Lucky Tiger Casino - Акаунтът на играча е ограничен и не може да изтегли пълните печалби.

здрасти..

Започна да играе с Lucky Tiger в края на миналата година, накрая спечели в средата на януари $2500. Бяха проверени и към днешна дата са изплатени 2 суми, $501 и $500 чрез банков превод.. Прилагат се дневни лимити за теглене и беше потвърдено за мен като $501/ден.. Последното изплащане беше получено около 24 февруари.. Не съм играл оттогава печелене, за да не анулирам печалбите и вярвам, че съм следвал T&C докрай.. Тази вечер се опитах да вляза, за да комуникирам с чат на живо, за да разбера актуална информация за оставащите изплащания, но сега не мога да вляза, тъй като казиното не повече ме разпознава..

Мога ли да помоля Casino Guru да се намеси от мое име, за да разследва, моля?

Прикачих последните заявки за теглене

за разбирането

Мел

Уважаеми meleastoe76,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Tiger Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Успяхте ли да се свържете с поддръжката, когато излязохте от акаунта си? (чат на живо, имейл: support@luckytigercasino.com или телефон: +1-855-6107-674)
• Какъв отговор получихте от казиното?
• Как изглежда грешката, когато се опитате да влезете в акаунта си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас

Изпратих имейл на Lucky Tiger точно преди да изпратя това на Casino Guru, но все още не съм получил отговор..

Когато се опитам да вляза, съобщението казва, че не е разпознато. Опитах няколко пъти в случай, че съм направил печатна грешка в паролата си или нещо подобно, но без резултат. Опитах също чрез „забравена парола" да нулирам, но не получих имейл за нулиране..

Влизам почти всеки ден, за да проверя напредъка - обаче - Казиното съвсем наскоро направи някои надстройки на сайта.. Може би това има нещо общо с това? Това е просто така, тъй като процесът на потвърждение отне много време, за да завърши, след което дори чрез сайта заявява ограничени дневни лимити за теглене, той всъщност не позволява заявките да бъдат направени, докато предишната заявка не бъде завършена, което отнема почти две седмици .. Поне в моята ситуация е така.

мел

Днес получих имейл от lucky Tiger, в който се посочва, че са одобрили последните 3 заявки (откакто тази жалба е стартирана). Въпреки това, те са приспаднали $200 на заявка, общо $600. Попитах ги защо и чакам отговор.. Не съм смесвал средства или играл след първоначалната заявка за стартиране на процеса на теглене, така че няма причина да трябва да правят това. Силно бих обезкуражавал всеки да играе на този сайт заради това събитие.

Благодаря ти Томас за помощта, ще те уведомя, ако получа други отговори или плащане.

Благодаря за актуализацията. Моля, препратете всеки имейл, който сте получили от казиното относно проблема от началото на оплакването.

Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Имейли, изпратени до вас според заявката. Благодаря ти

Благодаря ви много, meleastoe76, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми meleastoe76,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Tiger Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Lucky Tiger Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор,

здравей Катарина

FYI

днес е получено едно плащане за $285 (от заявените $500).

Благодаря meleastoe76 за това съобщение.

Нека изчакаме отговора на казиното на тази публична жалба.

Скъпа Мелани,

Моля, бъдете любезно информирани, че Правилата и условията на Lucky Tiger гласят, че казиното си запазва правото да разпределя плащанията на вноски и да ги изпраща в установените времеви рамки. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че всички ваши следващи заявки за теглене ще бъдат одобрени изцяло.

Радваме се да видим, че сте успели да влезете в акаунта си наскоро. Ако случайно имате същите проблеми с влизането, моля, свържете се директно с поддръжката за чат на живо.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Lucky Tiger

Благодарим ви за бързия отговор, Lucky Tiger Casino.

meleastoe76, бихте ли потвърдили, че можете да влезете в акаунта си?

Нека изчакаме оставащите плащания да пристигнат. В случай на несъответствия, ние можем да ги разгледаме веднага щом възникнат.

Здравей Катарина

да, мога да потвърдя, че от последното ни общуване успях да вляза, но не тази вечер (опитах, докато отговарям на тази тема..

През последните няколко часа получих още едно плащане от $285.. от заявка за $500..

Към този момент все още има $899 от $1499, които все още не са получени. (Отчитам, че $285 са $300 след таксите).

Прочетох няколко минали оплаквания, направени за Lucky Tiger, през вашия сайт, и тази ситуация изглежда доста повтаряща се, кара ви да се чудите колко повече от техните клиенти са използвали тези тактики, които не са си направили труда да преследват. Забелязах, че отговорите на казината също са почти еднакви.

