НачалоЖалбиJazz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Jazz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума:
30 000 $
Jazz Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
25.11.2023
|
Случаят е приключен : 5.2.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from the US had won 30K at Jazz Casino playing blackjack, but the casino had frozen the account for a 'routine review'. After a few days, the casino had claimed a glitch had doubled some of their winnings and bets, and reduced their balance to zero, alleging that the player actually owed the casino $1,100. The player had disputed this claim. The Complaints Team had reviewed the evidence provided by both the player and the casino and had concluded that the winnings were invalid due to a technical issue. Despite an initial mistake in the casino's reporting, the correct game logs (supplied by the game provider) supported the casino's explanation. In addition, the regulator had also decided in favour of the casino. Consequently, the complaint had been closed as unjustified.
Играчът от САЩ беше спечелил 30 хиляди в Jazz Casino, играейки блекджек, но казиното беше замразило сметката за „рутинен преглед“. След няколко дни казиното заяви, че проблем е удвоил част от техните печалби и залози и е намалил баланса им до нула, твърдейки, че играчът всъщност дължи на казиното $1100. Играчът оспори това твърдение. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени както от играча, така и от казиното, и заключи, че печалбите са невалидни поради технически проблем. Въпреки първоначалната грешка в отчитането на казиното, правилните регистрационни файлове на играта (предоставени от доставчика на играта) подкрепят обяснението на казиното. Освен това регулаторът също взе решение в полза на казиното. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.
Аз съм член на Jazz Casino от 2021 г. Винаги съм играл блекджек и почти нищо друго. Обикновено ще спечеля около $1000 тук-там, понякога $500, и ще се откажа рано. никога не е имало проблем с плащането. Този път реших да продължа и не много рано. От 17 ноември 2023 г. - 19 ноември 2023 г. излязох на лудо бягане. Всичко щракаше! Моят страничен залог (чифт и 21+3) беше успешен, ръцете ми удряха и дилърът отпадаше! Аз също плащам 2/3 ръце наведнъж. Често се удвоявам и често се разделям. До неделя имах около 30K в сметката си. всички от блекджек и играех часове и часове всеки ден. Балансът щеше да пада и да се покачва. надолу и нагоре, но най-вече излязох на върха!
Накрая замразиха акаунта ми и казаха, че е за „рутинен преглед" и ще се върнат след 24 часа. това беше неделя вечер/ понеделник сутрин. Помислих си, че е страхотно, че вероятно проверяват дали изневерявам или перам пари, което също не правя, така че не мислех за това. 24 часа минават, акаунтът ми все още е заключен. Обаждам се, те казват: „Поздравления за печалбите ви и акаунтът ви ще бъде отключен след 24 - 48 часа." Казвам, добре, ще се обадя отново в понеделник. Нямам какво да крия. Играх честно и честно.
Получих обаждане от NICK в петък и ме информираха, че не съм спечелил 30 000 в блекджек, защото има проблем между отчитането на Fresh deck и jazz casino.
Той казва, че някои от печалбите ми са изплатени двойно и някои от залозите ми не са изтеглени от баланса ми. След това каза, че сме преизчислили всички залози и че всъщност дължа на казиното $1100, съжалява за неудобството и ще занули сметката вместо мен.
Казах му, че е невъзможно! Спечелих твърде много странични залози, за да съм загубил, без да включвам двойните дауни и сплитовете, които спечелих. Невъзможно е да нямам такъв и никога не съм печелил повече от очакваното и те изтеглят всичките ми загуби от баланса ми, всяка загубена!
Казах му да ми изпрати таблица с всички мои залози. Той изпрати 3 електронни таблици, 2 съдържат всичките ми залози за това, което наистина се е случило, а 1 съдържа това, което Jazz Casino създаде от залозите. Мисля, че просто са измислили нещо, за да се опитат да ги покрият.
В момента разглеждам залозите, които наистина са се случили и които те казват, че са грешни и всички те са правилни и се сумират. Не ми беше платено двойно или повече, отколкото трябваше и при всяка загуба те изтегляха от сметката ми.
Опитват се да ме накарат!
I've been a member of Jazz Casino since 2021. I always played blackjack and hardly anything else. I'll usually win around $1000 here and there, sometimes $500, and quit early. never had a problem getting paid. This time I decided to play on and not quite early. From November 17, 2023 - November 19 2023 I went on a crazy run. Everything was clicking! My side bet (pair & 21+3) was hitting, My hands were hitting and the dealer was busting! I also pay 2/3 hands at a time. I double often and split often. By Sunday I had about 30K in my account. all from blackjack and I played for hours and hours each day. The balance would go down and up. down and up but I mostly came out on top!
They ended up freezing my account and said it was for "routine review" and come back in 24 hours. this was Sunday night/ Monday morning. I thought cool they were probably checking if I was cheating or laundering money which I was doing neither so I thought nothing of it. 24 hours go by my account is still locked. I call they say "Congratulations on your winnings and your account will be unlocked in 24 - 48 hours. " I say fine I'll call back on Monday. I have nothing to hide. I played fair and square.
I got a call from NICK on Friday informing me that I didn't win 30K in blackjack because there was a glitch between Fresh deck and jazz casino accounting.
He says some of my winnings were paid out double and some of my bets did not withdraw from my balance. He then said we recalculated all of the bets and that I actually owed the casino $1100 he was sorry for the inconvenience and would zero out the account for me.
I told him that it was impossible! I won too many side bets to have lost not including the double downs and splits that I won. It is impossible for me not to have one, and I never won more than I was supposed to and they withdraw all of my losses from my balance each lost!
I told him to please send me a spreadsheet of all of my bets. He sent 3 spreadsheets, 2 contain all my bets of what really happened and 1 contains what Jazz Casino created from the bets. I think they just made something up to try and cover them.
I am currently going through the bets that actually happened that they are saying is wrong & they are all correct and adding up. I was not paid double or more than I was supposed to and on every loss they withdrew from my account.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение или екранни снимки заедно с историята на играта ви на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Получихте ли официален доклад от доставчика на играта?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear KellCromer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Have you received any official report from the game provider?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Да, те също ми изпратиха залозите в електронна таблица и аз прегледах над 3000 залога и не открих двойни изплащания, а когато губех, те го изваждаха от баланса ми всеки път.
Yes they also sent me the bets in a spreadsheet and i went through over 3,000 bets and found no double pays out and when i lost they took it out of my balance everytime.
За щастие направих екранна снимка на историята на акаунта си, преди да ме изключат от акаунта ми. Единственият път, когато удвоих залога си, беше, когато удвоих или разделих ръката си, което може да се случи на всяка ръка в блекджек.
I luckily screenshot my account history before they locked me out of my account. The only time i got double my bet is when I doubled or split my hand which can happen on any hand in blackjack.
Благодаря, KellCromer, че препрати имейла с историята на играта ти. Забелязах, че сте получили имейл от казиното, но имате ли информация за официално изявление от доставчика на играта, което да обясни техническия проблем?
Thanks, KellCromer, for forwarding the email with your game history. I noticed you received an email from the casino, but do you have any information about an official statement from the game provider that would explain the technical glitch?
Аз не. Свързах се с нова колода, за да видя дали могат да потвърдят проблем, но няма отговор и няма официално изявление от джаз казино. Само екранната снимка на имейла, който изпратих
I do not. I contacted fresh deck to see if they could confirm a glitch but no response and no official statement from jazz casino. Just the email I screenshot that i sent over
Не бях единственият, който играеше на тези маси, но изглежда, че съм единственият, който спечели. Но те казват, че има счетоводна грешка, която не може да бъде открита в счетоводството. Всички мои залози и баланси са точни
I wasn't the only one playing at these tables but seems like I am the only one who won. But they are saying an accounting glitch that can't be found in the accounting. All my bets and balances adds up correct
Благодаря ви много, KellCromer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, KellCromer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Jazz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Jazz Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо спорните печалби са конфискувани?
Играчът ни предостави обяснение и регистрационни файлове на играта от казиното, като посочи причината, поради която балансът му е намален до $0. Виждам, че има несъответствия между състоянията на салдото в много редове (първоначално салдо спрямо крайни стойности на салдо), но подробностите не са напълно ясни. Как казиното заключи, че крайният баланс на играча след корекцията трябва да бъде по-малък от $1100? Как се изчислява и защо всички печалби трябва да бъдат конфискувани?
Можете ли да го покажете на конкретни примери от историята на играта на играча?
Имате ли официално изявление от вашия доставчик на игри по въпроса с подробностите? Ако да и е възможно, можете ли да го споделите с мен?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор (екранни снимки) или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, KellCromer,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Jazz Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jazz Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
The player provided us with an explanation and game logs from the casino stating a reason why his balance was decreased to $0. I can see there were discrepancies between the balance statuses in many rows (initial balance vs. final balance values), but the details are not completely clear. How did the casino conclude that the player's final balance after the correction should be less than $1,100? How was it calculated, and why all the winnings should be confiscated?
Are you please able to show it on particular examples from the player's game history?
Do you have any official statement from your game provider regarding the matter with the details? If yes and it is possible, can you share it with me?
It is possible to share the data directly here, with your reply (screenshots), or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
здравейте, прегледах дневника на играта и не видях никакви несъответствия с началния баланс и крайния баланс.
когато печелех, те добавяха към баланса, а когато губех, изваждаха загубата от баланса ми.
нямаше двойно изплащане. Или пропуснати удръжки, когато загубих от баланса си. Вземаха залога ми всеки път, когато губех.
виждате в дневника на играта, където има 2 или 3 ръце, в които съм загубил или спечелил и балансът изглежда е останал същият, но се изчислява на следващата ръка. Защото играех 3 ръце наведнъж. Понякога 2, но най-често 3 ръце срещу една на дилъра. Ще добавя пример за това къде се е случило това, но акаунтът винаги се добавя обратно.
виждате долните 3 ръце.
Начален баланс 29900,4677
Загубих и 3 ръце
1.-100,00
2.-100,00
3.-100,00
обща загуба -300,00
погледнете началния баланс на ръка 4.
Ще видите 300,00 като извадени от баланса.
началният баланс на ръка 4 е 29600,4676.
всеки 100,00 от последните 3 мои ръце бяха извадени от баланса ми.
няма пропуснати удръжки от балансите ми, когато съм загубил. & Без двойно заплащане....
.
hi I went through the game log and didn’t see any discrepancies with the starting balance and ending balance.
when I won they added to the balance and when I lost they subtracted the lost from my balance.
there wasn’t any double payout. Or any missed deductions when I lost from my balance. They took my bet each time I lost.
you do see in the game log where there are 2 or 3 hands where I lost or won and the balance seemed to stay the same but it calculated on the next hand. Because I was playing 3 hands at a time. Sometime 2 but mostly 3 hands against the dealers one. I’ll add an example of where this occurred but the account always added back up.
you see the bottom 3 hands.
Starting balance 29900,4677
I lost all 3 hands
1.-100,00
2.-100,00
3.-100,00
total lost -300,00
look at the starting balance of hand 4.
You’ll see the 300,00 as been subtracted from the balance.
the starting balance at hand 4 is 29600,4676.
each 100,00 from the last 3 hands of mine had been subtracted from my balance.
there isn’t any missed deductions from my balances when I lost. & No double pays….
Благодаря ви за обяснението. Вие обаче споделихте само няколко примера, когато можеше да е добре и то само за загубените залози. Но никой не твърди, че всички залози са неправилни или неправилно кредитирани към баланса или приспаднати от него.
Междувременно наскоро се свързах с представителя на казиното и вече ми е по-ясно. Ще се опитам да ви го обясня с конкретен пример, но първо имам няколко въпроса, защото все още чакам някои допълнителни подробности и разяснения от представителя на казиното и ще трябва да го обсъдя вътрешно с екипа .
Споменахте, че някой от казиното ви е изпратил „ 3 електронни таблици, 2 съдържат всичките ми залози за това, което наистина се е случило, а 1 съдържа това, което Jazz Casino е създало от залозите. Мисля, че просто са измислили нещо, за да се опитат да ги покрият.
В имейла, който изпратихте на колегата ми Петронела по-рано, виждам, че има само 1 електронна таблица (Excel файл/отчет/регистрационни файлове на играта). Как казиното ви изпрати тези файлове? Можете ли да препратите всички имейли от казиното с всички прикачени файлове на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru )?
Виждам, че използвате Gmail, така че, моля, изпращайте ги по следния начин: щракнете с десния бутон на мишката върху всеки имейл и изберете опцията „Препращане като прикачен файл" от падащото меню. Препоръчвам да използвате компютър за това.
Споменахте също, че имате екранни снимки от вашите игрови сесии. Можете ли да ми изпратите всички, за да ги сравня с подробностите, предоставени от казиното и доставчика на играта?
Сега, примерът:
Видях залозите на екранната снимка по-долу в детайли - 3 места 50$ основен залог за всяко + странични залози (2x25$ на място).
Хронологично данните вървят отдолу нагоре.
Excel ред 1121 - залог -> загуба (-$100)
Excel ред 1120 - залог -> основен залог печалба, страничен залог загуба (+$100)
Excel ред 1119 - залог -> основен залог печалба, страничен залог загуба (+$100)
Като цяло, вие заложихте $300 и спечелихте $200 обратно, така че трябваше да ви бъде върната печалба от $200, общо трябваше да сте в минус $100 в сравнение с баланса, който сте имали в началото на рунда. Вместо това, след тези кръгове, вашият баланс беше $100 в плюс в сравнение с първоначалния баланс (печалбите се кредитират два пъти).
Въпреки това доставчикът разполага с пълния и точен отчет, където всичко е показано правилно. Така че обяснението на казиното има смисъл и данните подкрепят твърденията на казиното за технически проблеми между казиното и доставчика на игри и факта, че сте видели неправилните данни в акаунта си по време на вашите сесии.
Моля, сега по-ясно ли ви е?
Освен това междувременно възникна още един въпрос - тъй като данните на казиното бяха неправилни и много вероятно сте виждали само тези данни в акаунта си и по време на игра, докато проблемът се появяваше на много събития, забелязахте ли го в даден момент? Били ли сте наясно с погрешно кредитираните средства към вашия баланс в даден момент?
Малко е трудно да се повярва, че вие (например) сте заложили общо $300, спечелили сте 2 места с $200, но сте получили $400, и в никакъв случай не сте го забелязали.
Ще ви информирам, когато имам допълнителни подробности от представителя на казиното и моя екип.
Dear KellCromer,
Thank you for the explanation. However, you shared only a few examples where it could have been OK, and only for the lost bets. But, nobody claimed that all the bets were incorrect or incorrectly credited to the balance or deducted from it.
In the meantime, I was in contact with the casino representative recently, and it is clearer to me now. I will try to explain it to you using a particular example, but first, I have a few questions, because I am still waiting for some additional details and clarification from the casino representative, and I will have to also discuss it internally with the team.
You mentioned that someone from the casino sent to you "3 spreadsheets, 2 contain all my bets of what really happened and 1 contains what Jazz Casino created from the bets. I think they just made something up to try and cover them."
In the email you sent to my colleague Petronela earlier, I can see there is only 1 spreadsheet (Excel file/report/game logs). How did the casino send you those files? Can you please forward all the emails from the casino with all the attached files to my email address (branislav.b@casino.guru)?
I see you use Gmail, so please, send them as follows: click the right mouse button per each email and choose the "Forward as an attachment" option from the drop-down. I recommend using a PC for that.
You also mentioned that you have screenshots from your game sessions. Can you please send me all of them to compare with the details provided by the casino and the game provider?
Now, the example:
I saw the bets in the screenshot below in detail - 3 seats 50$ main bet per each + side bets (2x25$ per seat).
Chronologically, the data goes from the bottom upwards.
Excel row 1121 - bet -> loss (-$100)
Excel row 1120 - bet -> main bet win, side bet loss (+$100)
Excel row 1119 - bet -> main bet win, side bet loss (+$100)
Overall, you bet $300 and won $200 back, so you should have been credited back with a $200 win, in total, you should have been in minus $100 compared to the balance you had at the beginning of the round. Instead, after these rounds, your balance was $100 in plus compared to the initial balance (the winnings credited twice).
However, the provider has the complete and correct report where everything is shown correctly. So, the casino's explanation makes sense, and the data supports the casino's claims about technical glitches between the casino and the game provider and the fact that you saw the incorrect data in your account during your sessions.
Is it please clearer to you now?
Also, one more question arose in the meantime - since the casino's data was incorrect and you very likely saw only this data in your account and during play, while the glitch occurred on many events, did you notice it at some point? Were you aware of the erroneously credited funds to your balance at any point?
It is a bit difficult to believe that you (for example) bet $300 in total, won 2 seats with $200, but got $400, and you did not notice it in any instance at all.
I will inform you when I have additional details from the casino representative and my team.
Аз съжалявам за закъснението. Имаше много комуникация с представителя на казиното извън темата и с моя екип. Тъй като не работи като чат на живо, отне много повече време, отколкото очаквах, а също така все още има текущ чат с представителя на казиното в Skype. Искрено оценявам търпението ви.
Техническият проблем обаче се случи по различен начин. Много печалби бяха удвоени, но това не означава, че е достатъчно само да се приспадне половината от печалбата, за да се получи крайният резултат. Бих искал да го поставя отново в перспектива.
Казиното ви информира, че залозите и печалбите са удвоени и че правилният ви баланс трябва да бъде -$1,125, така че те нулират баланса ви на $0. Но след преглед на всички подробности и доказателства, получени досега, изглежда, че те не са напълно правилни и че по някаква причина липсва част от правилните регистрационни файлове на играта във файла (правилни данни), който сте получили от казиното, в сравнение с оригиналния и пълен. Една дата липсва.
Данните показват, че залозите не са били удвоени, а само печалбите са били удвоени и че като цяло, според правилните регистрационни файлове на играта, е много вероятно крайният ви баланс да бъде $1125 в плюс, а не отрицателен.
Дневниците на играта, които описахте като „измислени" данни от казиното, които не споделихте с нас по някаква неизвестна причина, в началото с всички прикачени файлове и пълно тяло на имейла с хубаво обяснение, където около 2100 реда липсва, са правилните данни от доставчика на играта. Дори е много лесно да проверите и разберете кои данни са верни. Можете да видите разликата, ако сравните примерните залози/печалби, посочени в предишния ми пост, с данните от доставчика на играта (тези 735 реда). Обяснението за различния брой редове е едно от по-лесните неща тук - 1. Справката от доставчика на играта се генерира по съвсем различен начин. Например, при нормални обстоятелства, 3 реда в отчета на доставчика на играта се показват като 6 реда в отчета, генериран от системата на казиното. 2. Освен точка 1. имаше дублирани редове за печалби в системата на казиното, причинени от техническия проблем. 3. Една дата липсва в регистрационните файлове на играта на доставчика, споделени от казиното. Така че обяснението на казиното и всички данни заедно имат пълен смисъл.
За по-добро въображение, прилагам същия пример за залози/печалби, обяснени по-горе, но от правилните регистрационни файлове на играта на доставчика.
Що се отнася до твърдението ви, че казиното все още трябва да ви дължи $15k - аз ви обясних какво се е случило и дадох примери. Вашата логика би имала смисъл, ако удвоим и загубата за всяка погрешно удвоена печалба. Но като направим това, ще получим правилните резултати от баланса, както те се показват в регистрационните файлове на играта от доставчика на играта. Освен това, ако сте виждали грешен баланс през цялото време в акаунта си, който продължава да се увеличава, вие сте променили стратегията си на игра (увеличаване на залозите) въз основа на тази невярна информация - на базата на много по-висок баланс в сравнение с реалния. Въпреки това балансът нямаше да се увеличи по този начин без техническия проблем. По време на въпросните сесии сте виждали там само фиктивна и нереална информация за баланси/печалби. Повечето от тези печалби изобщо не са съществували. Друго нещо е, че отчетът на казиното показва залози и приспадане на техните суми в едни и същи редове, докато печалбите се показват в нови редове (които дори бяха удвоени), но данните на доставчика на игри показват всички транзакции в едни и същи редове. Според неправилните регистрационни файлове на казиното, вие по същество не бихте могли да загубите поради стратегията си на игра, докато в случай на минимални печалби, балансът отиде на плюс много повече, отколкото трябваше, или дори ако трябваше да бъде намален. Следователно не можем да се придържаме към неправилните регистрационни файлове на играта от системата на казиното. Това е напълно неправилно.
Dear KellCromer,
I am sorry for the delay. There was a lot of communication with the casino representative outside the thread and with my team. Since it does not work like Live Chat, it took much longer than I expected, and also, there is still ongoing chat with the casino representative on Skype. I sincerely appreciate your patience.
However, the technical glitch occurred differently. Many winnings were doubled, but it does not mean it is enough only to deduct half of the winnings to get the final result. I would like to put it in perspective again.
The casino informed you that bets and winnings were doubled and that your correct balance should be -$1,125, so they reset your balance to $0. But, after reviewing all the details and evidence received so far, it seems like it is not completely correct, and that for some reason, a part of the correct game logs is missing from the file (correct data) you received from the casino, compared to the original and complete one. One date is missing.
The data shows that bets were not doubled, but only winnings were doubled, and that overall, according to the correct game logs, it is very likely your final balance should be $1,125 in plus, not negative.
The game logs that you described as "made up" data from the casino, which you did not share with us, for some unknown reason, at the beginning with all the attachments and complete email body with a nice explanation, where something around 2100 rows is missing, are the correct data from the game provider. It is even very easy to check and find out which data is correct. You can see the difference if you compare the example bets/winnings stated in my previous post with the data from the game provider (those 735 rows). The explanation for different numbers of rows is one of the easier things here - 1. The report from the game provider is generated in a completely different way. For example, in normal circumstances, 3 rows in the game provider's report are displayed like 6 rows in the report generated from the casino's system. 2. On top of point 1., there were duplicate winnings rows in the casino's system caused by the technical glitch. 3. One date is missing in the game provider's game logs shared by the casino. So, the casino's explanation and all the data together make perfect sense.
For better imagination, I am attaching the same example of bets/winnings explained above, but from the game provider's correct game logs.
As for your claim that the casino should still owe you $15k - I explained to you what happened, and provided examples. Your logic would make sense if we also doubled loss for each mistakenly doubled winning. But, by doing that, we would get the correct results of the balance as they are displayed in the game logs from the game provider. In addition, if you saw the wrong balance for the entire time in your account, which kept increasing, you changed your game strategy (increasing bets) based on this incorrect information - based on a much higher balance compared to the real one. However, the balance would not have been increased that way without the technical glitch. During the sessions in question, you saw only fictitious and unreal balances/winnings information there. Most of those winnings did not exist at all. Another thing is that the casino's report shows bets and deducting their amounts in the same rows, while the winnings are shown in new rows (which were even doubled), but the game provider's data shows all transactions in the same rows. According to the casino's incorrect game logs, you basically could not lose due to your game strategy, while in the case of minimal winnings, the balance went to plus much more than it should have, or even if it should have been decreased. Therefore, we cannot stick to the incorrect game logs from the casino's system. It is completely incorrect.
И така, за да обобщим, за съжаление е ясно какво се случи. Вашата игра също беше значително повлияна от неверни данни, които видяхте в акаунта си по време на въпросните сесии, и няма друг вариант освен да се примирите със случилото се. Честно казано, можете да се радвате, че все пак приключи с печалба.
Както споменахме, получихте правилните регистрационни файлове на играта, намалени с няколко реда, по погрешка от страна на поддръжката на казиното, по-специално с един ден (19 ноември, когато техническият проблем също се появява редовно). Но това беше човешка грешка и не повлия на резултата.
Освен това, междувременно обсъдих въпроса вътрешно с екипа и постигнахме единодушен резултат - всички се съгласиха, че казиното трябва да възстанови печалбите, на които имате право ($1125) като компромис, а също и като начин за компенсация за причинено неудобство. Независимо от влиянието на техническия проблем върху стратегията ви за игра, правилните данни показват, че така или иначе сте завършили на печалба.
Представителят на казиното беше информиран за същото и аз чакам само пълните оригинални регистрационни файлове на играта от доставчика, за да ги сравня с данните, които сте получили като регистрационни файлове на играта от доставчика на игри, изпратени ви от поддръжката на казиното по имейл. Така че, след като имам пълните регистрационни файлове на играта от доставчика на играта, обяснението и реалният оставащ баланс/печалби са потвърдени напълно и казиното приеме нашата препоръка, оспорваната сума на жалбата ще бъде актуализирана съответно и ние само ще чакаме докато $1,125 не бъдат възстановени във вашата казино сметка.
Искрено вярвам, че сега има смисъл за вас и вие напълно разбирате ситуацията.
Сега ще настроя таймера за казиното, за да следи времето за обработка на жалбата, и ще изчакам поисканите допълнителни данни. Аз лично ще ви информирам за новините, както обикновено.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
So, to sum it up, unfortunately, it is clear what happened. Your play was also significantly influenced by incorrect data that you saw in your account during the sessions in question, and there is no other option than to come to terms with what has happened. To be honest, you could be glad that it ended with a profit anyway.
As was mentioned, you received the correct game logs reduced by some rows, by mistake on the casino support's side, specifically by one day (November 19, when the technical glitch occurred regularly too). But it was a human error, and it did not influence the outcome.
Furthermore, in the meantime, I discussed the matter internally with the team, and we reached a unanimous result - all agreed that the casino should restore the winnings you are entitled to ($1,125) as a compromise and also as a way of compensation for the inconvenience caused. Regardless of the influence of the technical glitch on your game strategy, the correct data shows you ended in profit anyway.
The casino representative was informed about the same, and I am only waiting for the complete original game logs from the provider, to compare them with the data you received as game logs from the game provider sent to you by the casino support via email. So, once I have the complete game logs from the game provider, the explanation and the real remaining balance/winnings are confirmed completely, and the casino accepts our recommendation, the disputed amount of the complaint will be updated accordingly, and we will only wait until $1,125 is restored on your casino account.
I sincerely believe that now it makes sense to you, and you fully understand the situation.
Now I will set up the timer for the casino to keep track of the complaint processing time, and I will wait for the additional data requested. I will inform you about the news myself as usual.
Thank you very much for your patience and understanding.
Не. Приспаднаха всичките ми залози в началото на играта. Само печалбите бяха удвоени, така че когато загубих правилната сума беше взета от баланса ми. Освен това само някои от моите печалби бяха удвоени. не всички. Но някои. Причината, поради която залозите ми се увеличиха, е, че нямаше място на масата, на която играех, и трябваше да отида на по-висока маса.
също така, ако загубите ми бяха удвоени, тогава всичко щеше да се изравни. Удвоените победи и удвоените загуби биха изравнили играта. но това не беше така. само моите печалби бяха в някои ръце, бяха удвоени. Не всички, но някои.
Така че спечелих 30K и само "някои" от ръцете ми бяха удвоени, тогава все още ми дължат печалбите, когато вземете удвояването.
Никога не съм променял стратегията си за залагане. остана същото.
Например, да кажем, че балансът ми е $500, залагам $100.
$100 се вземат от баланса ми веднага щом картата се раздаде. Сега моят баланс е $400. Ако спечеля. Салдото ми трябва да е $600.
Но те бъг ми платиха моята печалба 2 пъти
$100 от моя залог & $100 печалба + $100 (бъг)
балансът ми е $700.
Коригирайте грешката, моят баланс ще бъде $600. Все пак спечелих. картите не бъгват. Ръцете, които спечелих, спечелих.
„Освен това, ако сте виждали грешен баланс през цялото време в акаунта си, който продължава да се увеличава, вие сте променили стратегията си за игра (увеличаване на залозите) въз основа на тази неправилна информация"
Никога не съм променял стратегията си за залагане. Никога не се увеличава въз основа на невярна информация. Смених масите с по-високи залози, защото масата, на която играех, беше пълна и нямаше отворени столове.
Значи тази информация е лъжа!
„Според неправилните регистрационни файлове на казиното, вие по същество не бихте могли да загубите поради стратегията си на игра, докато в случай на минимални печалби, балансът отиде в плюс много повече, отколкото трябваше, или дори ако трябваше да бъде намален. Следователно , не можем да се придържаме към неправилните регистрационни файлове на играта от системата на казиното. Това е напълно неправилно."
Загубих и те взеха парите си за моите залози. Това също е неправилно. балансът намаляваше, когато губех.
No. They deducted all of my bets at the start of the game hand. Only the winnings were doubled so when I lost the correct amount was taken from my balance. Also, only some of my winnings were doubled. not all. But some. The reason my bets increased is because there wasn't any room on the table I was playing on and had to go to a higher table.
also if my losses were doubled then everything would even out. Doubled winning and doubled losses would even out the gameplay. but that wasn't the case. only my winnings were on some hands were doubled. Not all but some.
So I won 30K and only "some" of my hands were doubled then I am still owed my winnings when you take away the double.
I never changed my betting strategy. it stayed the same.
For example, let's say my balance is $500 I bet $100.
The $100 is taken from my balance as soon as the card a dealt. Now my Balance is $400. If I win. My balance should $600.
But they glitch paid me my profit 2x
$100 from my bet & $100 profit + $100 (glitch)
my balance is $700.
Correct the glitch my balance would be $600. I still won. the cards didn't glitch. The hands I won I won.
"In addition, if you saw the wrong balance for the entire time in your account, which kept increasing, you changed your game strategy (increasing bets) based on this incorrect information"
I never changed my betting strategy. Never increased based on incorrect information. I changed tables with higher bets because the table I was playing on got full and there were no chairs open.
So that information is a lie!
"According to the casino's incorrect game logs, you basically could not lose due to your game strategy, while in the case of minimal winnings, the balance went to plus much more than it should have, or even if it should have been decreased. Therefore, we cannot stick to the incorrect game logs from the casino's system. It is completely incorrect."
I did lose and they did take their money for my bets. This is also incorrect. the balance did decrease when I was losing.
Това е нечестно и незаконно да мамите хората от техните печалби. Опитвам се да се отнасям с разбиране към проблем. Но този проблем не засегна всяка ръка, само някои от печалбите бяха удвоени. не всички, но някои. Ще прегледам дневника на играта и ще намеря всеки път, когато печалбите са били удвоени, и ще изчисля общата сума. Със сигурност знам, че ми дължат повече от $1100. Спечелих твърде много ръце за много странични залози man y сплитове за много двойни падания.
Това е лудост.
Let's all of us get on a SKYPE call together.
'
This is unfair and illegal to cheat people out of their winnings. I try to be understanding about a glitch. But that glitch did not affect every hand only some of the winnings were doubled. not all but some. I'll go through the game log and find each time the winnings were doubled and calculate the total. I know for a fact I am owed more than $1100. I won too many hands to many side bets man y splits to many double downs.
Баланс от $500 -> $100 рисков (залог) -> балансът е $400 -> ако спечелите $100, печалбите се кредитират към баланса, но имате същата сума в баланса като в началото = $500. Нищо повече
Това е неправилно. ако балансът ви е $500. Рискувате $100. Залогът се приспада преди играта на ръката. така че сега балансът е $400. Ако спечелите. Казиното ви плаща $100 и вашият залог се връща към вашия баланс, така че вашият баланс ще бъде $600 в края на печеливша игра.
Добавих жив пример. (баланс в горния десен ъгъл)
Балансът е $500. залогът е $100. ръката е спечелена. Казиното изплаща $100 и вашият залог се връща, като балансът е $600.
Тъй като ние сме обективен посредник между играчите и казината, трябва да погледнем на цялата ситуация и от страна на казиното. Това означава, че казиното може също да твърди, че сте знаели за неправилните данни и удвоените печалби за цялото време, злоупотребили сте със системния/технически проблем, спечелили сте и сега изисквате „нелегитимно" натрупаните печалби (които всъщност изобщо не са съществували ). Вероятно би било невъзможно да се докаже нещо друго, но казиното може да твърди, че е било измамено и измамено.
Това е онлайн казино. Всичко, което мога да направя, е да депозирам парите си и да играя ръцете си. Загубил съм хиляди в това казино. Не съм злоупотребявал с нищо. Те ме малтретират. Играх честно и честно. Точно като всеки, спечелил пари от хазарт, те биха искали да бъдат компенсирани, а не да бъдат измамени от техните печалби.
Балансът ми вървеше нагоре и надолу. Не просто спечелих. Салдото ми падна няколко пъти. Не просто спечелих, спечели победа. не, загубих, беше битка. Всеки залог, който направих, беше изваден от баланса. Нямах свободни ръце. Когато спечелих, ми беше изплатено само това, което се дължеше. Единственият път, когато видях големи скокове, беше, когато ударих страничен залог. Направих много странични залози. Някои странични залози плащат 25:1, други 9:1. Спечелих много ръце. Спечелих много странични залози. Освен това спечелих много разделени ръце и двойки. Не съм изневерявал на никакви ръце. Играя честно и бих искал да се отнасят към мен честно. Когато загубих и казиното взе парите ми, не ги обвиних в измама, а сложих повече пари, за да играя отново. Освен това играх в няколко различни дни. Това не се случи за 1 ден. Играх повече от 3 дни. Часове над часове. Играх на множество различни маси и множество различни дилъри.
Balance of $500 -> $100 risked (bet) -> balance is $400 -> if you win $100, the winnings are credited to the balance, but you have the same amount in the balance as at the beginning = $500. Nothing more
That is incorrect. if your balance is $500. You risk $100. The bet is deducted before the hand is played. so now the balance is $400. If you win. The casino pays you $100 and your bet goes back to your balance so your balance would be $600 at the end of a winning game.
I've added a live example. (balance in top right corner)
The balance is $500. the bet is $100. the hand is won. The casino pays out $100 and your bet is returned making the balance $600.
Since we are an objective mediator between players and casinos, we should look at the whole situation from the casino's side too. It means that the casino could also claim that you knew about the incorrect data and doubled winnings for the entire time, abused its system/technical glitch, won, and now you demand the "illegitimately" accumulated winnings (which basically did not exist at all). It would be likely impossible to prove anything else, but the casino could claim that it was cheated and scammed.
This is an online casino. All I can do is deposit my money and play my hands. I've lost thousands to this casino. I didn't abuse anything. They are abusing me. I played fair and square. Just like anyone who won money gambling, they would like to be compensated and not swindled out of their winnings.
My balance went up and down. I didn't just win. My balance dropped multiple times. I didn't just win, win win. no, I lost it was a battle. Every bet I placed was subtracted from the balance. I didn't get any free hands. When iI won I only got paid out what was owed. The only time I saw big jumps was when I hit a side bet. I hit a lot of side bets. Some side bets pay 25:1 others 9:1. I won a lot of hands. I won a lot of side bets. I also won a lot of split hands and doubles. I did not cheat on any hands. I play fair and would like to be treated fair. When I lost and the casino took my money I didn't accuse them of cheating I went a put more money on to play again. And I also played on multiple different days. This didn't happen in 1 day. I played over 3 days. Hours on top of hours. I played at multiple different tables and multiple different dealers.
И както казаха по-рано, само някои печеливши ръце бяха удвоени. НЕ ВСИЧКИ , така че ако има "двойни печалби" за някои печеливши ръце, добре ги извадете. Този така наречен "бъг" не засегна всяка ръка.
Знам със сигурност, че е повече от $1125.
Не съм направил нищо лошо от моя страна. Моята стратегия за залагане остана последователна. Единствената причина да се преместя на маса с по-висок лимит е, че долната маса беше пълна и не можах да си взема място и дори тогава не залагах луда сума. Не постигнах този баланс за една нощ. Отне дни. Имах няколко много добри бягания и също имах лоши бягания. Когато ми стана студено и загубих известно количество, напусках и се връщах по-късно. Същото, което правя, когато отида във Вегас. Залагам достатъчно дълго, за да знам кога пържолата ти е свършила и е време да се откажа.
Играх блекджек и спечелих. Това е всичко, което направих.
Винаги ми се обаждат по телефона и ме насърчават да играя блекджек с тях. От всички казина, с които да играете блекджек.
част от информацията просто ми изглежда малко странна и не е последователна история. Просто изглежда, че не искат да ми платят. Не съм тук, за да измамя някого, но не искам да бъда измамен.
And as they stated earlier only some winning hands were doubled. NOT ALL so if there are "double profits" on some winning hands, fine subtract it. This so-called "glitch" didn't affect every hand.
I know for sure it is more than $1125.
I did nothing wrong on my part. My betting strategy stayed consistent. The only reason I moved to a table with a higher limit is that the lower table was full and I couldn't get a seat and even then I was not betting a crazy amount. I didn't grow this balance overnight. It took days. I had some very good runs and I also had bad runs. When I got cold and I lost a certain amount I would quit and come back later. Same thing I do when I go to Vegas. I've been gambling long enough to know when your steak is over and it's time to quit.
I played blackjack and won. That's all I did.
They always call my phone encouraging me to play blackjack with them. Out of all the casinos to play blackjack with.
some of the information just seems a little weird to me and it is not a consistent story. Just seems like they do not want to pay me out. I'm not here to cheat anyone but I don't want to get cheated.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
цялата ситуация е подозрителна и звучи така, сякаш са измислили всичко, за да не ми платят. те също смениха историите няколко пъти. би било най-добре да се свържете с правен екип и да ги оставите да разрешат този въпрос?
the whole situation is fishy and sounds like they came up with anything to not pay me out. they also switched stories multiple times. would it be best to contact a legal team and let them solve this matter ?
Има още една възможност - да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното, или да подадете жалба до тях. Страхувам се обаче, че ще свърши по същия начин, тъй като обяснението и данните от казиното и доставчика на играта са ясни. Така че, ако говорим за нещо повече от $1100, съдебният процес вероятно ще ви струва много повече от оспорваната сума и ще завършите със загуба.
Освен това бих искал да ви информирам, че представителят на казиното ми обеща, че ще се свърже с мен следващата седмица. Ще ви информирам за всякакви актуализации или новини.
What do you mean by a legal team, please?
There is one more option - to consult the gaming authority that regulates the casino or to submit a complaint to them. However, I am afraid it will end up the same way since the explanation and data from the casino and the game provider are clear. So, if we are talking about something more than $1100, a lawsuit would likely cost you much more than the disputed amount, and you would end up with a loss.
In addition, I would like to inform you that the casino representative promised me that he would contact me next week. I will inform you about any updates or news.
Данните потвърждават твърденията на казиното, но има няколко подробности, за които попитах представителя на казиното преди известно време. И така, отново настройвам таймера за казиното. След като имам всички необходими подробности и разяснения, ще се върна и ще ви информирам как ще продължим.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Dear KellCromer,
I received the complete correct data.
The data confirms what the casino claims, but there are a few details that I asked the casino representative for a while ago. So, I am setting the timer for the casino again. Once I have all the necessary details and clarification, I will be back and inform you how we will proceed.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Как се промени историята, KellCromer? Все още е същото от самото начало. Казиното ви изпрати правилните регистрационни файлове на играта, но без 1 ден, поради човешка грешка. Това е всичко.
Честно казано, вероятно би било незаконно да се получат такива пари, тъй като повечето от тях са фиктивни, събрани/показани само поради технически проблем. В моята страна го наричаме „неоснователно обогатяване", което е незаконно.
В момента чакам само обяснение за "неуспешни залози", тъй като ми бяха предоставени допълнителни данни и не е напълно ясно какво точно означава това.
How did the story change, KellCromer? It is still about the same since the beginning. The casino sent you the correct game logs, but without 1 day, by human error. That is all.
To be honest, it would likely be illegal to get such money since most of it is fictitious, collected/shown only due to a technical issue. In my country, we call it "unjust enrichment", which is illegal.
Currently, I am only waiting for an explanation of "failed bets" since I was provided with additional data, and it is not completely clear what that means exactly.
От наша страна вече всичко е напълно ясно и изяснено - нищо не се е променило. Сега по-нататъшната процедура зависи от вас.
Има 2 варианта:
Вие ще приемете решението на казиното и факта, че за съжаление сте имали право на $1,125 - след като казиното ги кредитира във вашата сметка (ако все още не е направено), ние можем да актуализираме оспорваната сума на $1,125 и да затворим случая успешно разрешено.
Ще настоявате за оспорваната сума от 30 000 USD, въпреки че сте получили достатъчно обяснения и данни/доказателства - оспорваната сума ще бъде намалена с 1125 $, но жалбата ще бъде отхвърлена.
Какъв вариант ще изберете, моля?
Можете ли също да ми предоставите актуална информация за $1125? Има ли напредък? Бяха ли вече кредитирани тези печалби във вашата сметка?
И след допълнителна комуникация с представителя на казиното, има още няколко важни въпроса.
Какъв беше последният ви депозит преди да възникнат проблемите и колко успяхте да изтеглите от тези печалби, докато казиното го открие?
Можете ли да потвърдите, че сте успели да изтеглите около $2500 от тези невалидни печалби, преди да открият грешката?
Alright, KellCromer.
Everything is already completely clear and clarified on our side - nothing changed. Now, the further proceeding is up to you.
There are 2 options:
You will accept the casino's decision and the fact that unfortunately, you were entitled to $1,125 - once the casino credits it to your account (if it has not been done yet), we can update the disputed amount to $1,125 and close the case as successfully resolved.
You will insist on the disputed amount of 30k USD despite getting sufficient explanations and data/evidence - the disputed amount will be decreased by $1,125, but the complaint will be rejected.
What option will you choose, please?
Can you also provide me with an update on the $1,125? Is there any progress? Were these winnings already credited to your account?
And after further communication with the casino representative, there are a few more important questions.
What was your last deposit before the issues occurred, and how much did you manage to withdraw from those winnings until the casino found it out?
Can you please confirm you managed to withdraw something about $2,500 from those invalid winnings before they discovered the error?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear KellCromer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Бях измамен с парите си. Това не е правилно. JAZZ CASINO Е ИЗМАМА!
Все още не мога да вляза в акаунта си. Всички пари, които загубих, бяха честна игра Веднага щом спечеля, те не искат да изплатят. Ще получа справедливост!
Спечелих честно и справедливо!
I have been cheated out of my money. This isn't right. JAZZ CASINO IS A SCAM !
I still can't log in to my account. All the money I lost was fair game As soon as I win they don't want to pay out. I will get justice !
Сега жалбата ще бъде затворена като неоснователна въз основа на следното:
Оспорваните печалби са невалидни/фиктивни и са натрупани в резултат на технически проблем
Въпреки че казиното направи грешка, когато ви информира за резултатите от своето разследване (предоставяйки данните без историята на играта ви от един ден поради човешка грешка), данните напълно подкрепят обяснението на казиното
Дори да съм направил грешка и веднъж да съм ви предоставил подвеждаща информация, която обясних и коригирах по-късно, вие сте получили достатъчно и подробно разяснение няколко пъти в тази тема
След получаване на допълнителна информация от казиното, изглежда, че много вероятно сте изтеглили повече, отколкото сте имали право, и е възможно (според вашата история на транзакции и регистрационни файлове на играта) да сте били наясно с техническите проблеми от самото начало
Не на последно място - междувременно регулаторът също реши в полза на казиното
Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и следователно не можем да направим нищо, за да ви помогнем по въпроса. Спорните печалби не са спечелени честно и справедливо, както твърдите.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Макар и извън темата, благодарим ви много, екип на Jazz Casino, за предоставянето на информация и за съдействието ви по време на целия процес.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear KellCromer,
Alright, let's not drag it out unnecessarily.
The complaint will now be closed as unjustified based on the following:
The disputed winnings are invalid/fictitious and were accumulated as a result of a technical issue
Although the casino made a mistake when informing you about the results of its investigation (providing the data without your game history from one day due to human error), the data fully supported the casino's explanation
Even if I made a mistake and once provided you with misleading information, which I explained and corrected later, you have received sufficient and detailed clarification several times in this thread
After receiving additional information from the casino, it seems like you very likely withdrew more than you were entitled to, and it is possible that (according to your transactions history and game logs) you were aware of the technical issues from the beginning
Last but not least - in the meantime, the regulator also decided in the favour of the casino
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and therefore, there is nothing we can do to help you with the matter. The disputed winnings were not won fair and square, as you claimed.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
