LeoVegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Проблемите с верификациите изпратиха доказателство за самоличност и доказателство за адрес.

Не бях в списъка за самостоятелни екскурзии. Нямам проблеми с хазарта. Отсъствах поради преместване в нов дом.

Неразрешена жалба с тях и игнориране на имейлите ми до тях в чата, те казаха, че ми изпращат имейл, но нямам никакъв отговор от тях.

Уважаеми itwolkowski0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли уточнили колко е спорната сума?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих им доказателството за самоличност и новия си адрес, но те ме блокираха. Мога ли да ви изпратя имейл какво ще се случи, ако сте наред с вас, за да мога да ви изпратя поверителна информация, като моя паспорт и доказателство за адрес плюс цялата информация относно жалбата ми от тях

Можете да препратите всякакви подкрепящи доказателства и подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .

Уважаеми itwolkowski0,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Благодаря ви много, itwolkowski0, че се върна при нас. Можете да препратите всякакви подкрепящи доказателства и подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .

изпратих ви някои дневници за чат, които записвам за съдебни действия срещу споменатото казино, моля, оставете това само на лични, моля

Благодаря ви много, itwolkowski0, за препращането на комуникацията в чата на живо. Бихте ли ми посъветвали от кога вашият казино акаунт е останал блокиран?

Да, все още блокиран. Следях идентификация и доказателство за адрес. Изобщо нямам проблеми с хазарта, това е друго нещо, което фалшиви твърдения към мен. Имах почивка и също се местих в новия си дом през ноември 2018 г.

Това, което поисках по това време, подлежи на искане за достъп съгласно закона за защита на данните в Обединеното кралство, а не и на закриване на акаунта

Бихте ли ми посъветвали от кога вашият казино акаунт е останал блокиран? Има ли някакви средства, държани от казиното?

Да, има пари в сметката ми. Не знам колко.

Бихте ли ми посъветвали от кога вашият казино акаунт е останал блокиран?

Миналата година

Благодаря ви много, itwolkowski0, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте, itwolkowski0,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на LeoVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино LeoVegas,

Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да ни предоставите по-подробно обяснение от вашата гледна точка?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми itwolkowski0,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате.

За съжаление, поради GDPR не мога да разгледам това вместо вас тук.

Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности за запитването и като зададете: Екип на FAO Compaints като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително проучено за вас.

Благодаря ви и приятен ден!

Leovegas Group

Лео Вегас,

Казино гуруто има моите данни, защото им изпратих данните за акаунта си по имейл, включително тези два дневника за чат. Мога упълномощен Casino guru да ви даде подробности с мое разрешение.

Нямам проблеми с хазарта. Аз бях техният, за да тествам само вашето казино и да направя преглед на него.

Уважаеми екип на LeoVegas,

Какво е значението на автоматично изпратените отговори без подходяща информация в нашите отворени теми? Освен това играчът се обърна към нас, тъй като поддръжката на клиенти на казиното очевидно не успя да им помогне.

Itwolkowski0, не мисля, че вашето разрешение позволява на казиното да ни предостави съответните данни.

Можете ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното според инструкциите по-горе? Те трябва да могат да ви помогнат възможно най-скоро и поне да идентифицират проблема ви, като посочат специална тема на имейла.

След като го направите, не се колебайте да споделите с мен резултатите и комуникацията. Можете да изпратите данните на моя имейл адрес branislav.b@casino.guru или да ги публикувате директно тук с вашия отговор.

Изпратих два дневника за чат чрез имейли на вашия колега Petronela

нямам такива твърде риск от нараняване, ако има риск от увреждане на бизнеса, подозрение за пране на пари и т.н.

Да, знам и ги видях всичките.

Казиното препоръча да се свържете с поддръжката на клиенти на казиното по този начин:

„ Моля ви да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности относно запитването и да посочите: Екипът на FAO Compaints като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително разследвано за вас. "

Моля, свържете се с тях по имейл съгласно този съвет и след това ни предоставете резултатите и/или актуализацията.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.

Уважаеми itwolkowski0,

Има ли напредък по вашия проблем? Вашият проблем беше решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

здравейте, съжалявам, бях зает с лична причина, ще им изпратим имейл, когато събера доказателствата и всичко, което ще ви уведомя, когато им изпратим информацията от тук или вашия имейл адрес, ще ви копирам също и ще ви изпратя имейл и Лео Вегас 🙂

не в този момент имам нужда от допълнителен ден до 7 дни

Здравейте, itwolkowski0,

Разбирам. Чувствайте се свободни да ни уведомите за всякакви новини относно вашия проблем възможно най-скоро. Сега удължавам таймера със 7 дни и ще чакам вашата актуализация.

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Въпреки това, моля, имайте предвид, че ще бъде отворен отново само след предоставяне на достатъчно данни в подкрепа на претенциите на играча и сътрудничество при решаването на проблема съгласно препоръката на казиното.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру