Играчът от Айова беше депозирал в LTCcasino.io и получи бонус от $92, отговаряйки на изискванията за залагане от 50 LTC, което й остави 15 LTC. Въпреки това, когато тя се опита да изтегли, искането беше отказано и бяха върнати само $90, което доведе до разочарование от безполезна поддръжка и липса на яснота по отношение на максималните условия за теглене. Липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания доведе до отхвърляне на жалбата.
Депозирах в LTCcasino.io в миналото и един ден, 22.11.24, получих имейл, в който се казваше, че към акаунта ми е добавен паричен бонус от $92. Единствените условия, споменати в имейла и на уебсайта им, бяха, че трябва да заложа еквивалента на 50 LTC. Изпълних изискването за игра и ми останаха 15 LTC (около $1400). След като изпълних изискванията, прегледах уебсайта им, имейла и условията на бонуса и нямаше изброени други условия за теглене.
Когато се опитах да осребря 15 LTC, молбата ми беше отказана и те ме оставиха само с $90, като по същество откраднаха останалите. Когато се свързах с поддръжката чрез чат на живо, представителят беше груб и ми каза: „Само защото не пише, че има максимално теглене, не означава, че няма такова." Оттогава се обръщах към поддръжка многократно, но не стигнах доникъде. Съвсем наскоро поисках да говоря с мениджър, но служителят категорично отказа молбата ми.
Уважаеми dabbzzz0420,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Въпреки че вярваме, че казината имат право да определят максималния лимит за теглене на своите бонуси, ние също вярваме, че тази информация трябва да бъде предоставена на играчите или в промоционалния имейл, или чрез Условията и условията за бонусите.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
