На 18 август играех в Jackpot City и на следващата сутрин се събудих с проблем. Те са първото казино, в което съм направил акаунт. Това е активен акаунт от около 2 години. Получих имейл на 19 август, в който се казваше „получихме вашата заявка за самоизключване и тя беше успешно приложена." Бях толкова ядосан, докато четях този имейл, защото никога не съм поискал това, тъй като имах $588,00 в акаунта си, които все още остават от предишната вечер (18/08) . От цяла седмица се опитвам да вляза отново в акаунта си и нищо не проработи. Също така се опитвам да се свържа с Jackpot City всеки ден, откакто се случи тази ситуация и беше трудно да се свържа с тях. В крайна сметка тази вечер (26/08) успях да ги достигна. Но когато обсъдих от моя гледна точка какво се е случило, те казаха, че не могат да премахнат самоизключването, докато не изтече 6-месечният период, независимо от всичко. Опитах се да им обясня, че няма да поискам изключване, когато имам активен баланс с голяма сума там. Попитах ги дали могат да ми предоставят IP адрес на устройството, на което лицето е било, когато е направено самоизключването, те казаха, че не притежават тази информация. Но не съм съгласен, мисля, че те просто не искат да ми помогнат. Ето защо се обръщам към вас, момчета, за да ми помогнете.
On the 18th August I was playing on Jackpot City and I woke up the next morning with an issue. They are the first ever casino Ive made an account with. It has been an active account for about 2 years nearly. I received an email on the 19th august saying " we have received your self-exclusion request and it has been successfully applied. " I was so angry while reading this email because I never requested this as I had $588.00 in my account still remaining from the night before(18/08) . I have been trying for a whole week to get back into my account and nothing has worked I also have been trying to contact Jackpot City everyday since this situation has happened and they have been difficult to get ahold of. Eventually tonight (26/08) I was successful in reaching them. But when I discussed from my point of view what had happened they said they can't remove the self-exclusion until the 6 month period has ended no matter what. Ive tried to explain to them that I wouldn't request an exclusion when I have an active balance of a high amount in there. I asked them if they can provide me with an IP address of the device that the person was on when the self exclusion was made, they said they don't hold that information. But I disagree I think they just don't want to help me. So that's why Im reaching out to you guys to help me please.
Автоматичен превод:
