Играчът от Германия се регистрира в казиното, направи депозит с бонус и изпрати документи за проверка, които остават в очакване. След опит за теглене, заявката на играча беше анулирана поради предполагаемо дублиране и сега достъпът до акаунта в казиното е блокиран.
Уважаеми господине или госпожо,
Наскоро се регистрирах в това казино и също депозирах с бонус.
Качих необходимите документи за проверка.
За съжаление до момента документите са висящи.
Свързах се с казиното и техният отговор беше, че трябва да проверят, тъй като се предполага, че има дубликат.
Това не би трябвало да е възможно.
След това се опитах да направя теглене на 24.11.2024 г. и на 25.11.2024 г. получих имейл, че е отменено поради дубликат и сега вече не мога да вляза в това казино.
Скъпа melaniebonicke,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
