Rabona Casino Ревю

Сметката на играча от Германия в Rabona Casino е затворена след спечелване на €6000, като казиното подозира тайно споразумение поради транзакции с член на семейството. Въпреки предоставянето на доказателство за напускане и множеството опити за комуникация, казиното не отговаря на нейните притеснения.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми, след като поиска самоизключване от казино Rabona, което не успя да отговори на нейните искания, докато тя не настоя за затваряне на сметката на 09/09/2024. Въпреки усилията й да закрие акаунта, те продължиха да я насърчават да играе. След това тя поиска възстановяване на всички суми, депозирани от 25 август до 9 септември. Екипът по жалбите разреши проблема, като призна, че казиното не е уважило искането й за самоизключване, което доведе до одобрението на искането й за възстановяване на посочените депозити.

Играчът от Словения изрази недоволство от начина, по който казиното се справи с молбата им за закриване на сметка, свързана с пристрастяването към хазарта. Въпреки че поиска затваряне на 26 юни, казиното не помогна, докато играчът не загуби баланса си и вместо това му бяха предложени стимули да залага повече, което доведе до значителни загуби. Те поискаха преразглеждане на техния случай, възстановяване на допълнителни депозити и помощ при самоизключване от всички онлайн казина. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия не е получил теглене от 400 €, направено на 18-ти и многократно се е свързвал с казиното за актуализации, само за да му бъде казано, че плащането е забавено. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното плати на играча, потвърждавайки, че изтеглянето на печалбите му е приключило. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция не е получил своите 500 евро теглене от Rabona, откакто ги е поискал на 11 септември, а второ теглене, направено на 18 септември, също остава висящо. Въпреки многократните запитвания, единствените получени отговори бяха извинения за закъснението. Проблемът беше разрешен и беше потвърдено, че изплащането е получено. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Акаунтът на играча от Перу е затворен от Rabona поради „административно решение“, след като не е завършила проверката в рамките на определения от тях 30-дневен период. Тя иска удължаване, тъй като получаването на банково извлечение може да отнеме до 55 дни в нейната страна, но казиното отказва да я приеме.

Играчът от Испания се натъкна на технически проблем с играта Magic Mirror Deluxe II, където натрупаните му печалби от около 500 € изчезнаха след повреда в играта. Въпреки множеството контакти и предоставянето на подробна информация, казиното не е разрешило проблема след три седмици. Екипът по жалбите заключи, че решението на казиното за връщане на баланса на играча до сумата му преди инцидента е подходящо, тъй като оставащите бонус завъртания се считат за хипотетични без гарантиран резултат. След това жалбата беше приключена.

Играчът от Германия се сблъска с проблем с проверката с Rabona, което възпрепятства способността му да тегли средства. След като депозира €98 и успешно изтегли част от печалбите си, той срещна код за грешка 6321 при следващия си опит за теглене и беше многократно помолен да предостави различни документи, които не бяха приети. Въпреки че имаше верифицирани портфейли, той не успя да разреши ситуацията и потърси помощ за достъп до парите си. Екипът за оплаквания се намеси успешно, което доведе до завършване на проверката на неговия акаунт и потвърждаване на тегленето, като по този начин разреши проблема на играча.

Играчът от Германия имаше все по-големи забавяния с тегленията от казиното. След като съобщи загрижеността си и потвърди, че преди това е получил успешни тегления, преминал KYC проверка и не е използвал бонус, ситуацията се подобри. Играчът съобщи, че плащанията отново се извършват редовно, което доведе до маркирането на случая като „разрешен“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Сърбия твърди, че Рабона е конфискувала над 4800 евро от сметката им. Те също така съобщиха, че казиното е изтрило всички регистрационни файлове за транзакции, включително техните депозити. Играчът заяви, че акаунтът им е бил ограничен повече от месец, въпреки че е предоставил исканите документи многократно. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча и впоследствие отхвърли жалбата.

Играчът от Австрия се изправи пред значителни проблеми при тегленето на средства от Rabona, след като изпълни изискванията за залагане. Заявки за теглене на обща стойност €1500 бяха анулирани многократно без разрешение и след непрекъснати запитвания той изпита грешки при влизане в акаунта си. Разочарован от безполезната подкрепа, която изглежда спираше, той потърси помощ. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи и двете оставащи плащания малко след като се свърза с екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия се сблъска със забавяне в процеса на проверка в Rabona, въпреки че всички документи бяха приети. Въпреки че отделът за обслужване на клиенти я насочи към финансовия отдел за актуализация по имейл, тя получи неясни уверения без решение. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше най-накрая потвърден, което позволи случаят да бъде приключен. Оценяваме сътрудничеството на играча през целия процес.

Играчът от Италия е направил две заявки за теглене на Rabona на 21/08 и 24/08, но все още не е получил средства до 30/08. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той е получил само повтарящи се уверения относно обработката, което го е накарало да се тревожи за забавянето. Проблемът беше разрешен, когато му бяха кредитирани и двете тегления на 02/09, потвърждавайки, че акаунтът му не се нуждае от проверка в момента. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът откри, че казиното е конфискувало общата му печалба от 15 990 INR поради погрешно кредитиран бонус, който според казиното нарушава техните условия. Въпреки аргумента на играча, че е трябвало да бъде приспадната само погрешно кредитираната сума, екипът по жалбите стигна до заключението, че всички печалби се считат за погрешни, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът ескалира, когато играчът съобщи, че акаунтът му е бил затворен без причина и всички печалби са били конфискувани. Въпреки опитите ни да съберем повече информация и да удължим времето за отговор, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Португалия имаше проблеми с тегленията, тъй като средствата му постоянно се връщаха в игралната му сметка, въпреки предоставянето на правилния IBAN. Въпреки многобройните опити и свързването чрез чат, не беше предоставено решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно получи своето теглене след нов метод на плащане, предложен от екипа за поддръжка на казиното. Потвърждението на решението беше потвърдено и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия имаше баланс от 20 153 реала в казино Rabona и имаше три висящи заявки за теглене на стойност 1 850 реала всяка. Въпреки че казиното заяви времева рамка за обработка от 1 до 3 работни дни, играчът не е получил никакви средства от първата заявка на 15 август. Екипът за оплаквания се намеси и след множество съобщения относно забавени тегления и анулации играчът в крайна сметка получи всички плащания. Случаят беше решен успешно и играчът изрази благодарност за оказаната помощ.

Играчът от Бразилия не е получавал печалбите си от казиното от 15 дни. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното плати на играча с 16 дни закъснение. Екипът за оплаквания потвърди, че жалбата е маркирана като „разрешена“ и изрази признателност за съдействието на играча.

Играчът от Португалия се сблъска със забавяне при тегленето на средства от казиното, като плащането им беше забавено повече от две седмици и получаваше повтарящи се извинения. Въпреки че се свързаха с поддръжката чрез имейл и чат, те не получиха никакъв отговор. Проблемът беше решен след намесата на екипа за оплаквания, което доведе до успешното прехвърляне на печалбите на играча. Играчът изрази благодарност за помощта, оказана от отбора.

Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли печалби от 900. Въпреки че казиното твърдеше, че плащането е извършено, тя не беше получила средствата в сметката си след 20 дни и казиното не можа да предостави доказателство за плащането. След ескалиране на въпроса, казиното потвърди, че нейната заявка за теглене е изпълнена и тя е получила плащането. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия имаше предстоящо теглене, което не беше обработено в продължение на 6 дни. Тя се свърза чрез чат на живо и имейл, но продължи да получава отговори, показващи забавяне. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че акаунтът й е потвърден, но тегленето остава в очакване в продължение на 10 дни. Проблемът беше решен с извършеното плащане след намесата на екипа за рекламации. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с Rabona Casino, където множество опити за теглене, включително заявка от 500 евро, бяха отменени или оставени в очакване от 25.07 въпреки успешната KYC проверка. Поддръжката посочи проблеми и забавяния на доставчика на Visa поради големия обем на теглене. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не успя да отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до нейното отхвърляне.

Играчът от Германия преживя многократни закъснения и анулации в своите опити за теглене на €230 от казиното през последните две седмици. Въпреки уверенията от страна на поддръжката, последният опит за теглене на 25.07.2024 г. остава неразрешен към 02.08.2024 г. Играчът съобщи противоречива информация от обслужването на клиенти и се усъмни в валидността на техните отговори. В крайна сметка играчът получи плащането и приписа решението на намесата на екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми със забавени тегления от Rabona въпреки спазването на дневните лимити. Две от нейните тегления (800 € и 500 €) бяха отменени без основание и тя имаше три активни заявки за теглене от края на юли на обща стойност 19 000 €. Комуникацията с отдела за обслужване на клиенти предоставя само автоматични отговори. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че получава парите си.

Играчът от Германия чакаше повече от 8 дни, за да бъде обработено теглене, което обикновено отнемаше 3-5 дни. Въпреки ежедневните обещания в чата, тегленето не беше завършено и имейл с оплакване беше игнориран. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и печалбите са от истински пари. След нашата намеса казиното обработи тегленето и играчът получи парите си след 10 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австрия изпита внезапно ограничение на акаунта си в Rabona, като заявка за теглене е чакаща в продължение на 15 дни. Преди това тегленията бяха обработвани в рамките на 5 дни, но играчът се притесни, тъй като имаше общо 3470,16 € в сметката си. След множество комуникации и подаване на документи, проверката на акаунта на играча беше завършена, което му позволи да поиска тегления отново. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленията чрез Skrill функционират, макар и с максимално ограничение от 500 €. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция поиска теглене от Rabona Casino на 15/7, но тегленето остана висящо във финансовия отдел въпреки посоченото време за обработка от 1-3 дни. Играчът получи идентични отговори от поддръжката за чат и никакви реални отговори по имейл. Съветваме играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. След като играчът не отговори, жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Италия беше депозирал с карти, които не са на негово име, без да се сблъска с проблеми с проверката. След като спечели 18 000 евро и се опита да изтегли, казиното затвори сметката му и поиска доказателство за собственост на картата. Той поиска или теглене, или възстановяване на депозитите си. Установихме, че играчът е нарушил условията на казиното, като е използвал методи на плащане на трети страни, което затруднява по-нататъшното подпомагане. Жалбата беше отхвърлена поради нарушение на тези правила.

Играчът от Португалия беше направил няколко депозита, но казиното анулира акаунта му, когато се опита да изтегли, което доведе до загуба от над €150. Свързахме се с играча за допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Италия направи три тегления, но две бяха отхвърлени, въпреки че използва същата предплатена карта, която беше използвал за депозити. След повторно изпращане на отхвърлените тегления, играчът изчака предстоящото теглене да бъде кредитирано. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът реши да отмени тегленето и да използва средствата, за да играе отново.

Играчът от Перу беше разочарован от казино Rabona поради закъснения в процеса на проверка, въпреки спазването на всички инструкции. След като изпрати необходимите документи и снимка с личната си карта, сроковете за проверка продължиха да се удължават, което му попречи да изтегли парите си. Проблемът беше решен след 20 работни дни, когато казиното потвърди акаунта му и обработи плащането. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания имаше три висящи тегления от предходната седмица, които не бяха обработени. Поддръжката само предостави автоматични отговори, без да разреши проблема. Посъветвахме играча да изчака още четири дни, за да позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането. По-късно играчът потвърди получаването на трите чакащи плащания. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше депозирал €500 чрез VISA на Rabona и спечели €964,35, като изтегли €500 и остави €400 за теглене на следващия ден. €400 обаче изчезнаха от сметката му и поддръжката твърди, че са задържани поради проблем с бонус. Той твърди, че балансът му е бил нула, преди да депозира, и потърси помощ, за да си върне 400 евро. Проблемът беше разрешен, след като се свързахме с казиното и €400 бяха възстановени в сметката на играча.

Играчът от Италия направи депозит от 10 евро и спечели 200 евро, но се сблъска с множество отхвърлени опити за теглене от 3 юни, последвани от повтарящи се, безполезни отговори от чата на казиното. Тегленето остана неуредено въпреки преминаването към метод на банков превод на 9 юни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на банковия превод на десетия ден. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Испания поиска закриване на сметка поради проблеми с хазарта, но казиното не го изпълни, което доведе до загуба от 900 евро в допълнителни депозити. По-късно сметката на играча беше затворена, като в нея все още оставаха 98 евро. Установихме, че казиното е затворило акаунта на играча в рамките на приемлив период от до три работни дни. Вследствие на това се стигна до заключението, че играчът няма право на възстановяване на сумата и случаят беше отхвърлен.

Играчът от Германия използва бонус оферта в Rabona Casino, която по-късно откри, че има 24-часово условие за изтичане. Без да осъзнава това правило, играчът влезе в системата на следващия ден и установи, че балансът му е 0,00 €. Жалбата беше разгледана и беше заключено, че условието за изтичане на 24 часа е ясно посочено в промоционалния имейл. Играчът имаше приблизително 15 часа, за да изпълни изискванията за залагане след активиране на бонуса. Поради това жалбата беше отхвърлена, тъй като условията на казиното бяха прозрачни и съобщени предварително.

Играчът от Гърция не е получил заявката си за теглене от казиното, направена преди 10 дни. Тя общува с казиното ежедневно, но непрекъснато получава информация, че заявката й се обработва. Бяхме я посъветвали, че обработката на тегления може да отнеме до 14 дни и я помолихме да прояви търпение. Въпреки това, въпреки удължаването на таймера със 7 дни за нейния отговор, тя не отговори на нашите съобщения. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително нейния проблем и трябваше да отхвърлим жалбата.

Германският играч е помолил Рабона да затвори акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но не е получен отговор. Играчът е успял да депозира още 8000 евро, преди сметката му да бъде блокирана. Rabona отказа да възстанови депозита и не предостави информация за GDPR, както беше поискано. Бяхме помолили играча да предостави искането за самоизключване като доказателство, но играчът не успя да го направи, тъй като програмата му за електронна поща изтри съобщенията след 4 седмици. Без това съществено доказателство не бихме могли да помогнем допълнително и предоставихме на играча съвет как правилно да поиска самоизключване в бъдеще. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Испания имаше забавяне при оттеглянето си. Въпреки че казиното посочи период за обработка от 3 работни дни, нейните средства не бяха получени. Казиното цитира голям обем заявки като причина за забавянето, отговор, който играчът намери за подозрителен. Не успяхме да проучим по-нататък поради липса на отговор от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия изпитваше забавяне в обработката на своите тегления. Първото му теглене от €500 не беше изпълнено след повече от седмица и не бяха направени допълнителни заявки за удостоверяване. Въпреки уверенията на бюрото за помощ, ситуацията остава неразрешена. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Жалбата обаче трябваше да бъде отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, което попречи на по-нататъшно разследване или предоставяне на потенциални решения.

Играчът от Италия имаше три висящи тегления на обща стойност 1335 евро. Първото теглене беше заявено на 22 април и все още не беше обработено. Не се изискваха документи в секцията „проверка“. Играчът се е свързвал с казиното няколко пъти, но ситуацията не се е променила. След нашия съвет да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът съобщи, че е получил парите си и проблемът е решен успешно. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше изтеглил €500, само за да открие, че сметката му в Rabona е затворена. Той е получил имейл, в който се посочва, че заявката за теглене е в процес на преглед, което води до несигурност относно получаването на парите му. Поискахме повече информация, за да разберем по-добре ситуацията, но играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше разочарован от продължителния процес на проверка на казиното и липсата на комуникация. Въпреки няколкото обещания от казиното, играчът не е получил нито едно от трите чакащи тегления. След около 20 дни казиното започна да изплаща тегленията на играча. Играчът потвърди получаването на някои плащания и изрази задоволство, въпреки първоначалното забавяне. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Португалия съобщи за неочаквано намаление на салдото по сметката им в казиното от €1700,20 на 0, поради теглене, което те твърдяха, че не са направили. Играчът беше използвал „Бонус краб“ и след като изпълни изискванията за залагане, те успяха да изтеглят €500, оставяйки баланс от €1700. Въпреки това оставащият баланс беше приспаднат от казиното. Казиното беше обяснило, че поради техническа грешка играчът е успял да изтегли повече от максималния лимит от €100, определен за бонуса. Следователно казиното е приспаднало излишната сума от баланса на играча. След преглед на случая заключихме, че казиното е действало в съответствие с техните правила и приспадането е оправдано. Играчът потвърди, че разбира ситуацията и няма повече проблеми. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Катар се сблъска с множество грешки при свързване в бакара. Въпреки че залозите бяха направени и приспаднати от сметката, не бяха показани резултати. Той се беше свързал с екипа по жалбите, предоставяйки екранни снимки като доказателство. Екранните снимки обаче не успяха да покажат никакви несъответствия. Играчът не успя да предостави солидни доказателства за грешката във връзката и погрешно приспаднатия залог. Бяхме обяснили, че правилата и условията на казиното посочват, че те не носят отговорност за загуби поради грешки във връзката. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства.

Играчът от Испания беше направил теглене през януари, но все още чакаше плащането. Казиното е поискало проверка на акаунта и въпреки че играчът е изпратил всички поискани документи, акаунтът е останал непотвърден. Играчът е имал лоша комуникация от обслужването на клиенти на казиното. След като играчът предостави история на транзакциите от PayPal, казиното успешно потвърди акаунта и обработи тегленето. Играчът е потвърдил получаването на плащането и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия чакаше множество заявки за теглене в продължение на 14 дни, въпреки правилата и условията на казиното, които посочваха 3-дневно време за обработка. Поддръжката на клиенти многократно го е информирала за закъснения. След като жалбата на играча беше препратена до екипа за жалби, те бяха поканили представители на Rabona Casino да се присъединят към дискусията. Казиното отговори, като потвърди, че предстоящите тегления са изплатени. Играчът потвърди получаването на своите тегления и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия е поискал теглене от Rabona Casino, но след забавяне са му поискани документи за проверка. Въпреки че ги е предоставил, акаунтът му е бил блокиран без обяснение, предотвратявайки достъпа до изтеглените средства. Играчът беше заявил, че печалбите са от спортни залагания. Тъй като Casino.Guru се фокусира върху оплаквания в онлайн казина и не можем да помогнем с проблеми, свързани със спортни залагания, бяхме принудени да затворим жалбата и препоръчахме допълнителни ресурси на играча по имейл.

Играчът от Испания имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от 9200 € поради дневния максимален лимит, определен от казиното. Неговите три заявки за теглене на 500 €, направени преди седмица, не бяха обработени. Обслужването на клиенти на казиното не беше полезно и имаше предполагаеми проблеми с платежната система. Играчът беше съобщил разочарованието си от забавянето и неуспеха на казиното да спазва собствените си правила и условия. След постоянната комуникация на играча с казиното и намесата на екипа за оплаквания, казиното в крайна сметка обработи всички предстоящи тегления. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си и впоследствие жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Португалия беше спечелил на слотове, но беше преминал през постоянен процес на проверка на самоличността, преди да й бъде позволено да изтегли печалбите от 5000 €. Всички изпратени документи бяха приети, но статусът оставаше висящ и поддръжката не даде ясна времева рамка за завършване. Играчът успя да изтегли 1000 € в две транзакции, но казиното отмени оставащите предстоящи тегления без нейно разрешение, което доведе до забавяне на процеса. Въпреки нашата намеса, играчът в крайна сметка изигра оставащия си баланс. В резултат на това трябваше да затворим жалбата поради ограничените налични средства за защита.

Играчът от Германия, който се бореше с пристрастяването към хазарта, многократно е искал затваряне на акаунта си в казиното поради прекомерна игра. Въпреки усилията му сметката беше затворена за кратко, но бързо беше отворена отново, което доведе до значителни финансови загуби. Играчът настоя, че исканията му за закриване на акаунта са ясни индикации за проблема му с хазарта. Екипът по жалбите обаче изясни, че директното споменаване на пристрастеността към хазарта е от решаващо значение за такива искания. При липсата на това, казиното не е било задължено да закрива акаунта на играча. Екипът е посъветвал играча да се свърже с лицензиращите органи на казиното и е затворил жалбата поради липсата на правилно поискано самоизключване.

Играчката от Гърция беше поискала две тегления на обща стойност 950 евро и впоследствие установи, че сметката й е затворена. Тя се противопостави на искането за предоставяне на пълна история на транзакциите, разглеждайки това като нарушение на нейната поверителност. След като изпратила необходимите документи в казиното за проверка, те били отхвърлени без ясно обяснение. Казиното изискваше нередактирана история на транзакциите и доказателство за адрес. Въпреки първоначалното объркване относно това дали някои транзакции могат да бъдат скрити, казиното изясни, че се нуждае от пълната, нередактирана история на транзакциите. Играчът се беше съгласил да предостави това, но след това акаунтът й отново беше затворен. Казиното беше цитирало проблем с финансиране от трета страна, който играчът оспори. Ние потвърдихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия, когато е конфискувало печалбите на играча поради нарушение на техните правила. Казиното е върнало последния депозит на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното работеше в рамките на своите правила и условия.

Играчът от Гърция имаше проблем със закриването на акаунт в Rabona Casino. След като създаде нов акаунт и спечели €1860, той беше затворен, тъй като беше идентифициран като дублиран акаунт. Въпреки обяснението му, че само една сметка е активна, казиното отказа да пусне печалбите. Играчът твърди, че е затворил първата си сметка поради недоволство от казиното, а не поради проблеми с хазарта. Вторият му акаунт е създаден със същите лични данни, но с различен имейл и телефонен номер. Казиното твърди, че създаването на втори акаунт нарушава техните правила и условия, особено след като първият акаунт е бил затворен поради проблеми с отговорния хазарт. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че играчът няма право да получи печалбите си и случаят беше приключен.

Играчът от Гърция имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от 800 евро от онлайн казино поради проблеми с проверката на адреса. Въпреки че е бил VIP член и многократно е искал проверка на акаунта, процесът е останал незавършен в продължение на една година. Казиното твърдеше, че банката на играча, Revolut, е блокирала тегленето поради недостатъчна проверка на адреса. Играчът беше предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното продължи да иска допълнителни. След дълъг процес на комуникация и посредничество, казиното най-накрая обработи тегленето на играча. Играчът потвърди, че е получил печалбата си. Жалбата беше разрешена с помощта на екипа за оплаквания.

Играчът от Чили се опитваше, безуспешно, да изтегли 100 000 CLP от платформата RABONA повече от шест дни. Всички заявки за теглене бяха отхвърлени без ясно обяснение и въпреки многобройните опити, играчът не получи задоволителна подкрепа или отговори. Акаунтът на играча не беше потвърден по време на жалбата. Казиното отговори, заявявайки, че сметката се нуждае от проверка, преди тегленето да може да бъде обработено. По това време акаунтът на играча беше в процес на проверка за проверка. Не бяха предоставени допълнителни актуализации от играча и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Италия имаше две чакащи тегления от Rabona Casino, датиращи от началото на февруари, на обща стойност 1000 евро. Въпреки че беше казано, че тегленията изискват 3-5 работни дни, средствата не бяха получени. По време на процеса на жалба, казиното е поискало допълнителни документи за проверка. Въпреки това акаунтът на играча в крайна сметка беше закрит от казиното поради нарушение на техните правила и условия, по-специално свързани с използването на един и същ метод на плащане в множество акаунти. Играчът призна, че картата му е била временно използвана за сметката на сестра му. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради нарушение от играча на правилата на казиното относно методите на плащане.

Играчът от Полша е имал постоянни проблеми с теглене в онлайн казино. Въпреки успешната проверка и уверението от поддръжката на клиенти, неговите заявки за теглене бяха непрекъснато отменяни с обяснението, че са „в процес на преглед“. Играчът потвърди, че акаунтът му е достъпен, играе рулетка и спортни залагания и не използва никакви бонуси. Играчът съобщи, че най-накрая е получил парите си. Проблемът е маркиран като разрешен.

Италиански играч беше депозирал 150 € в Rabona. След като той увеличи баланса си до 1200 €, неговата заявка за теглене инициира ограничение на сметката, множество искания за документи и последващо закриване на сметката. Казиното също анулира текущия му банков превод. Той искаше да си възвърне достъпа или да получи възстановяване на сумата. След задълбочено разследване и комуникация между играча, екипа за оплаквания и казиното, казиното реши да изплати конфискуваното салдо по сметката на играча. Играчът потвърди, че е получил пълната сума, както беше обещано от казиното. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Чили имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от 300 000 CLP, които беше спечелил с помощта на бонус за лоялност. Въпреки спазването на правилата и условията, оттеглянето му беше отменено и проблемът остана неразрешен. След поредица от комуникации казиното призна за неразбиране от техния екип за поддръжка и кредитира играча с още един бонус за лоялност от 60 000 CLP като жест на добра воля. Играчът обаче не намери тази резолюция за задоволителна и изрази намерението си да търси законно дело. В резултат на това класифицирахме жалбата като „Отхвърлена“, тъй като играчът избра да не приеме офертата на казиното и реши да закрие сметката си.

Играчът от Австрия се опитваше да верифицира акаунта си в продължение на два месеца, но всичките седем документа за потвърждение на адреса, които изпрати, бяха отхвърлени. Неговата лична карта и история на транзакциите бяха приети от казиното. Първоначално играчът представи променено банково извлечение, което беше отхвърлено. След това той предостави нередактирана версия, но продължи да отхвърля. След дълъг разговор напред-назад с казиното и посредничеството на екипа за оплаквания беше открито, че играчът погрешка е регистрирал акаунта си в грешната държава на пребиваване. След като това беше коригирано, казиното успешно потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си.

Играчът от Бразилия не успя да получи достъп и да изтегли печалбите си от сметката. Той е общувал с отдела за обслужване на клиенти на казиното много пъти, но проблемът остава неразрешен. Играчът също така спомена, че е имал проблеми с процеса на проверка на документи, тъй като вече е изпратил множество документи, но казиното не приема повече. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да разбере по-добре ситуацията и да удължи продължителността на жалбата, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция се оплака от продължителен процес на оттегляне. Той е изпитал трудности с метода на теглене, тъй като е показал различен метод (Visa) от този, който е използвал за депозит (Mastercard). Той също така спомена получаването на неясна информация от поддръжка на живо и имейли за поддръжка, които не отговарят. По-късно играчът съобщи, че проблемът е разрешен след множество взаимодействия с чата на живо на казиното. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция беше спечелил на слот игра, но печалбите не бяха кредитирани в сметката и не беше направен запис за печалба, въпреки че записите за залози бяха регистрирани. Играчът очакваше обяснение по имейл от казиното. Играчът беше предоставил екранна снимка на транзакцията на залога като доказателство. Екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства и пълната история на играта. След известно време играчът потвърди, че проблемът е решен и казиното е изплатило печалбите. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия неволно е открил две сметки с един и същ адрес в казино, без да знае за потенциални проблеми. При спечелване и опит за теглене на средства той срещна затруднения и минаха няколко дни. Бащата на играча първоначално е открил сметка, използвайки картата си за депозити. След това играчът е отворил втора сметка, също използвайки същата карта за депозити. И двата акаунта са били достъпени от едно и също устройство и нито един от тях не е преминал проверка. Бяхме изяснили ситуацията и обяснихме, че поради тези обстоятелства е било невъзможно за казиното да различи, че две различни лица имат достъп до тези акаунти. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата на играча като неоснователна.

На играча от Перу беше обещано изплащане на средствата му в Rabona Casino, след като сметката му беше затворена. Той твърди, че е играл спортни залагания, без да използва никакви бонуси. След преглед на случая заключихме, че не можем да помогнем поради фокуса на играча върху спортните залагания, което беше извън нашата компетентност. Бяхме препоръчали други уебсайтове, които биха били по-подходящи за неговата жалба.

Играчът от Обединеното кралство е изправен пред закъснения при тегленето на печалбите си. Въпреки подаването на заявка за теглене на 21.12.2023 г., към 26.12.2023 г. статусът все още е висящ. Службата за поддръжка на клиенти на казиното съветва да изчакате. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Първоначално играчът съобщи за забавяне при получаване на теглене от 200 BRL, което по-късно беше успешно изплатено от казиното. Въпреки това последваща заявка за теглене на 832,00 BRL се сблъска с проблеми поради системна грешка в края на казиното. Въпреки условието на казиното за 3-дневен период на обработка, играчът не е получил средствата си до четвъртия ден. След като нашият екип препоръча търпение и даде на казиното две седмици да обработи плащането, играчът потвърди, че е получил своето теглене. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Акаунтът на играча от Италия внезапно беше закрит и маркиран като дубликат. Играчът поиска връщане на €15 300, останали по затворената сметка. Играчът потвърди, че неговата кредитна карта и лична карта са проверени и никой друг от неговото домакинство или IP адрес не е създал акаунт в казиното. Печалбите му са натрупани без бонуси от спортни залагания. Бяхме го информирали, че нашият форум разглежда само оплаквания относно онлайн казина, а не спортни залагания. Въпреки това предложихме да се свържем с казиното от негово име, за да съберем повече информация, но трябваше да отхвърлим жалбата поради естеството на проблема.

Играчът от Бразилия имаше затруднения да изтегли печалбите си от казиното. След закъснение от 20 дни, казиното поиска проверка. След три дни проверка, казиното блокира акаунта на играча. Играчът се фокусира предимно върху залози на живо, залози преди игра и казино игри. Въпреки опитите ни да се свържем с играча за допълнителна информация, той не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Франция беше изправен пред затваряне на акаунта, след като поиска две тегления. Всички поискани документи за проверка бяха изпратени и одобрени от Rabona преди закриването на акаунта. Играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата е затворена като разрешена.

Играчът от Испания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Въпреки удължаването на времето за разрешаване на жалбата със 7 дни, играчът не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие.

Играчът от Венецуела депозира 1400 евро и спечели около 1500 евро чрез спортни залагания. Опитът за изтегляне на тези средства доведе до многократни искания за документи, включително история на транзакциите на виртуален портфейл, и неуспешно обаждане за потвърждение на Skype, въпреки съответствието на играча. Впоследствие техният акаунт беше закрит без решение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Германия беше затворена, след като направи голяма печалба, която те оценяват на приблизително €7600. Бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като проблемът беше свързан със спортни залагания.

Играчът от Германия е имал трудности при тегленето на печалби, въпреки че има потвърдена сметка. Казиното забавяше плащанията и наскоро затвори сметката на играча, което доведе до недостъпни средства, които играчът възнамеряваше да изтегли. Казиното обвини банката за забавянето, но играчът потвърди, че това не е проблемът. Жалбата беше отхвърлена, тъй като акаунтът на играча беше блокиран и играеше само спортни залагания.

Акаунтът на играча от Словения беше затворен в Rabona поради липса на проверка на документи, въпреки че тези документи никога не са били изискани по време на 500-дневната активност на играча. Казиното твърди, че информира играча чрез съобщение в акаунта, което играчът е пропуснал. Играчът е поискал да провери документите си и да изтегли средствата си от 400 EUR. След извършената проверка казиното е научило, че играчът е участвал в тайно споразумение. Следователно жалбата е отхвърлена.

Играчът от Германия поиска самоизключване поради проблеми с хазарта, но казиното реагира едва след месец. Междувременно загубите на депозит възлизат на €7200, за които играчът иска възстановяване. След допълнително разследване в крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия поиска от казиното да затвори сметката му, но искането беше игнорирано. Въпреки това искане, играчът депозира още €950 и загуби €690. Играчът желае да блокира акаунта, за да избегне допълнителни финансови проблеми.

Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия беше изправен пред затваряне на акаунт в Rabona Casino, след като се опита да потвърди акаунта си и има три активни чакащи тегления. Казиното също задържа печалбите на играча. Приключихме жалбата, тъй като проблемът е свързан със спортни залагания.

Играчът от Германия иска възстановяване на депозитите и блокиране на сметката му поради настоящите му проблеми с хазарта. След като проучихме обстоятелствата по случая, стигнахме до заключението, че искането за възстановяване е неоснователно.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. След като получихме подробности от казиното, помолихме играча да ни даде обяснение и изясняване на ситуацията. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада изпитва трудности при потвърждаването на акаунта в казиното. Свързахме се с казиното и разбрахме, че сметката на играча е потвърдена. По-късно казиното ни информира, че изплащането е обработено. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и ние затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Хесен подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Гърция поиска няколко тегления по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. Все още не са обработени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия поиска две тегления по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не са обработени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Акаунтът на играча беше закрит, тъй като той не премина проверката. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Италия е блокиран. Казиното твърди, че той не е преминал проверката. По-късно играчът потвърди, че е депозирал много пъти с нечий друг метод на плащане, поради което бяхме принудени да затворим тази жалба.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне шест дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T&Cs на казиното, като се включи в измамни дейности с друг акаунт, регистриран в казиното.

Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. След външен разговор с казиното, то в крайна сметка беше готово да преразгледа решението си и реши да плати на играча. Играчът потвърди успешно теглене повече от 2 месеца след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.

Играчът от Бразилия е поискал теглене, но плащането не е обработено. Освен основателни причини да се смята, че е имало измамна дейност, включваща акаунта на жалбоподателя и друг акаунт, регистриран в казиното, той отказа да ни предостави исканите документи, данни и друга необходима информация, за да разследваме и разглеждаме жалбата от наша страна в достатъчна степен. Затова решихме да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бавария е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия беше блокиран, след като поиска оттегляне. Казиното го обвини в отваряне на множество сметки. Казиното отговори на жалбата и заяви, че акаунтът на играча е бил затворен по погрешка. Те се извиниха за объркването и информираха играча, че сметката е отворена отново, за да могат да продължат с тегленето. Играчът потвърди получаването на плащането си и така проблемът беше решен.

Играчът от Полша поиска изтегляне почти три седмици преди да подаде тази жалба. Плащането беше забавено поради проблеми от страна на доставчика на плащане. Играчът получи средствата си приблизително 6 седмици след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.

На играча от Бразилия акаунтът му беше блокиран без допълнително обяснение. Казиното отговори на жалбата и заяви, че сметката е замразена поради неправилно въвеждане на парола. Освен това те обясниха, че проблемът вече е разрешен и че играчът трябва да може да използва акаунта си безпрепятствено. Играчът беше помолен да потвърди това, но не отговори. Изглежда, че проблемът беше разрешен, но без никакво потвърждение от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.