НачалоЖалбиLupin Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради неясни бонус условия.

Lupin Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради неясни бонус условия.

Автоматичен превод:

Черни точки: 775

Сума: 4 600 €

Lupin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.11.2023 | Нерешена : 22.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Австралия обвини Lupin Casino в несправедливо конфискуване на печалбите й от €4600. Тя твърди, че казиното е наложило със задна дата правило за максимален залог, което според нея е използвано като претекст за дисквалифициране на бъдещите й печалби. Играчът твърди, че казиното е продължило да приема нейните депозити и да предлага бонуси въпреки предполагаемото нарушение на това правило. Тя предостави своята история на играта и съответните съобщения в подкрепа на твърдението си. Въпреки опитите ни да посредничим по проблема, казиното не отговори. Жалбата стана „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Искам да споделя моя опит с Lupin Casino, където смятам, че се сблъсках с нечестни и хищнически практики. Тази ситуация се отнася до използването на правила и условия за бонуси и смятам, че е важно другите играчи да са наясно с подобни практики в индустрията.


Спечелих €4600, използвайки бонус на този сайт. Условията посочват, че максималният залог с бонус е €5 или 10% от баланса, което от двете е по-малко. Внимателно се придържах към това правило, докато печелех. Въпреки това, за мой шок, сайтът конфискува моите печалби, позовавайки се на нарушение на това правило за максимален залог при предишното ми използване на бонуси (10% от баланса)


В тези по-ранни случаи просто се опитвах да изчерпя малкия си баланс, като основно играех залози от €5 през по-голямата част от процеса на залагане.


Това, което ми се струва особено несправедливо, е прилагането със задна дата на правилото за максимален залог. Изглежда хищническо да се прилага това правило към минали действия, при които залозите са довели до загуби и без теглене. Освен това, след тези предполагаеми нарушения, сайтът прие следващите ми 13 депозита с бонуси. Това ми създава впечатлението, че са приемали депозити, знаейки, че могат да използват първия ми депозит като претекст за анулиране на бъдещи печалби.


Този опит ме остави да чувствам, че използването на сложни или неясни условия за бонуси за конфискуване на печалби от сайта е хищническа практика и бих искал да подчертая някои точки:


Яснота и справедливост на условията: Бонус условията трябва да са ясни и лесно разбираеми. Прилагането на правило за максималния размер на залога ретроспективно или непоследователно може да се разглежда като нечестно. От решаващо значение е играчите да са напълно информирани за правилата и тези правила да се прилагат последователно.


Ретроактивно изпълнение: Прилагането на правилото за максимален залог към предишни депозити, особено когато те са били загубени и не са изтеглени, изглежда особено спорно. Това може да се възприеме като начин за анулиране на бъдещи печалби въз основа на минали действия, които не са били оспорвани в момента, в който са се случили.


Повтарящи се депозити и знание за нарушение: Ако сайтът ми позволи да направя няколко депозита и да поискам бонуси след предполагаемо нарушение на правилото, без да ме информира за нарушението, това може да се разглежда като подвеждащо. Тази практика може да предполага намерение за приемане на депозити без намерение да изплащам печалбите си.


Хищнически практики: Използването на сложни или неясни бонус условия за конфискуване на печалби може да се счита за хищническа практика. Той се възползва от липсата на разбиране или осведоменост на условията от страна на играчите, което потенциално води до ситуации, в които е почти невъзможно да спечелите и да изтеглите с помощта на бонус.


Правни и етични съображения: Подходът, който описах, може да повдигне правни въпроси в зависимост от юрисдикцията и нейните разпоредби за хазарта. Въпреки че не е непременно престъпно, то със сигурност поражда етични опасения относно честната игра и прозрачността.



Ще бъда много благодарен за вашата помощ, за да гарантирам, че ще уважат печалбите ми. Благодаря ви предварително за вашата подкрепа и съвети.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи mazziccas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

Моля, имайте предвид, че играчът може да заложи максимум $5,00 за даден рунд или завъртане, докато бонусът е активен, или 10% от баланса си, което от двете е по-ниско. Залагането на по-голяма част от баланса на един кръг или игра може да доведе до анулиране на този конкретен бонус и печалби и до анулиране на последващи бонуси и печалби. Повтарящата се злоупотреба може да доведе до прекратяване на сметката и конфискация на баланси.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Вероника,


Благодарим ви за отговора и възможността да разгледаме този въпрос допълнително. Разбирам, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт и че казината често си запазват правото да конфискуват печалби, ако това правило бъде нарушено по време на бонус игра. Моето безпокойство обаче е относно прилагането и съобщаването на тези правила.


В моя случай смятам, че правилото е приложено ретроспективно и непоследователно.


По време на случаите, в които се предполага, че съм нарушил правилото за максимален залог, вече бях загубил парите и нямаше печалби за теглене. Освен това, казиното продължи да приема моите депозити (13) и да предлага бонуси без никаква индикация за нарушение на правилата, което ме кара да вярвам, че не съм бил в нарушение по това време.


Ще събера историята на играта си и подробностите за конкретния бонус, който съм изкупил и изиграл, както и всяка свързана комуникация между мен и казиното. Можете да очаквате скоро да получите тези документи, които се надявам да помогнат за изясняване на ситуацията.


Благодаря ви отново за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Вероника,


Пиша, за да продължа предишната ни кореспонденция и да споделя с вас историята на залаганията на моите предишни депозити, което вярвам, че ще хвърли допълнителна светлина върху опасенията, които изразих. (Изпратих ви и имейл)


Както ще видите от историята, която току-що споделих с вас, моделът ми на залагане остана постоянен и в рамките на условията, определени от казиното, с изключение на последните 10 залога (над 1000), когато балансът ми беше близо до нула. Това е точката, в която е настъпило предполагаемото нарушение.


Тази практика, особено когато се прилага ретроспективно и избирателно, ми се струва не просто нечестна, но и хищническо поведение, което е насочено и използва естествените модели на игра на играчите, особено когато балансът им е на изчерпване. Не става въпрос само за скорошния инцидент, но показва модел, който може да е в практиката след първия ми депозит. Това значително подкопава доверието и справедливостта, които трябва да са основополагащи в отношенията играч-казино.


Принуден съм да заявя недвусмислено, че не става дума само за единична случка или неразбиране на термини. Ако това ретроспективно прилагане на правилата е последователна практика от първия ми депозит, то представлява дълбоко тревожен модел, който противоречи на принципите на честна игра и прозрачност.


Като отдаден клиент намирам това отношение за неприемливо и настоявам за цялостно преразглеждане на вашата политика и нейното прилагане. Наложително е да се поддържа стандарт на честност и доверие, като се гарантира, че играчи като мен, които избират това казино в очакване на честно и равностойно игрово изживяване, не са подложени на подобни хищнически тактики.


Очаквам с нетърпение бърз и конструктивен отговор за справяне с тези сериозни опасения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Можете ли да изясните точната дата, на която сте спечелили €4600 с бонус пари? След инцидентите от 24 и 25 ноември ли? Също така, правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото сте нарушили правилото за максимален залог в миналото? Освен това искам само да потвърдя, че по време на играта, в която спечелихте €4600, не сте нарушили правилото за максимален залог, така ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Благодаря ви за последващите въпроси. За да поясня, точната дата, на която спечелих €4600 с бонус пари, беше на 26 ноември след инцидентите на 24 и 25 ноември. Тази печалба се случи на отделен, по-късен депозит, при който стриктно се придържах към всички условия на казиното, включително правило за максимален залог.


Да, вашето разбиране е правилно. Казиното конфискува печалбите ми, позовавайки се на това, че съм нарушил правилото за максимален залог в миналото. Въпреки това е важно да се отбележи, че по време на играта, в която спечелих €4600, не наруших правилото за максимален залог или други условия, определени от казиното. Тази печалба беше под депозит, който напълно отговаря на всичките им условия.


Искам обаче да подчертая един важен момент: според тяхното тълкуване на правилото, първото ми нарушение щеше да се случи при първия ми депозит, който датира от 1 юни 2023 г. След това първо нарушение, казиното не само продължи да приема моите депозити, съчетани с бонуси (общо 18), но също така продължи да ми изпраща промоции за бонуси за депозит. Това продължаващо приемане и насърчаване на бонуси след предполагаемото първо нарушение е съществен проблем в моя случай.


Оценявам усилията ви да разберете нюансите на моя случай.


С Най-Добри Пожелания,


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, mazziccas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей mazziccas,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Lupin Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей mazziccas,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини