сумата, с която разполагам, е около 770. Мога да изтегля цялата сума. Казиното има твърде лоша поддръжка на клиенти. Опитвам се твърде много дни да реша проблема. И винаги отлагат видео разговора. И те изпращат отговор в имейлите ми след твърде дълго време
здравей добър следобед
Бих искал само да ви информирам, че изпращам имейл, за да уговоря нова среща за видео разговор, но все още не съм получил отговор. Имейлът беше изпратен в петък, 25.10. (Изпратих два имейла, за да съм сигурен, че ще получа отговор).
Чудя се, ако цялото изживяване не е най-лошото обслужване на клиентите, тогава какво е?
Благодаря ви много, Johny88, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Johny88,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми MostBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, уточнете защо играчът не получи потвърждение за обаждането за проверка на 31/10, за което се съгласи? Вместо това той получи имейл с нови дати. Каква е причината за новия график и забавянето на целия процес? Моля, посочете дали предоставените от играча документи вече са проверени.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Здравейте, скъпи Johny88 и казино гуру!
Съжаляваме да научим, че имате отрицателно впечатление. Разбираме, че е неприятно да научите, че акаунтът ви е замразен.
Вашият акаунт в играта беше замразен на 02.10.2024 г. Нашите специалисти отговарят на запитвания на принципа първи дошъл, първи обслужен и винаги се опитват да отговорят възможно най-бързо. Проверката на сметка се извършва във всички букмейкърски офиси. Това е една от мерките за сигурност на клиентските акаунти. Проверката може да отнеме 60 дни, а в редки случаи дори повече. Даваме всичко от себе си. Проверката на акаунта се състои от поредица от действия, всяко от които отнема определено време.
В момента виждаме, че сте планирали видеообаждане по Skype на 17.11.2024 г. Нашите специалисти ще се свържат с Вас в уговорения час.
приятен ден!
С уважение, Mostbet.
Уважаеми johny88, моля, информирайте ни за предстоящото ви видеообаждане в Skype на 17 ноември 2024 г. Уведомете ни веднага щом разговорът приключи. Надявам се, че ще ускори процеса на проверка.
Първо да кажа, че бях свързан със скайп 2 часа преди срещата и останах известно време след това. Не получих обаждане. Изпратих им имейл, защото никой не се свърза с мен и все още не съм получил отговор! Освен това разговарях с поддръжка на живо и те помогнаха само с тях, за да ми кажат да чакам отговор в имейла!!! Не мога да продължа да бъда третиран от тази компания по този начин! Искам решение на този проблем!! И аз искам това възможно най-бързо!!
Изминаха 45 дни със замразен акаунт, да видим колко ще са необходими още...
явно ми се подиграват!!
това беше техният имейл, който получих на 09.11.24 г. с молба да си взема документите, което направих, но никой не се обади в скайп
Благодаря ти за актуализациите, Johny88.
Уважаеми MostBet Casino, бих искал обяснение защо играчът не е бил потърсен на планираната дата и час. Това е вторият случай, когато видео разговор е уреден, но не е проведен. Очаквам бързо решение на този проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
