Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на промоционалните си печалби.
Здравейте, използвах $120 безплатен бонус за добре дошли и го заложих напълно, след което имах $100 нормален баланс. Когато се опитах да получа теглене, видях, че BTC може да тегли от $100. Въпреки това, Kats Casino внезапно начислява такса за теглене от $30 макар и на https://katscasino.com/banking
е написано следното:
Биткойн
Държавни ограничения: Няма
Мин.: $100 Макс.: 1500 Без такса!
Тегленията са БЪРЗИ, БЕЗПЛАТНИ и ЛЕСНИ с биткойн! С Bitcoin няма ТАКСА!
Изплащанията отнемат от 1 до 3 работни дни, за да бъдат обработени и одобрени. Изпращането може да отнеме 4 - 7 работни дни, за да стигне до вашия портфейл след одобрение.
Поради таксата от $30 получавам съобщение за грешка, че сумата ми е твърде ниска.
Когато след това писах на поддръжката, те ми казаха, че бонусът не важи за немски клиенти и немските клиенти няма да бъдат изплатени. Направих допълнителни екранни снимки на целия процес на чат, вижте прикачения файл.
Проверих навсякъде, за да видя дали има нещо по въпроса, но не можах да намеря нищо.
Дори поддръжката не можа да ми каже къде е споменатото правило, че немските клиенти не се изплащат.
Следователно казиното просто не иска да изплати печалбите.
Скъпи neiliyoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
„Ръководството си запазва правото да дисквалифицира определени държави или отделни играчи от промоционални оферти."
Бих искал обаче да подчертая, че в случай че ограничените държави не са споменати в правилата и условията или са скрити някъде, казиното трябва да плати на играча. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт ."
Моля, бихте ли ни посъветвали как научихте за бонуса? Беше ли на разположение на уебсайта, за да го видят всички играчи, или във вашия акаунт?
Ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бонусът е видим за всички играчи точно на началната страница. Бях намерил бонуса чрез Casino Guru в Boni's. Вижте изображението.
За съжаление, не успях да прикача всички екранни снимки, не се колебайте да прикачите още. След като поисках поддръжка, акаунтът ми веднага беше блокиран без причина.
От поддръжката ми казаха, че бонусът може да се тегли само за клиенти от САЩ и Канада. Информацията не беше съобщена никъде на уебсайта им -> вижте снимката.
Ето още една снимка на факта, че акаунтът ми просто беше блокиран минути след тикета за поддръжка.
Аз също прочетох условията им няколко пъти, тъй като ми казаха, че това е изрично посочено там, но това не е така.
Същата игра с невярна информация е и тук:
Там ясно се съобщава, че BTC е безплатен. За BTC обаче се начислява такса от $30 при теглене.
Благодаря ви много, neiliyoo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей neiliyoo.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Уважаеми представител на казино, моля, обяснете ни как neiliyoo може да знае, че не отговаря на условията за промоцията.
Моля, обяснете и проблема с таксата.
Здравей neiliyoo.
Съжалявам, но изглежда, че казиното не реагира. В подобна ситуация препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган. За съжаление това казино работи без лиценз. Всичко, което можем да направим, е да затворим тази жалба като неразрешена - жалбата ще бъде публикувана, което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече.