Играчът от Съединените щати поиска теглене на $100 преди три седмици, след като спечели сумата от бонус. Въпреки че е предоставил необходимите подробности и му е казано, че ще бъде депозиран в рамките на 7 до 10 работни дни, той не е получил средствата и не е чул нищо от казиното след многократни последващи действия.
Спечелих 100 от бонус, даден ми от домакина на моето казино чрез лично телефонно обаждане. Играх в рамките на правилата и подадох заявка за теглене за 100. Казаха ми по имейл на 28.05.24, че е одобрено минус $30 такса за крипто депозит. Казаха ми, че ще бъде депозиран от 7 до 10 работни дни от датата на имейла. Те поискаха адреса на моя крипто портфейл, моето потребителско име, казиното, за което играх, и моя телефонен номер и моя имейл адрес, които им предоставих. Когато не получих депозита си в рамките на 10 работни дни, започнах да се свързвам с тях, казаха ми да изпратя отново информацията, изпратих отново исканата информация и оттогава не съм чувал никого от казиното или банковия отдел. Това се случи последния път, когато играх с чист паричен депозит и отне почти 3 месеца, за да получа парите си.
Скъпи ryandurkey,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кога сте изпратили документите си за самоличност в казиното за последен път? Получихте ли отговор на имейла си с исканите документи?
Някой от документите ви одобрен ли е?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моите документи „Познай своя клиент" бяха одобрени още през януари и имах едно теглене, завършено през февруари, въпреки че това отне над 6 седмици. Не бяха поискани документи освен моето име на играч, имейл, телефонен номер и адрес на биткойн портфейла, изпратени на 28.05 и отново на 10.06 за всяка посока на поддръжката в чата на приложението.
Благодаря ви много, ryandurkey, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ryandurkey,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Kats Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Здравей играч,
Вашият домакин се опита да се свърже с вас, но не успя, след което пусна текстово съобщение, за да се свържете отново с него. Моля, свържете се с нас чрез чат на живо или се обадете, за да можем да ви помогнем допълнително.
Свързах се с моя домакин Питър на 23/6 и говорих с него. Той ми каза, че ще говори с банковия отдел и ще се свърже с мен в рамките на 24 часа с дата, на която ще депозират средствата ми. Сега е 26 и Питър все още не ми е отговорил на обаждането, въпреки че се обадих отново и поисках да говоря с него на 24 и 25
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
