Пиша това ревю, защото Rabona Casino в момента държи €6 710 от парите ми. Направих всичко, което поискаха, следвах всяка инструкция и дори останах търпелив по-дълго от повечето играчи. В замяна бях посрещнат с противоречия, мълчание, анулирани тегления и извинение след извинение.
Ето какво всъщност се е случило - с пълни подробности:
🚩 1. Тегленията са анулирани без предупреждение
Три заявки за теглене, които бяха висящи в продължение на близо 3 седмици, бяха внезапно отменени без предупреждение или обяснение.
Няма имейл, няма актуализация за поддръжка — просто премахнато.
Поддръжката дори не го призна, докато не попитах няколко пъти и след това дори си противоречаха.
🚩 2. Злоупотреба с верификацията – безкраен цикъл от противоречия
На 7 юли ми беше казано да потвърдя акаунта си - стандартно, и аз се съобразих веднага.
Подадох всички документи в същия ден: лична карта, банкова карта, селфи и история на банковите транзакции в официален PDF формат.
3 от 4 документа бяха приети бързо. Историята на транзакциите се превърна в „проблем".
И тук започна истинското насилие:
Качих един и същ валиден PDF файл над 10 пъти - всеки път файлът изчезваше от системата без грешка.
От поддръжката ми казаха, че „не е получено", след това друг агент каза: „Имаме го, но е неясно", а после още един каза: „Променено е", защото преименувах файла за по-голяма яснота.
В крайна сметка, беше отворен билет и ме помолиха да го изпратя по имейл. Направих го - два пъти - на адреса, предоставен от поддръжката. Няма отговор.
Когато се свързах с него, един агент каза: „Никога не сме го получили." Друг каза: „Виждаме го." А на следващия ден? „Пак го няма."
Това продължава вече 10 дни и точно когато си помислих, че не може да стане по-абсурдно, ми казаха:
„Юнското извлечение трябва да бъде на хартиен носител, подпечатано от вашата банка."
Сериозно?
2025 г. сме и управлявате онлайн казино — но дигиталните банкови извлечения от официални банкови приложения изведнъж не са валидни? След като всяко друго регулирано казино, в което съм играл, ги приема без проблем?
🚩 3. Очевидни тактики за бавене
Участвал съм в над 15 чата на живо — агентите се редуват, отговорите си противоречат.
Някои могат да „виждат" страницата за потвърждение, други „нямат достъп до нея".
Понякога досието ми е там, после го няма. Понякога „липсва", понякога „се преглежда".
Когато споделям доказателства (екранни снимки на качени файлове, потвърждения по имейл и др.), агентите или:
замълчи,
казват, че са „ескалирали ситуацията",
или дори рязко да прекратите чата.
Това не е KYC (познай своя клиент). Това е умишлено възпрепятстване.
🚩 4. Всичко останало продължава, сякаш нищо не се е случило
Докато бавят проверката ми, те продължават да ми изпращат оферти за бонус за депозит.
Сметката ми остава отворена и все още мога да депозирам.
Просто не мога да изтегля нищо — дори 1500 евро, които вече бяха в процес на плащане повече от седмица, преди внезапно да започнат процеса по KYC.
🧾 Какво предоставих (и мога да докажа):
Валиден документ за самоличност
Снимка на използваната платежна карта
Селфи с лична карта
История на банковите транзакции в официален PDF формат
Последващи действия по имейл (със снимки на екрана)
Снимки на екрана на качените файлове, приемани от системата
Множество преписи от чат на живо, потвърждаващи вътрешните им противоречия.
⛔ Заключителни мисли – Бяхте предупредени
Не пиша това лекомислено. Играл съм в много онлайн казина през годините и Rabona Casino е най-лошото преживяване, което съм имал.
Това, което започна като добра платформа, се превърна в кошмар в момента, в който имах късмет и се опитах да изтегля повече от 500 евро.
Rabona е част от Stellar Ltd, с лиценз ALSI-202411077-FI2, и управлява десетки други казина по същата схема. Ако една от техните марки се държи по този начин, имам сериозни съмнения и за останалите.
В този момент подадох официални оплаквания в Casino Guru и ще следя и на други платформи. Напълно съм готов да ескалирам това, докато не получа печалбите си от €6 710, защото направих всичко както трябва и забавянето е 100% върху тях.
I’m writing this review because Rabona Casino is currently holding €6,710 of my money. I’ve done everything they asked, followed every instruction, and even stayed patient longer than most players would. In return, I’ve been met with contradictions, silence, canceled withdrawals, and excuse after excuse.
Here’s what has actually happened — in full detail:
🚩 1. Withdrawals canceled without warning
Three withdrawal requests that had been pending for nearly 3 weeks were suddenly canceled without notice or explanation.
No email, no support update — just removed.
Support didn’t even acknowledge it until I asked multiple times and then even contradicted each other.
🚩 2. Verification abuse – endless loop of contradictions
On July 7, I was told to verify my account — standard, and I complied immediately.
I submitted all documents the same day: ID, bank card, selfie, and bank transaction history in official PDF format.
3 of 4 documents were accepted quickly. The transaction history became a "problem."
And this is where the real abuse began:
I uploaded the same valid PDF over 10 times - each time, the file vanished from the system with no error.
Support told me "it wasn’t received," then another agent said, "we have it, but it’s unclear," then another said, "it’s tampered with" because I renamed the file for clarity.
Eventually, a ticket was opened, and I was asked to send it via email. I did — twice — to the address provided by support. No reply.
When I followed up, one agent said, "we never got it." Another said, "we see it." Then the next day? "It’s missing again."
This has gone on for 10 days now, and just when I thought it couldn’t get more absurd, I was told:
"The June statement must be in paper format, stamped by your bank."
Seriously?
We’re in 2025, and you’re running an online casino — but digital bank statements from official banking apps are suddenly not valid? When every other regulated casino I’ve ever played on accepted them without issue?
🚩 3. Obvious stalling tactics
I’ve been in 15+ live chats — agents rotate, responses contradict each other.
Some can "see" the verification page, others "can’t access it."
Sometimes my file is there, then it’s not. Sometimes it’s "missing," sometimes it’s "being reviewed."
When I share proof (screenshots of uploads, email confirmations, etc.), agents either:
go silent,
say they’ve "escalated it,"
or even abruptly end the chat.
This is not KYC. This is deliberate obstruction.
🚩 4. Everything else continues as if nothing is wrong
While they stall my verification, they continue sending me deposit bonus offers.
My account remains open, and I can still deposit.
I just can’t withdraw anything — not even the €1,500 that had already been pending for more than a week before they suddenly started the KYC process.
🧾 What I’ve Provided (and can prove):
Valid government ID
Photo of payment card used
Selfie with ID
Bank transaction history in official PDF format
Follow-up via email (with screenshots)
Screenshots of uploaded files being accepted by the system
Multiple live chat transcripts confirming their internal contradictions.
⛔ Final Thoughts – You’ve Been Warned
I don’t write this lightly. I’ve played at many online casinos over the years, and Rabona Casino has by far been the worst experience I’ve ever had.
What started out as a good platform turned into a nightmare the moment I got lucky and tried to withdraw more than €500.
Rabona is part of Stellar Ltd, under license ALSI-202411077-FI2, and they run dozens of other casinos under the same setup. If this is how one of their brands behaves, I have serious doubts about the others too.
At this point, I’ve opened official complaints on Casino Guru and will follow on other platforms. I am fully prepared to escalate this further until I receive my €6,710 in winnings, because I’ve done everything right, and the delay is 100% on them.
