Скъпа Катарина,
Ние ценим вашата гледна точка и ролята, която играете в улесняването на справедливо разрешаване на спорове от този характер. Въпреки това, след внимателно разглеждане и преглед на всички доказателства, предоставени от доставчика на играта, ние трябва да настояваме да запазим позицията си по отношение на този случай.
Доставчикът на играта проведе задълбочено разследване на дейностите на играча, използвайки подробни регистрационни файлове и технически възможности, за да оцени точно ситуацията. Събраните доказателства ясно показват, че играчът е използвал бъг в слот играта "Narcos", за да спечели нечестно предимство. Това поведение директно противоречи на нашите Правила и условия, които подчертават справедливостта и забраняват измамни дейности.
Също така е важно да се отбележи, че разследването на нашия екип за борба с измамите и последващите действия изискваха значително време и ресурси. Разходите, свързани с тези усилия, заедно с комисионната, платена на доставчика на игри за залозите на играча, са довели до финансови загуби, надхвърлящи депозита на играча.
Ние разбираме значението на осигуряването на справедлива среда за игри и ролята на грешките в играта при спорове от този характер. Предоставените и потвърдени от доставчика доказателства обаче показват явно нарушение на нашите условия чрез измамно поведение. Затова смятаме, че имаме право да не възстановим депозита на играча.
Въпреки че оценяваме общия подход за възстановяване на депозити в случаите, когато са били използвани грешки в играта, обстоятелствата на този случай, включително доказателствата за умишлена измама, ни принуждават да се отклоним от тази процедура. Нашият ангажимент да поддържаме целостта на нашата игрална среда и да защитаваме интересите на всички играчи изисква твърда позиция срещу измамни дейности.
Надяваме се, че това обяснение изяснява нашата позиция и обосновката зад нашето решение. Оставаме отворени за по-нататъшни дискусии и се ангажираме да разрешаваме спорове по справедлив и прозрачен начин за всички участващи страни.
Благодаря ви отново за вниманието към този въпрос и разбирането.
На Ваше разположение,
Рудолф
Представител на казино JungliWin
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock