Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T&C, като играе ограничена игра, докато завършва бонус залагане. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте,
Намирам подхода на Locowin за повече от възмутителен и съм много разочарован! Като дългогодишен, лоялен играч, не очаквах нещо подобно!
Знам, че има правила. Те включват, наред с други неща, списък с блокирани игри. За съжаление не видях играта „Razor Shark" веднага, но живеем през 2023 г. и трябва да е възможно да внедрите изскачащ прозорец или съобщение за грешка, което ви предупреждава, че играта е блокирана или не дори можете да отворите играта.
Играх за кратко няколко рунда в играта Razor Shark на 50 цента и също не спечелих печалба от завъртанията.
Вече се свързах с mga (Малтийският орган за игри) и подадох жалба там, тъй като смятам, че това е капан . Има достатъчно други казина, където изобщо не можете да играете заключени игри. Вие умишлено позволявате заключени игри да се играят с бонус пари по време на периода на залагане
Никога не съм печелил толкова „високо" и най-вече току-що платено.
Има възможност за добра воля и аз искрено се надявам, че Locowin ще погледне отново цялото нещо, защото това не е начинът, по който се работи с лоялни играчи.
Скъпа Бланш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Не бях предупреден от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и това не беше първият ми бонус, който осребрих в това казино.
С Най-Добри Пожелания
Бланш
Скъпа Бланш,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Locowin Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Locowin Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
