Играчът от Германия изпитва трудности при преминаването на проверката. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Добър ден,
Те не са приели моя KYC адресен документ от дни. Вече са изпратени фактури, лични карти и банкови извлечения. Отхвърлян всеки път. Всеки нов документ отнема 48 часа, за да бъде отново разочарован. бавно не знам какво да правя, благодаря ви предварително за всяка помощ.
Уважаеми felixdatz1906,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Казиното уведоми ли ви какво не е наред с вашите документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Благодарим ви, че играете в нашето казино.
Моля, обърнете внимание, че документът, който сте изпратили като доказателство за адрес, е фактура за доставка на храна и не е валиден.
Молим Ви да ни изпратите валиден документ.
Отговор от казиното:
• Документ за доказателство за адрес/местоживеене – някой от посочените по-долу документи
◦ Сметка за комунални услуги: ток, вода, газ, наем, стационарен телефон или интернет.
◦ Банково извлечение
◦ Данъчен отчет или кореспонденция от централен или местен държавен орган, отдел или агенция (или всеки друг държавен документ)
◦ Този документ не трябва да е по-стар от три (3) месеца
◦ И четирите ъгъла на документа трябва да са видими – екранни снимки не се приемат
Моля, използвайте връзката в следващия имейл, за да качите вашите документи; уверете се, че необходимата информация е ясно видима, за да избегнете забавяния по време на проверката.
Ако имате допълнителни притеснения, въпроси или коментари, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
На Ваше разположение,
KYC отдел.
Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....
nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:
Скъпи Феликс,
Можем да потвърдим, че изпратеният от вас документ за потвърждение на доказателство за адрес е качен успешно. Нашият екип за проверка работи върху това и ще ви изпрати имейл, когато този процес приключи.
С уважение, екипът на Locowin.
Забележка: Този имейл адрес не може да приема отговори.
Състояние Сега 13:34 KYC проверката работи. Сега още чакам плащане.
Благодаря ви за отговора, felixdatz1906. Тъй като казината обикновено обработват тегления след проверка на документите на играчите, бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Отговор от казиното:
Здравейте,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €610. За съжаление трябваше да откажем изплащането, тъй като печалбите бяха направени с помощта на бонус, който има максимален лимит за теглене; моля, прочетете нашите общи условия (ОУ):
Вашият баланс е коригиран на €150,00 и можете да изпратите нова заявка за теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Поздрави,
Касиер по плащанията.
Мисля, че това е доста лошо, играх gabz в началото с бонус и след това никога повече и сега нещо като 610 евро..
Също така се опитах да изясня това 3 пъти в чат на живо с казиното, но винаги, когато попитах кой бонус съм използвал, заявката ми беше затворена.
Но в самото начало бонус,
След това никога не съм плащал отново и постоянно и тогава спечелих 610 евро, които също бяха показани като реален кредит, а не като бонус кредит. Казиното се въздържа от обаждания за поддръжка и продължава да затваря случаите, след като написах, че това е истински кредит, а не бонус...
Уважаеми felixdatz1906,
За съжаление стигнахме до момента, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Мога само да ви предложа да подадете жалбата до MGA (регулатора на казиното).
Можете да попълните формата тук:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.