НачалоЖалбиLocowin Casino - Оттеглянето на играча се забавя и поддръжката не реагира.

Locowin Casino - Оттеглянето на играча се забавя и поддръжката не реагира.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Locowin Casino
Подадена: 29.1.2025 | Решена : 14.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Испания завърши успешно процеса на проверка, след като изтегли 2000 евро, но след това беше блокиран от чата за поддръжка и не получи отговори на имейли. Не бяха сигурни как да продължат. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на изплащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вчера изтеглих 2000 евро от това казино и трябваше да верифицирам акаунта си. Завърших проверката, но след това ме блокираха от чата за поддръжка и не отговарят на имейлите ми. незнам какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Carlos_2121,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Locowin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали от колко време сте играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
  • Бихте ли споделили екранна снимка на грешката, която виждате при опит за влизане?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Играх Crazy Time и направих депозит от 70 евро и ми каза 2416 евро, от които взех 2000 в два депозита от 1000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И не го направих с бонус, беше със собствени пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не са ми блокирали достъпа до него, просто не ми позволяват да говоря с чата за поддръжка или да отговарям на имейлите си.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

просто ми изпрати този имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Искат ми kYC и аз им го изпращам и нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file Това ми каза, последното нещо, което ми каза

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, вече бях потвърден, но не ми отговарят в чат или имейл. Влизам в чат и ето какво получавам.

и пише, че ме е проверил

Да, но не ми отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.

Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.

Вашите новозаявени тегления все още ли са в очакване в акаунта ви? Откога?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Чакат 29 януари и сега ме молят да верифицирам картата, това е единственото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за актуализацията,

Онлайн казината могат да поискат допълнителни документи, необходими за проверка. Бих ви препоръчал да си сътрудничите с казиното по отношение на проверката на вашия акаунт. Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ако вече съм го проверил и ми го изпрати до 48 часа, трябва да получа тегленето. Вижте, ще ви покажа снимката. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за отговора.

След това получихте ли изплащането си от казиното?

Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, вече го получих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Carlos_2121,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини