Играчът от Германия изпитва трудности при преминаването на проверката. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Автоматичен превод:
Locowin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 47
Сума: 650 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Locowin Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Те не са приели моя KYC адресен документ от дни. Вече са изпратени фактури, лични карти и банкови извлечения. Отхвърлян всеки път. Всеки нов документ отнема 48 часа, за да бъде отново разочарован. бавно не знам какво да правя, благодаря ви предварително за всяка помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми felixdatz1906,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Казиното уведоми ли ви какво не е наред с вашите документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Благодарим ви, че играете в нашето казино.
Моля, обърнете внимание, че документът, който сте изпратили като доказателство за адрес, е фактура за доставка на храна и не е валиден.
Молим Ви да ни изпратите валиден документ.
Отговор от казиното:
• Документ за доказателство за адрес/местоживеене – някой от посочените по-долу документи
◦ Сметка за комунални услуги: ток, вода, газ, наем, стационарен телефон или интернет.
◦ Банково извлечение
◦ Данъчен отчет или кореспонденция от централен или местен държавен орган, отдел или агенция (или всеки друг държавен документ)
◦ Този документ не трябва да е по-стар от три (3) месеца
◦ И четирите ъгъла на документа трябва да са видими – екранни снимки не се приемат
Моля, използвайте връзката в следващия имейл, за да качите вашите документи; уверете се, че необходимата информация е ясно видима, за да избегнете забавяния по време на проверката.
Ако имате допълнителни притеснения, въпроси или коментари, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
На Ваше разположение,
KYC отдел.
Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....
nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:
Скъпи Феликс,
Можем да потвърдим, че изпратеният от вас документ за потвърждение на доказателство за адрес е качен успешно. Нашият екип за проверка работи върху това и ще ви изпрати имейл, когато този процес приключи.
С уважение, екипът на Locowin.
Забележка: Този имейл адрес не може да приема отговори.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Състояние Сега 13:34 KYC проверката работи. Сега още чакам плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, felixdatz1906. Тъй като казината обикновено обработват тегления след проверка на документите на играчите, бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отговор от казиното:
Здравейте,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €610. За съжаление трябваше да откажем изплащането, тъй като печалбите бяха направени с помощта на бонус, който има максимален лимит за теглене; моля, прочетете нашите общи условия (ОУ):
Вашият баланс е коригиран на €150,00 и можете да изпратите нова заявка за теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Поздрави,
Касиер по плащанията.
Мисля, че това е доста лошо, играх gabz в началото с бонус и след това никога повече и сега нещо като 610 евро..
Също така се опитах да изясня това 3 пъти в чат на живо с казиното, но винаги, когато попитах кой бонус съм използвал, заявката ми беше затворена.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че не сте активирали бонуса сами?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Но в самото начало бонус,
След това никога не съм плащал отново и постоянно и тогава спечелих 610 евро, които също бяха показани като реален кредит, а не като бонус кредит. Казиното се въздържа от обаждания за поддръжка и продължава да затваря случаите, след като написах, че това е истински кредит, а не бонус...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми felixdatz1906,
За съжаление стигнахме до момента, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Мога само да ви предложа да подадете жалбата до MGA (регулатора на казиното).
Можете да попълните формата тук:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
