Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговаряше многократно на нашите съобщения и въпроси.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions, repeatedly.
Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговаряше многократно на нашите съобщения и въпроси.
Проблемите с верификациите изпратиха доказателство за самоличност и доказателство за адрес.
Не бях в списъка за самостоятелни екскурзии. Нямам проблеми с хазарта. Отсъствах поради преместване в нов дом.
Неразрешена жалба с тях и игнориране на имейлите ми до тях в чата, те казаха, че ми изпращат имейл, но нямам никакъв отговор от тях.
Vertications issues sent proof of identity and proof of address.
Wasn't on self excursion list I don't have gambling issues I was away due to moving new home.
Unresolved complaint with them and ignore my emails to them in chat they said they email me but I don't have any response from them.
Уважаеми itwolkowski0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли уточнили колко е спорната сума?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear itwolkowski0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please specify how much the disputed amount is?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Изпратих им доказателството за самоличност и новия си адрес, но те ме блокираха. Мога ли да ви изпратя имейл какво ще се случи, ако сте наред с вас, за да мога да ви изпратя поверителна информация, като моя паспорт и доказателство за адрес плюс цялата информация относно жалбата ми от тях
I sent them my proof of identification and my new address but they blocked me. Can I email you what happen if it's OK with you so I can send you confidential information such as my passport and proof of address plus all info regarding my complaint with them
Можете да препратите всякакви подкрепящи доказателства и подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Уважаеми itwolkowski0,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear itwolkowski0,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Благодаря ви много, itwolkowski0, че се върна при нас. Можете да препратите всякакви подкрепящи доказателства и подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, itwolkowski0, for getting back to us. You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Благодаря ви много, itwolkowski0, за препращането на комуникацията в чата на живо. Бихте ли ми посъветвали от кога вашият казино акаунт е останал блокиран?
Thank you very much, itwolkowski0, for forwarding the live chat communication. Could you please advise since when your casino account remained blocked?
Да, все още блокиран. Следях идентификация и доказателство за адрес. Изобщо нямам проблеми с хазарта, това е друго нещо, което фалшиви твърдения към мен. Имах почивка и също се местих в новия си дом през ноември 2018 г.
Yes still blocked I followed identification and proof of address I don't have gambling issues at all that's other thing they false allegations to me I was having a break and also moving to my new home on November 2018.
Благодаря ви много, itwolkowski0, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, itwolkowski0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, itwolkowski0,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на LeoVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино LeoVegas,
Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да ни предоставите по-подробно обяснение от вашата гледна точка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, itwolkowski0,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please look into the player's issue and provide us with an explanation from your point of view in more detail?
Thank you in advance for providing the information.
Уважаеми itwolkowski0,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате.
За съжаление, поради GDPR не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности за запитването и като зададете: Екип на FAO Compaints като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително проучено за вас.
Благодаря ви и приятен ден!
Leovegas Group
Dear itwolkowski0,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Лео Вегас,
Казино гуруто има моите данни, защото им изпратих данните за акаунта си по имейл, включително тези два дневника за чат. Мога упълномощен Casino guru да ви даде подробности с мое разрешение.
Нямам проблеми с хазарта. Аз бях техният, за да тествам само вашето казино и да направя преглед на него.
Leo Vegas,
Casino guru have my details because I sent them my account details by email including those two chat logs I can authorised Casino guru give details to you with my permission.
I don't have gambling issues. I was their to test your Casino only and do a review on it too.
Уважаеми екип на LeoVegas,
Какво е значението на автоматично изпратените отговори без подходяща информация в нашите отворени теми? Освен това играчът се обърна към нас, тъй като поддръжката на клиенти на казиното очевидно не успя да им помогне.
Itwolkowski0, не мисля, че вашето разрешение позволява на казиното да ни предостави съответните данни.
Можете ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното според инструкциите по-горе? Те трябва да могат да ви помогнат възможно най-скоро и поне да идентифицират проблема ви, като посочат специална тема на имейла.
След като го направите, не се колебайте да споделите с мен резултатите и комуникацията. Можете да изпратите данните на моя имейл адрес branislav.b@casino.guru или да ги публикувате директно тук с вашия отговор.
Dear LeoVegas Team,
What is the meaning of automatically sent replies with no relevant information in our open threads? Moreover, the player turned to us because the casino's Customer Support was obviously not able to help them.
Itwolkowski0, I do not think your permission allows the casino to provide us with the relevant data.
Are you please able to contact the casino's Customer Support according to the instructions above? They should be able to help you as soon as possible and at least identify your issue by stating a special email subject.
Once you have it done, feel free to share with me the results and the communication. You can send the data to my email address branislav.b@casino.guru or post it directly here with your reply.
Да, знам и ги видях всичките.
Казиното препоръча да се свържете с поддръжката на клиенти на казиното по този начин:
„ Моля ви да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности относно запитването и да посочите: Екипът на FAO Compaints като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително разследвано за вас. "
Моля, свържете се с тях по имейл съгласно този съвет и след това ни предоставете резултатите и/или актуализацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Yes, I know, and I saw them all.
The casino recommended you contact the casino Customer Support in this way:
"I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you."
Please, contact them via email according to this advice and then provide us with the results and/or update.
We are looking forward to hearing from you soon.
Уважаеми itwolkowski0,
Има ли напредък по вашия проблем? Вашият проблем беше решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Dear itwolkowski0,
Is there any progress on your issue? Was your problem resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
здравейте, съжалявам, бях зает с лична причина, ще им изпратим имейл, когато събера доказателствата и всичко, което ще ви уведомя, когато им изпратим информацията от тук или вашия имейл адрес, ще ви копирам също и ще ви изпратя имейл и Лео Вегас 🙂
не в този момент имам нужда от допълнителен ден до 7 дни
hello sorry i was busy with personal reason i will email them when i collected the evidence and all i will let you know when i sent the information to them by here or your email address i will cc to you as well i will email to you and leo vegas 🙂
not at this time i need extra day to 7 days
Здравейте, itwolkowski0,
Разбирам. Чувствайте се свободни да ни уведомите за всякакви новини относно вашия проблем възможно най-скоро. Сега удължавам таймера със 7 дни и ще чакам вашата актуализация.
Hello, itwolkowski0,
I understand. Feel free to let us know about any news regarding your issue as soon as possible. Now I am extending the timer by 7 days and will wait for your update.
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Въпреки това, моля, имайте предвид, че ще бъде отворен отново само след предоставяне на достатъчно данни в подкрепа на претенциите на играча и сътрудничество при решаването на проблема съгласно препоръката на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, please note it will be reopened only after providing sufficient data supporting the player's claims and cooperation in resolving the issue according to the casino's recommendation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.