Joo Casino - Депозитите на играчите никога не са били кредитирани в тяхната казино сметка.

На 21.01.2021 на 07:12 и 07:23 правя два депозита от 150EUR от Neteller. И двата депозита не влязоха в моята сметка в казиното. Веднага се свързах с екипа за поддръжка и изпратих необходимата информация и екранни снимки. Понякога се свързвах отново с поддръжка, но 40 часа по-късно те не могат да ми дадат информация за парите ми ... Те пазят парите ми, без да могат да ги използват без никакво обяснение. Искам парите ми да бъдат възстановени с лихва за времето, през което не мога да ги използвам по тяхна вина.

Уважаеми LinkinPark,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Искам да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.

Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? Ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Свързах се само с казиното и те все още не правят нищо ... Сега изпращам имейл до Neteller.

Отлично, доставчикът на плащания трябва да участва в разследването. Моля, информирайте ме.

Здравейте LinkinPark,

Има ли някакви развития след последния ни разговор?

Уважаеми LinkinPark,

Получихте ли средствата си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.