Уважаеми SweedMusic,
Работих върху разрешаването на вашия случай с екипа на казиното и исках да обърна внимание на няколко важни точки.
Нашата стандартна политика е, че очакваме казината да настроят системите си така, че ограниченията, като максимални суми на залога, специфични условия за бонуси или разрешени и забранени игри, докато играете с бонус, се прилагат автоматично, за да се предотврати неволното им нарушаване на играчите. Въпреки това, тъй като различните казина използват различни платформи, това все още не се е превърнало в индустриален стандарт. Разбираме, че автоматичното прилагане не винаги е осъществимо, поради което винаги насърчаваме играчите да прочетат внимателно и да се запознаят с правилата и условията на всеки бонус, преди да го поискат.
Разбирам, че казиното няма филтър за прогресивни или бонус купувани слотове и не сте били напълно информирани, че някои от слотовете, които сте играли, са били ограничени, докато сте използвали бонус. Въпреки това, като се има предвид, че това не е първият ви път, когато се сблъсквате с подобен проблем, бихме очаквали малко повече предпазливост от ваша страна.
Признавам ви, че въз основа на нашия опит винаги сте играли по стандартните правила в различни казина и че сте честен, истински играч. Изглежда обаче, че предишният ни съвет да прегледате внимателно правилата и условията, преди да поискате бонус, може да не е бил напълно взет предвид.
Строго технически погледнато, екипът на казиното беше прав като заяви, че сте играли ограничени игри, което представлява нарушение на техните правила и условия, което ви прави недопустими за печалбите. Въпреки това не вярваме, че анулирането на баланса ви е справедливо. В ситуации като тази, едно потенциално решение може да бъде „нулиране" на геймплея до първоначалното му състояние, което означава, че балансът ви ще бъде върнат на първоначалния депозит и бонус, което ви позволява да играете отново на разрешените игри. Като алтернатива, казиното може да предложи „по-добра сделка".
В този случай, вместо да нулирам баланса ви, постигнах консенсус с екипа на казиното да възстановя баланса ви от €2299, което ви позволява да го залагате отново с намалено изискване за залагане от „само" x15, вместо оригиналното x35 за бонус, който ви дава добра възможност правилно да спечелите печалбите си, може би дори повече от първоначалната сума. Въпреки че това може да не е резултатът, на който се надявахте, като се имат предвид всички обстоятелства, това изглежда справедливо решение.
Моля, кажете ми какво мислите.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Изискването за залагане не се показваше в моя профил, така че трябваше да продължа да питам поддръжката колко още трябва да залагам.
Чудя се само как ти самият изобщо казваш защо не съм изгонен от тези игри? По мое мнение
Сега ще се верифицирам, но балансът ми е 0 и не виждам тегленията си
& тук пише някак си странно не, & над него пише su ccesfully verified
