Играчът от Мексико имаше теглене на $600 на задържане за 4 дни без ясна причина за забавянето. Тя намери това за несправедливо, тъй като казиното продължи да удължава времето за обработка, първоначално определено за 24 часа. Екипът за жалби призна притесненията на играча, но отбеляза, че играчът не е отговорил на запитвания, предотвратявайки по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Имам теглене на $600 на задържане вече 4 дни! Плащането се обработва и те просто не ми дават никаква причина защо не се депозира! Честно казано не мисля, че е честно, защото в крайна сметка това е $600, но това не е дори малка част от това, което съм загубил в това казино, и въпреки това те все още го държат. Първо ми казаха да чакам 24 часа, след това 6 дни и след това 15🤦🏻♀️
Уважаеми elsa44286,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