Благодарим ви за съдействието по време на този процес, много го оценявам. Тъй като няма да отговорят на въпроса ми, който зададох няколко пъти, бихте ли ги помолили да ме посъветват кога ще бъде обработена оставащата сума от $600, ако приемем, че получа последните одобрени $300 (от заявените $499).

Ще актуализирам допълнително, когато съм актуализиран..

Благодаря отново

Мел

Благодаря ви meleastoe76 за тази актуализация.

Скъпи Lucky Tiger Casino, бихте ли ми казали дали meleastoe76 ще получи оставащото салдо по сметката си в скоро време?

Можете ли да обясните защо нейният акаунт беше закрит без предизвестие?

Здравей Катарина

Трето плащане от $285 пристигна днес.. сега има оставащ баланс от $600.

Благодаря ти

Пс. Все още не мога да вляза в Lucky Tiger.. Също така се опитах, като нулирам паролата си и сега имейлът ми не е разпознат.

Здравей Мелани,

Екипът за поддръжка на Lucky Tiger ще се свърже с вас в най-скоро време, за да ви помогне с повторното задаване на паролата.

Моля, имайте предвид, че последното плащане, което сте получили, $285, беше тегленето, одобрено на 7/3.

Както виждаме, $599 все още са в баланса ви. Моля, изпратете нова заявка за теглене, за да можем да започнем работа по нея възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Lucky Tiger

Малко по-нататъшно развитие. След като получих помощ от поддръжката на живо, вече мога да вляза.. Поисках да изтегля оставащия баланс от $599. Върнах се в чата и проверих, че депозирането няма да повлияе на предстоящото теглене. Информацията за картата ми все още се съхранява, така че направих депозит, но не успях, тъй като пише, че акаунтът ми не е потвърден.

Не е проверено? На този етап от производството? До момента, в който се сблъсках с този проблем с тегленето, се наслаждавах на услугата и игрите, предлагани от казиното, отказват ли ми или ме карат да тичам, защото искам помощ за достъп до печалбите, или има случаен технически проблем?

Бих искал да изразя благодарността си на Casino Guru. По-специално на Томас и Катарина, сериозно ви благодаря за помощта и търпението. Вярвам, че имате трудна работа, професионалното обработване на жалби трябва да е изморително и стресиращо. От моя опит смятам, че вършите чудесна работа, благодаря ви отново.

Благодаря ви meleastoe76 за тази актуализация.

Радвам се да чуя, че сте успели да изпратите последната заявка за теглене. Ще изчакам, докато потвърдите, че останалите средства са безопасно депозирани в банковата ви сметка.

Що се отнася до проблема с депозирането на нови средства в сметката на вашия играч, не мисля, че има много какво да направим. Всяко казино (или по този въпрос всеки друг вид заведение или бизнес) има право да откаже услугата на всеки клиент. Знам, че се чувства несправедливо, особено когато няма нарушение на правилата и условията, но това е просто тяхно право. Вярвам, че ще можете да намерите ново казино, което харесвате, моля, не се колебайте да използвате нашия уебсайт като ръководство. Горещо препоръчвам да играете в казина с рейтинг над 8 за безопасност и в идеалния случай в тези със значка за безопасност.

Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите пристигането на оставащия баланс.

Здравей Мелани,

Моля, имайте предвид, че не успяхте да направите депозит при нас поради технически причини. Не беше някакъв блок от нас. Всичко е поправено и можете да депозирате сега. Моля, приемете нашите извинения за причинените неудобства.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Lucky Tiger

Благодаря ви, ще ви уведомя, когато има актуализация

...все още чакат средства за кацане, очаквам ги да пристигнат в понеделник или вторник. Ще ви уведомим

Още не.. може би утре (сряда)

Може би четвъртък 🤞🏻

Уважаеми meleastoe76,

благодаря за актуализацията. Съжалявам, че трябва да чакате толкова дълго за парите си. Съвсем обичайно е обаче оттеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявка за теглене. Вече сте изчакали 1 пълна седмица, така че има още 7 дни, които се считат за приемливи. Сега ще задам таймер на още 7 дни и се надявам тегленето да пристигне по-скоро, отколкото по-късно.

ОК готино

Получено е окончателно плащане от $584 ($599 минус таксите).

Благодаря ви, Casino Guru и Lucky Tiger Casino.

Уважаеми meleastoe76,

Много се радвам, че получихте останалите средства. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, meleastoe76, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина