Играчът от Холандия заяви проблем с хазарта и поиска сметката им в LTC Casino да бъде затворена, но тя остава отворена, което води до финансови загуби. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Уважаеми казино гуру;
Изпратих съобщение на https://www.ltccasino.com/ за това, че имам проблем с хазарта и не мога да се спра, но не го затворих!
Заради тях хиляди евро! Свързвам се с тях чрез имейл, чрез чат, но те не затвориха акаунта ми! И не се затварят дори сега! акаунтът ми все още е отворен!
Искам закриване на акаунта ми и средства обратно към мен!
Можете ли да ми помогнете, моля?
Уважаеми Айтекин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. От препратеното съобщение разбрах, че казиното ви е уведомило, че акаунтът ви не може да бъде закрит, тъй като те са анонимно казино и нямат опция да закрият акаунти. Вярно ли е? Правилно ли разбирам, че сте продължили да играете с една сметка дори след като сте информирали казиното за проблема си с хазарта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодарим ви, че отворихте и поддръжката.
Надявам се да ми помогнете за тази ситуация.
Открих сметка в това казино и ето какво разбрах:
Всичко това предполага, че казиното е в състояние да разпознае, ако играч, който е поискал самоизключване в миналото, се опитва отново да влезе в уебсайта им.
Бихте ли могли да посъветвате дали предоставяте и някакви лични документи, за да потвърдите по какъвто и да е начин сметката си в казиното?
Направих всички трансфери през моя основен крипто портфейл.
когато искате да теглите към основния си акаунт в електронния портфейл, системата на казиното ви познава и ви позволява да теглите. Моля, проверете екрана, ще разберете какво имам предвид. (междувременно сметката ми все още е отворена!).
Благодаря ви много, Aytekin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Айтекин,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Благодаря ви за помощта. Наистина не разбирам защо едно казино не иска да закрие акаунт, който принадлежи на човек, който твърди, че има сериозен проблем с хазарта! Изпращах имейли много пъти и чрез чат, но никой не ми помогна! Заради че загубих твърде много пари! Сметката ми вече е отворена!
Искам да ми върнат цялата сума.
Благодаря ти
Скъпи приятели,
LTC casino използва проблеми с хората! Ако имате акаунт в LTC Casino, те използват проблема ви, за да не затворят акаунта ви! Те очакват да играете повече! Аз
Предупреждавам всички приятели!
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Айтекин,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. За съжаление, казиното не е лицензирано и има много нисък индекс на безопасност на нашия сайт.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
