Jazz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Аз съм член на Jazz Casino от 2021 г. Винаги съм играл блекджек и почти нищо друго. Обикновено ще спечеля около $1000 тук-там, понякога $500, и ще се откажа рано. никога не е имало проблем с плащането. Този път реших да продължа и не много рано. От 17 ноември 2023 г. - 19 ноември 2023 г. излязох на лудо бягане. Всичко щракаше! Моят страничен залог (чифт и 21+3) беше успешен, ръцете ми удряха и дилърът отпадаше! Аз също плащам 2/3 ръце наведнъж. Често се удвоявам и често се разделям. До неделя имах около 30K в сметката си. всички от блекджек и играех часове и часове всеки ден. Балансът щеше да пада и да се покачва. надолу и нагоре, но най-вече излязох на върха!

Накрая замразиха акаунта ми и казаха, че е за „рутинен преглед" и ще се върнат след 24 часа. това беше неделя вечер/ понеделник сутрин. Помислих си, че е страхотно, че вероятно проверяват дали изневерявам или перам пари, което също не правя, така че не мислех за това. 24 часа минават, акаунтът ми все още е заключен. Обаждам се, те казват: „Поздравления за печалбите ви и акаунтът ви ще бъде отключен след 24 - 48 часа." Казвам, добре, ще се обадя отново в понеделник. Нямам какво да крия. Играх честно и честно.

Получих обаждане от NICK в петък и ме информираха, че не съм спечелил 30 000 в блекджек, защото има проблем между отчитането на Fresh deck и jazz casino.

Той казва, че някои от печалбите ми са изплатени двойно и някои от залозите ми не са изтеглени от баланса ми. След това каза, че сме преизчислили всички залози и че всъщност дължа на казиното $1100, съжалява за неудобството и ще занули сметката вместо мен.

Казах му, че е невъзможно! Спечелих твърде много странични залози, за да съм загубил, без да включвам двойните дауни и сплитовете, които спечелих. Невъзможно е да нямам такъв и никога не съм печелил повече от очакваното и те изтеглят всичките ми загуби от баланса ми, всяка загубена!

Казах му да ми изпрати таблица с всички мои залози. Той изпрати 3 електронни таблици, 2 съдържат всичките ми залози за това, което наистина се е случило, а 1 съдържа това, което Jazz Casino създаде от залозите. Мисля, че просто са измислили нещо, за да се опитат да ги покрият.

В момента разглеждам залозите, които наистина са се случили и които те казват, че са грешни и всички те са правилни и се сумират. Не ми беше платено двойно или повече, отколкото трябваше и при всяка загуба те изтегляха от сметката ми.

Опитват се да ме накарат!

Уважаеми KellCromer,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

• Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение или екранни снимки заедно с историята на играта ви на petronela.k@casino.guru ?

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

• Получихте ли официален доклад от доставчика на играта?

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, те също ми изпратиха залозите в електронна таблица и аз прегледах над 3000 залога и не открих двойни изплащания, а когато губех, те го изваждаха от баланса ми всеки път.

За щастие направих екранна снимка на историята на акаунта си, преди да ме изключат от акаунта ми. Единственият път, когато удвоих залога си, беше, когато удвоих или разделих ръката си, което може да се случи на всяка ръка в блекджек.

Благодаря, KellCromer, че препрати имейла с историята на играта ти. Забелязах, че сте получили имейл от казиното, но имате ли информация за официално изявление от доставчика на играта, което да обясни техническия проблем?

Аз не. Свързах се с нова колода, за да видя дали могат да потвърдят проблем, но няма отговор и няма официално изявление от джаз казино. Само екранната снимка на имейла, който изпратих

Не бях единственият, който играеше на тези маси, но изглежда, че съм единственият, който спечели. Но те казват, че има счетоводна грешка, която не може да бъде открита в счетоводството. Всички мои залози и баланси са точни

Благодаря ви много, KellCromer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

БЛАГОДАРЯ ТИ

Здравей, KellCromer,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Jazz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Jazz Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани?

Играчът ни предостави обяснение и регистрационни файлове на играта от казиното, като посочи причината, поради която балансът му е намален до $0. Виждам, че има несъответствия между състоянията на салдото в много редове (първоначално салдо спрямо крайни стойности на салдо), но подробностите не са напълно ясни. Как казиното заключи, че крайният баланс на играча след корекцията трябва да бъде по-малък от $1100? Как се изчислява и защо всички печалби трябва да бъдат конфискувани?

Можете ли да го покажете на конкретни примери от историята на играта на играча?

Имате ли официално изявление от вашия доставчик на игри по въпроса с подробностите? Ако да и е възможно, можете ли да го споделите с мен?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор (екранни снимки) или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

здравейте, прегледах дневника на играта и не видях никакви несъответствия с началния баланс и крайния баланс.

когато печелех, те добавяха към баланса, а когато губех, изваждаха загубата от баланса ми.

нямаше двойно изплащане. Или пропуснати удръжки, когато загубих от баланса си. Вземаха залога ми всеки път, когато губех.

виждате в дневника на играта, където има 2 или 3 ръце, в които съм загубил или спечелил и балансът изглежда е останал същият, но се изчислява на следващата ръка. Защото играех 3 ръце наведнъж. Понякога 2, но най-често 3 ръце срещу една на дилъра. Ще добавя пример за това къде се е случило това, но акаунтът винаги се добавя обратно.

виждате долните 3 ръце.

Начален баланс 29900,4677

Загубих и 3 ръце

1.-100,00

2.-100,00

3.-100,00

обща загуба -300,00

погледнете началния баланс на ръка 4.

Ще видите 300,00 като извадени от баланса.

началният баланс на ръка 4 е 29600,4676.

всеки 100,00 от последните 3 мои ръце бяха извадени от баланса ми.

няма пропуснати удръжки от балансите ми, когато съм загубил. & Без двойно заплащане....

.

Уважаеми KellCromer,

Благодаря ви за обяснението. Вие обаче споделихте само няколко примера, когато можеше да е добре и то само за загубените залози. Но никой не твърди, че всички залози са неправилни или неправилно кредитирани към баланса или приспаднати от него.

Междувременно наскоро се свързах с представителя на казиното и вече ми е по-ясно. Ще се опитам да ви го обясня с конкретен пример, но първо имам няколко въпроса, защото все още чакам някои допълнителни подробности и разяснения от представителя на казиното и ще трябва да го обсъдя вътрешно с екипа .

Споменахте, че някой от казиното ви е изпратил „ 3 електронни таблици, 2 съдържат всичките ми залози за това, което наистина се е случило, а 1 съдържа това, което Jazz Casino е създало от залозите. Мисля, че просто са измислили нещо, за да се опитат да ги покрият.

В имейла, който изпратихте на колегата ми Петронела по-рано, виждам, че има само 1 електронна таблица (Excel файл/отчет/регистрационни файлове на играта). Как казиното ви изпрати тези файлове? Можете ли да препратите всички имейли от казиното с всички прикачени файлове на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru )?

• Виждам, че използвате Gmail, така че, моля, изпращайте ги по следния начин: щракнете с десния бутон на мишката върху всеки имейл и изберете опцията „Препращане като прикачен файл" от падащото меню. Препоръчвам да използвате компютър за това.

Споменахте също, че имате екранни снимки от вашите игрови сесии. Можете ли да ми изпратите всички, за да ги сравня с подробностите, предоставени от казиното и доставчика на играта?

Сега, примерът:

Видях залозите на екранната снимка по-долу в детайли - 3 места 50$ основен залог за всяко + странични залози (2x25$ на място).

Хронологично данните вървят отдолу нагоре.

• Excel ред 1121 - залог -> загуба (-$100)
• Excel ред 1120 - залог -> основен залог печалба, страничен залог загуба (+$100)
• Excel ред 1119 - залог -> основен залог печалба, страничен залог загуба (+$100)

Като цяло, вие заложихте $300 и спечелихте $200 обратно, така че трябваше да ви бъде върната печалба от $200, общо трябваше да сте в минус $100 в сравнение с баланса, който сте имали в началото на рунда. Вместо това, след тези кръгове, вашият баланс беше $100 в плюс в сравнение с първоначалния баланс (печалбите се кредитират два пъти).

Въпреки това доставчикът разполага с пълния и точен отчет, където всичко е показано правилно. Така че обяснението на казиното има смисъл и данните подкрепят твърденията на казиното за технически проблеми между казиното и доставчика на игри и факта, че сте видели неправилните данни в акаунта си по време на вашите сесии.

Моля, сега по-ясно ли ви е?

Освен това междувременно възникна още един въпрос - тъй като данните на казиното бяха неправилни и много вероятно сте виждали само тези данни в акаунта си и по време на игра, докато проблемът се появяваше на много събития, забелязахте ли го в даден момент? Били ли сте наясно с погрешно кредитираните средства към вашия баланс в даден момент?

Малко е трудно да се повярва, че вие (например) сте заложили общо $300, спечелили сте 2 места с $200, но сте получили $400, и в никакъв случай не сте го забелязали.

Ще ви информирам, когато имам допълнителни подробности от представителя на казиното и моя екип.

Не забелязах нищо повече в баланса си освен това, което спечелих. Препратих имейла. с 3-те електронни таблици.

Ще видите, че 1, покрай който минават, има 738 ръце. реалният геймплей има над 2800 ръце.

къде са другите 2100 ръце, които не се изчисляват?

Освен това, ако се е случвало, не се е случвало всяка ръка. и ако печалбите ми бяха удвоени и това беше премахнато, все още щях да дължа 15k

Също така удвоявах и разделях много ръце, както и правех странични залози.

Уважаеми KellCromer,

Аз съжалявам за закъснението. Имаше много комуникация с представителя на казиното извън темата и с моя екип. Тъй като не работи като чат на живо, отне много повече време, отколкото очаквах, а също така все още има текущ чат с представителя на казиното в Skype. Искрено оценявам търпението ви.

Техническият проблем обаче се случи по различен начин. Много печалби бяха удвоени, но това не означава, че е достатъчно само да се приспадне половината от печалбата, за да се получи крайният резултат. Бих искал да го поставя отново в перспектива.

Казиното ви информира, че залозите и печалбите са удвоени и че правилният ви баланс трябва да бъде -$1,125, така че те нулират баланса ви на $0. Но след преглед на всички подробности и доказателства, получени досега, изглежда, че те не са напълно правилни и че по някаква причина липсва част от правилните регистрационни файлове на играта във файла (правилни данни), който сте получили от казиното, в сравнение с оригиналния и пълен. Една дата липсва.

Данните показват, че залозите не са били удвоени, а само печалбите са били удвоени и че като цяло, според правилните регистрационни файлове на играта, е много вероятно крайният ви баланс да бъде $1125 в плюс, а не отрицателен.

Дневниците на играта, които описахте като „измислени" данни от казиното, които не споделихте с нас по някаква неизвестна причина, в началото с всички прикачени файлове и пълно тяло на имейла с хубаво обяснение, където около 2100 реда липсва, са правилните данни от доставчика на играта. Дори е много лесно да проверите и разберете кои данни са верни. Можете да видите разликата, ако сравните примерните залози/печалби, посочени в предишния ми пост, с данните от доставчика на играта (тези 735 реда). Обяснението за различния брой редове е едно от по-лесните неща тук - 1. Справката от доставчика на играта се генерира по съвсем различен начин. Например, при нормални обстоятелства, 3 реда в отчета на доставчика на играта се показват като 6 реда в отчета, генериран от системата на казиното. 2. Освен точка 1. имаше дублирани редове за печалби в системата на казиното, причинени от техническия проблем. 3. Една дата липсва в регистрационните файлове на играта на доставчика, споделени от казиното. Така че обяснението на казиното и всички данни заедно имат пълен смисъл.

За по-добро въображение, прилагам същия пример за залози/печалби, обяснени по-горе, но от правилните регистрационни файлове на играта на доставчика.

Що се отнася до твърдението ви, че казиното все още трябва да ви дължи $15k - аз ви обясних какво се е случило и дадох примери. Вашата логика би имала смисъл, ако удвоим и загубата за всяка погрешно удвоена печалба. Но като направим това, ще получим правилните резултати от баланса, както те се показват в регистрационните файлове на играта от доставчика на играта. Освен това, ако сте виждали грешен баланс през цялото време в акаунта си, който продължава да се увеличава, вие сте променили стратегията си на игра (увеличаване на залозите) въз основа на тази невярна информация - на базата на много по-висок баланс в сравнение с реалния. Въпреки това балансът нямаше да се увеличи по този начин без техническия проблем. По време на въпросните сесии сте виждали там само фиктивна и нереална информация за баланси/печалби. Повечето от тези печалби изобщо не са съществували. Друго нещо е, че отчетът на казиното показва залози и приспадане на техните суми в едни и същи редове, докато печалбите се показват в нови редове (които дори бяха удвоени), но данните на доставчика на игри показват всички транзакции в едни и същи редове. Според неправилните регистрационни файлове на казиното, вие по същество не бихте могли да загубите поради стратегията си на игра, докато в случай на минимални печалби, балансът отиде на плюс много повече, отколкото трябваше, или дори ако трябваше да бъде намален. Следователно не можем да се придържаме към неправилните регистрационни файлове на играта от системата на казиното. Това е напълно неправилно.

И така, за да обобщим, за съжаление е ясно какво се случи. Вашата игра също беше значително повлияна от неверни данни, които видяхте в акаунта си по време на въпросните сесии, и няма друг вариант освен да се примирите със случилото се. Честно казано, можете да се радвате, че все пак приключи с печалба.

Както споменахме, получихте правилните регистрационни файлове на играта, намалени с няколко реда, по погрешка от страна на поддръжката на казиното, по-специално с един ден (19 ноември, когато техническият проблем също се появява редовно). Но това беше човешка грешка и не повлия на резултата.

Освен това, междувременно обсъдих въпроса вътрешно с екипа и постигнахме единодушен резултат - всички се съгласиха, че казиното трябва да възстанови печалбите, на които имате право ($1125) като компромис, а също и като начин за компенсация за причинено неудобство. Независимо от влиянието на техническия проблем върху стратегията ви за игра, правилните данни показват, че така или иначе сте завършили на печалба.

Представителят на казиното беше информиран за същото и аз чакам само пълните оригинални регистрационни файлове на играта от доставчика, за да ги сравня с данните, които сте получили като регистрационни файлове на играта от доставчика на игри, изпратени ви от поддръжката на казиното по имейл. Така че, след като имам пълните регистрационни файлове на играта от доставчика на играта, обяснението и реалният оставащ баланс/печалби са потвърдени напълно и казиното приеме нашата препоръка, оспорваната сума на жалбата ще бъде актуализирана съответно и ние само ще чакаме докато $1,125 не бъдат възстановени във вашата казино сметка.

Искрено вярвам, че сега има смисъл за вас и вие напълно разбирате ситуацията.

Сега ще настроя таймера за казиното, за да следи времето за обработка на жалбата, и ще изчакам поисканите допълнителни данни. Аз лично ще ви информирам за новините, както обикновено.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

Не. Приспаднаха всичките ми залози в началото на играта. Само печалбите бяха удвоени, така че когато загубих правилната сума беше взета от баланса ми. Освен това само някои от моите печалби бяха удвоени. не всички. Но някои. Причината, поради която залозите ми се увеличиха, е, че нямаше място на масата, на която играех, и трябваше да отида на по-висока маса.

също така, ако загубите ми бяха удвоени, тогава всичко щеше да се изравни. Удвоените победи и удвоените загуби биха изравнили играта. но това не беше така. само моите печалби бяха в някои ръце, бяха удвоени. Не всички, но някои.

Така че спечелих 30K и само "някои" от ръцете ми бяха удвоени, тогава все още ми дължат печалбите, когато вземете удвояването.

Никога не съм променял стратегията си за залагане. остана същото.

Например, да кажем, че балансът ми е $500, залагам $100.

$100 се вземат от баланса ми веднага щом картата се раздаде. Сега моят баланс е $400. Ако спечеля. Салдото ми трябва да е $600.

Но те бъг ми платиха моята печалба 2 пъти

$100 от моя залог & $100 печалба + $100 (бъг)

балансът ми е $700.

Коригирайте грешката, моят баланс ще бъде $600. Все пак спечелих. картите не бъгват. Ръцете, които спечелих, спечелих.

„Освен това, ако сте виждали грешен баланс през цялото време в акаунта си, който продължава да се увеличава, вие сте променили стратегията си за игра (увеличаване на залозите) въз основа на тази неправилна информация"

Никога не съм променял стратегията си за залагане. Никога не се увеличава въз основа на невярна информация. Смених масите с по-високи залози, защото масата, на която играех, беше пълна и нямаше отворени столове.

Значи тази информация е лъжа!

„Според неправилните регистрационни файлове на казиното, вие по същество не бихте могли да загубите поради стратегията си на игра, докато в случай на минимални печалби, балансът отиде в плюс много повече, отколкото трябваше, или дори ако трябваше да бъде намален. Следователно , не можем да се придържаме към неправилните регистрационни файлове на играта от системата на казиното. Това е напълно неправилно."

Загубих и те взеха парите си за моите залози. Това също е неправилно. балансът намаляваше, когато губех.

Ставам измамен и измамен.

Това е толкова грешно и грешно.

Когато загубих, те им взеха парите. ВСЕКИ ПЪТ!

Ако само „някои" от печалбите ми бяха удвоени и всичките ми загуби бяха приспаднати. Тогава все още ми се дължат много повече от $1100.

Нека всички заедно се обадим по SKYPE.

'

Това е нечестно и незаконно да мамите хората от техните печалби. Опитвам се да се отнасям с разбиране към проблем. Но този проблем не засегна всяка ръка, само някои от печалбите бяха удвоени. не всички, но някои. Ще прегледам дневника на играта и ще намеря всеки път, когато печалбите са били удвоени, и ще изчисля общата сума. Със сигурност знам, че ми дължат повече от $1100. Спечелих твърде много ръце за много странични залози man y сплитове за много двойни падания.

Това е лудост.

Баланс от $500 -> $100 рисков (залог) -> балансът е $400 -> ако спечелите $100, печалбите се кредитират към баланса, но имате същата сума в баланса като в началото = $500. Нищо повече

Това е неправилно. ако балансът ви е $500. Рискувате $100. Залогът се приспада преди играта на ръката. така че сега балансът е $400. Ако спечелите. Казиното ви плаща $100 и вашият залог се връща към вашия баланс, така че вашият баланс ще бъде $600 в края на печеливша игра.

Добавих жив пример. (баланс в горния десен ъгъл)

Балансът е $500. залогът е $100. ръката е спечелена. Казиното изплаща $100 и вашият залог се връща, като балансът е $600.

Тъй като ние сме обективен посредник между играчите и казината, трябва да погледнем на цялата ситуация и от страна на казиното. Това означава, че казиното може също да твърди, че сте знаели за неправилните данни и удвоените печалби за цялото време, злоупотребили сте със системния/технически проблем, спечелили сте и сега изисквате „нелегитимно" натрупаните печалби (които всъщност изобщо не са съществували ). Вероятно би било невъзможно да се докаже нещо друго, но казиното може да твърди, че е било измамено и измамено.

Това е онлайн казино. Всичко, което мога да направя, е да депозирам парите си и да играя ръцете си. Загубил съм хиляди в това казино. Не съм злоупотребявал с нищо. Те ме малтретират. Играх честно и честно. Точно като всеки, спечелил пари от хазарт, те биха искали да бъдат компенсирани, а не да бъдат измамени от техните печалби.

Балансът ми вървеше нагоре и надолу. Не просто спечелих. Салдото ми падна няколко пъти. Не просто спечелих, спечели победа. не, загубих, беше битка. Всеки залог, който направих, беше изваден от баланса. Нямах свободни ръце. Когато спечелих, ми беше изплатено само това, което се дължеше. Единственият път, когато видях големи скокове, беше, когато ударих страничен залог. Направих много странични залози. Някои странични залози плащат 25:1, други 9:1. Спечелих много ръце. Спечелих много странични залози. Освен това спечелих много разделени ръце и двойки. Не съм изневерявал на никакви ръце. Играя честно и бих искал да се отнасят към мен честно. Когато загубих и казиното взе парите ми, не ги обвиних в измама, а сложих повече пари, за да играя отново. Освен това играх в няколко различни дни. Това не се случи за 1 ден. Играх повече от 3 дни. Часове над часове. Играх на множество различни маси и множество различни дилъри.

И както казаха по-рано, само някои печеливши ръце бяха удвоени. НЕ ВСИЧКИ , така че ако има "двойни печалби" за някои печеливши ръце, добре ги извадете. Този така наречен "бъг" не засегна всяка ръка.

Знам със сигурност, че е повече от $1125.

Не съм направил нищо лошо от моя страна. Моята стратегия за залагане остана последователна. Единствената причина да се преместя на маса с по-висок лимит е, че долната маса беше пълна и не можах да си взема място и дори тогава не залагах луда сума. Не постигнах този баланс за една нощ. Отне дни. Имах няколко много добри бягания и също имах лоши бягания. Когато ми стана студено и загубих известно количество, напусках и се връщах по-късно. Същото, което правя, когато отида във Вегас. Залагам достатъчно дълго, за да знам кога пържолата ти е свършила и е време да се откажа.

Играх блекджек и спечелих. Това е всичко, което направих.

Винаги ми се обаждат по телефона и ме насърчават да играя блекджек с тях. От всички казина, с които да играете блекджек.

част от информацията просто ми изглежда малко странна и не е последователна история. Просто изглежда, че не искат да ми платят. Не съм тук, за да измамя някого, но не искам да бъда измамен.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

цялата ситуация е подозрителна и звучи така, сякаш са измислили всичко, за да не ми платят. те също смениха историите няколко пъти. би било най-добре да се свържете с правен екип и да ги оставите да разрешат този въпрос?

Какво имате предвид под правен екип, моля?

Има още една възможност - да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното, или да подадете жалба до тях. Страхувам се обаче, че ще свърши по същия начин, тъй като обяснението и данните от казиното и доставчика на играта са ясни. Така че, ако говорим за нещо повече от $1100, съдебният процес вероятно ще ви струва много повече от оспорваната сума и ще завършите със загуба.

Освен това бих искал да ви информирам, че представителят на казиното ми обеща, че ще се свърже с мен следващата седмица. Ще ви информирам за всякакви актуализации или новини.

Уважаеми KellCromer,

Получих пълните верни данни.

Данните потвърждават твърденията на казиното, но има няколко подробности, за които попитах представителя на казиното преди известно време. И така, отново настройвам таймера за казиното. След като имам всички необходими подробности и разяснения, ще се върна и ще ви информирам как ще продължим.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Няма смисъл. Историята се промени и аз бях измамен.

измамиха парите ми.

Просто ще видя какво мога да направя законно. Това е грешно и трябва да е незаконно.

Как се промени историята, KellCromer? Все още е същото от самото начало. Казиното ви изпрати правилните регистрационни файлове на играта, но без 1 ден, поради човешка грешка. Това е всичко.

Честно казано, вероятно би било незаконно да се получат такива пари, тъй като повечето от тях са фиктивни, събрани/показани само поради технически проблем. В моята страна го наричаме „неоснователно обогатяване", което е незаконно.

В момента чакам само обяснение за "неуспешни залози", тъй като ми бяха предоставени допълнителни данни и не е напълно ясно какво точно означава това.

Добре, KellCromer.

От наша страна вече всичко е напълно ясно и изяснено - нищо не се е променило. Сега по-нататъшната процедура зависи от вас.

Има 2 варианта:

1. Вие ще приемете решението на казиното и факта, че за съжаление сте имали право на $1,125 - след като казиното ги кредитира във вашата сметка (ако все още не е направено), ние можем да актуализираме оспорваната сума на $1,125 и да затворим случая успешно разрешено.
2. Ще настоявате за оспорваната сума от 30 000 USD, въпреки че сте получили достатъчно обяснения и данни/доказателства - оспорваната сума ще бъде намалена с 1125 $, но жалбата ще бъде отхвърлена.

Какъв вариант ще изберете, моля?

Можете ли също да ми предоставите актуална информация за $1125? Има ли напредък? Бяха ли вече кредитирани тези печалби във вашата сметка?

И след допълнителна комуникация с представителя на казиното, има още няколко важни въпроса.

Какъв беше последният ви депозит преди да възникнат проблемите и колко успяхте да изтеглите от тези печалби, докато казиното го открие?

Можете ли да потвърдите, че сте успели да изтеглите около $2500 от тези невалидни печалби, преди да открият грешката?

Уважаеми KellCromer,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Бях измамен с парите си. Това не е правилно. JAZZ CASINO Е ИЗМАМА!

Все още не мога да вляза в акаунта си. Всички пари, които загубих, бяха честна игра Веднага щом спечеля, те не искат да изплатят. Ще получа справедливост!

Спечелих честно и справедливо!

Уважаеми KellCromer,

Добре, нека не го протакаме излишно.

Сега жалбата ще бъде затворена като неоснователна въз основа на следното:

• Оспорваните печалби са невалидни/фиктивни и са натрупани в резултат на технически проблем
• Въпреки че казиното направи грешка, когато ви информира за резултатите от своето разследване (предоставяйки данните без историята на играта ви от един ден поради човешка грешка), данните напълно подкрепят обяснението на казиното
• Дори да съм направил грешка и веднъж да съм ви предоставил подвеждаща информация, която обясних и коригирах по-късно, вие сте получили достатъчно и подробно разяснение няколко пъти в тази тема
• След получаване на допълнителна информация от казиното, изглежда, че много вероятно сте изтеглили повече, отколкото сте имали право, и е възможно (според вашата история на транзакции и регистрационни файлове на играта) да сте били наясно с техническите проблеми от самото начало
• Не на последно място - междувременно регулаторът също реши в полза на казиното

Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и следователно не можем да направим нищо, за да ви помогнем по въпроса. Спорните печалби не са спечелени честно и справедливо, както твърдите.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Макар и извън темата, благодарим ви много, екип на Jazz Casino, за предоставянето на информация и за съдействието ви по време на целия процес.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru