Играчът от Канада чакаше оттеглянето си от ноември. След изявлението на казиното, че на играча е предоставено подробно обяснение как транзакциите трябва да бъдат отразени в извлечението по картата и с потвърждението, че тегленията са обработени, играчът спря да отговаря. Жалбата е отхвърлена.
Чаках вече месец за едно от моите тегления до сега нищо, което не съм комуникирал с тях, отговори чакайте и чакайте, така че всеки път, когато те изпратят тегленията ми, трябва да чакам от 7 до 10 дни, което е 3 пъти, те го направиха за 200,00 долара заедно с моите 700,00 долара до много разочароващо кажете сега нищо все още не говори с мениджъра, обади им се там отговори чакайте добре знаете какво съм уморен да чакам, когато депозирам те получават депозит веднага те не чакат.
Уважаеми Studless1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви предварително за отговора. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този казус възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Studless1234 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да ни изпращате имейли от регистрирания си имейл адрес. Получаваме десетки имейли ежедневно и може да е трудно да ги присвоим за коригиране на оплаквания. Благодаря ви за разбирането.
Здравейте Studless1234,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Lucky Tiger Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lucky Tiger Casino и екип, можете ли да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са обработени и кога може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Ник,
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас с това запитване.
Бяхме уведомени от представителя на финансовия отдел на Lucky Tiger, че последните ви плащания, които представляват общо $900, са били обработени към кредитната карта. Беше ви предоставено подробно обяснение как транзакциите трябва да бъдат отразени в извлечението по картата и потвърждение, че тегленията са обработени.
В допълнение, значителните доказателства за възстановяването на сумата са били изпратени директно на акаунт мениджъра на форума.
Ето защо, в случай че не успеете да намерите средствата, моля, изпратете извлечението по картата на Финансовия екип, за да ви помогнат по въпроса.
Поздрави,
Екип на Lucky Tiger Casino
Здравейте Studless1234,
Можете ли да потвърдите, че сте получили горните тегления?
Уважаеми Studless1234,
Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми екип на Lucky Tiger Casino,
Благодаря ви много за предоставената информация и сътрудничество.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
