7 Sultans Casino Ревю

Играчът от Канада получи известие за самоизключване за акаунт, в който никога не е играла, подозирайки, че това може да се дължи на нейния статус на печалба от бонус промоции. Тя вярваше, че това е случай на дискриминация на играча и потърси обяснение от казиното относно ограниченията, приложени към всички нейни сметки. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че тъй като балансът по сметката й е нулев и не са конфискувани печалби, намесата не е възможна. Вследствие на това жалбата беше маркирана като отхвърлена поради правото на казиното да налага мерки за отговорна игра.

Играчът от Саскачеван беше депозирал $100 в 7 Sultans Casino чрез онлайн банкиране, но средствата не бяха кредитирани по сметката му. Освен това, той очакваше съвпадение на депозит от 50%, което също не получи. Опитите му да се свърже с поддръжката на живо бяха неуспешни, тъй като системата го насочи към автоматизирани отговори. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Норвегия имаше забавяне в процеса на проверка в онлайн казино. След проверка печалбите му бяха обработени в банковата му сметка без негово съгласие, въпреки предпочитанията му за електронен портфейл. Той не беше получил печалбите си, дори след като получи имейл за потвърждение. Казиното твърдеше, че е ескалирало проблема, но играчът не видя никакъв напредък. Опитахме се да проучим проблема и зададохме няколко въпроса на играча, но не получихме отговор. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът се оплака, че въпреки че има верифициран акаунт, акаунтът му се преглежда от месец. След като изпрати банковите си данни, той никога не получи отговор от казиното. Медиацията на жалбата е неуспешна и оттогава няма повече актуализации.

Играчът „jama0802“ се оплака, че е получил имейл от казиното, в който се посочва, че част от печалбите му ще бъдат използвани за обратно плащане. В миналото играчът е имал някои възстановявания на плащания с компанията, но всичко е било уредено през август 2020 г. и той е получил доказателство от съответния отдел, в което се посочва, че не притежава нищо на казиното или на сестринските компании. Казиното 7 Sultans отказа да общува с играча или с услугите на посредник.

Играчът искаше да получи печалбата си от 7 665 евро от казиното, но те отказаха да му изплатят. След като подаде жалбата до посредник, те успяха да разберат причината за това. Казиното твърди, че играчът е участвал в работата с множество акаунти, но никога не е представил доказателства. Жалбата остана нерешена.

Играчът изпрати всички документи, необходими за акаунта им, за да бъдат проверени. Въпреки че документите им преминаха през процеса, тяхната сметка беше затворена за постоянно, тъй като бяха обвинени в неправилен модел на залагане. Казиното информира играча, че решението им е окончателно. Няма допълнителна информация и жалбата остана нерешена.

Играчът поиска теглене от $ 6000 и изпрати всички документи, необходими за акаунта им, за да бъдат проверени. Те изпращаха някои от документите няколко пъти, но казиното заяви, че не са ги получили. От друга страна, казиното заяви, че всъщност са получили документите. Играчът се почувства объркан и помоли посредника за помощ. Допълнителна информация няма и жалбата остава нерешена.

Играчът направи заявка за отказ и изпрати всички документи, необходими за проверката на акаунта си, но процесът се забави. След това играчът каза, че вече са изпратили рекламация до eCOGRA и MGA. Те също така твърдят, че казиното не е искало да им плаща, тъй като им липсват 25 евро в ваучерите на PaySafe Card. Няма допълнителни подробности.