Ирландският играч е депозирал средства в своята казино сметка, която впоследствие е деактивирана. Казиното е поискало проверка за връщане на средствата, но играчът не е успял да влезе поради деактивиран акаунт. Свързахме се с играча за допълнителни подробности относно текущия процес на проверка и последната комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Направих депозит и казиното деактивира акаунта ми. Сега ми казват, че трябва да вляза, за да се верифицирам, за да си върна парите. Сметката беше затворена по-малко от 20 секунди след депозита. Не мога да вляза, за да потвърдя, тъй като акаунтът е деактивиран
Здравей anig1081,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JustCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
