Играчът от Австрия съобщи, че акаунтът й в Rabona е бил затворен без яснота за причината и печалбата й от 84 € е била анулирана, докато е чакала възстановяване на последния си депозит. Въпреки че предостави банковите си данни, тя не получи отговор от казиното относно средствата си. Екипът по жалбите беше удължил периода на комуникация за изясняване, но поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата беше отхвърлена.
Гутен Морген,
Rabona hat mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Für mich völlig unverständlich.
ich habe dann eine Email bekommen am 11.11.24:
Скъпа Ренате,
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви не е преминал процедурата за проверка на нашия проект и сега е затворен без право на повторно отваряне съгласно T&C 5.3.
Вашите печалби са анулирани съгласно T&C 9.4
Последният ви депозит в размер на 50 EUR ще бъде върнат във вашия електронен портфейл или банков превод в най-скоро време. Моля, предоставете данните за начина си на плащане, за да продължите с възстановяването
1. Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи):
2. Имейл:
3. Име на титуляра на банковата сметка:
4. IBAN / номер на сметка:
5. Име на банката:
6. Местоположение на банката (държава):
7. SWIFT BIC:
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Rabona.com или чрез чат на живо .
Най-добри пожелания,
Финансов отдел Rabona.com
wobei 84 евро на Konto waren.
Ich hatte bereits meine Bankdaten übermittelt und auch schon nachgefragt was nun mit dem geld ist.
Непозната реакция на казиното
Liebe Grüße
Ренате С.
Können sie mir da helfen ?
Уважаеми Renateaktiv57,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите кои документи сте изпратили на казиното за проверка? Някои от вашите документи за самоличност приети ли са и успешно проверени?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
