Jackbit Casino - Играчът се повтори след получаване на промоционални имейли.

Изключих от този сайт около декември (информирах ги, че съм пристрастен към хазарта). През март те решиха да започнат да ми изпращат промоционални имейли, което ме накара да си направя нов акаунт и да се повторя.

Уважаеми Lucasg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Jackbit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Казиното изпрати ли промоционалните материали на имейл адреса, който сте използвали преди това в казиното?
• Бихте ли предоставили доказателства, че този акаунт е бил блокиран преди това поради самоизключване?
• Свързахте ли се с казиното относно проблема? Получихте ли някакъв отговор?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Да, това беше същият имейл. Изключих използването на чат на живо, така че нямам доказателства, че съм изключил. Свързах се с казиното и те казаха, че това се е случило, защото „промоциите може да бъдат изпратени автоматично поради абонамента"

Не сте ли получили потвърждение за постоянно самоизключване от казиното?

Вашият оригинален акаунт все още ли е блокиран?

Бихте ли могли да се свържете с казиното и да поискате тяхното потвърждение, че имейл адресът, който имате предвид, е бил самоизключен поради пристрастяване към хазарта в миналото?

Можете да го споделите с мен в нишката за оплакване или да го изпратите на имейла ми на tomas@casino.guru

Те са много безполезни по имейл, но успях да накарам агента за чат на живо да потвърди, че акаунтът е бил изключен на 1 януари 2024 г.

Благодаря ви много, Lucasg, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Lucasg,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Скъпи Лукас,

Моля, предоставете ни екранна снимка на промоцията, която сте получили от Jackbit Casino след самоизключване, както и новото потребителско име и имейл на акаунта, които твърдите, че сте създали след повторение.

С Най-Добри Пожелания,

Здравейте,

Вече ви изпратих екранната снимка по имейл, но ще я публикувам отново тук.

Никога не съм твърдял, че съм направил нов акаунт в Jackbit, казах, че съм бил предизвикан в рецидив в резултат на това, че сте ми изпратили имейл с промоционално съдържание.

В дните след като получих тази промоция загубих пари от cosmobet (която е собственост на вашата компания), а също и от roobet.com, ако желаете, мога да предоставя доказателства за тези загуби.

Все още не сте предоставили никакво обяснение защо ми бяха изпратени промоции 3 месеца след самоизключването ми поради пристрастяване към хазарта.

Уважаеми казино гуру,

Акаунтът на потребителя е бил самоизключен за постоянно по негово искане. След това действие към момента не са създадени свързани акаунти в Jackbit Casino и промоционалните имейли вече са отписани от регистрирания имейл адрес на потребителя.

Относно другите споменати казина, можем да уточним, че не претендираме за връзка с тях. Следователно не можем да поемем отговорност за действия, които може да са извършени с тях.

На Ваше разположение,

Изглежда, че не успявате да се обърнете към или да разберете за какво се отнася това оплакване

Уважаеми екип на Jackbit Casino,

Благодаря Ви за съдействието. Моля, можете ли да изясните как играчът успя да създаде акаунт, използвайки същия имейл адрес? Имате ли някакви мерки, за да попречите на пристрастените играчи да се върнат късно и да създадат нов акаунт със същите идентификационни данни?

Уважаеми Йозеф,

Както бе споменато по-рано, съществуващият акаунт на потребителя е блокиран за постоянно по негово искане. Към момента в нашето казино не е създаден акаунт със същия имейл адрес или идентификационни данни. Информацията е потвърдена по-горе и от играча.

Що се отнася до мерките за предотвратяване на пристрастените към хазарта да създават нови акаунти, ние разполагаме със специфични инструменти, за да се справим по съответния начин с всеки случай.

На Ваше разположение,

Изглежда жалбата ми е била разбрана погрешно, така че ще навляза в повече подробности.

Това може да е малко дълго, съжалявам, но трябва да разкрия отвратителните тактики, които тази компания използва, за да ме нападне. Изключих и ги информирах, че имам пристрастеност към хазарта 5 пъти и въпреки това те продължават да ме нападат.

На 14 август 2023 г. създадох акаунт в казиното MyStake.com. Използвах потребителското име lucasgunatilleke и имейла lucasgunatilleke1500@gmail.com и завърших KYC с моя паспорт и шофьорска книжка.

MyStake.com е собственост и се управлява от SANTEDA INTERNATIONAL BV и се регулира от правителството на Кюрасао под лиценз за игри NO 1668/JAZ

След като ги разкрих, компанията премахна или промени тази информация на всички свои уебсайтове (изглежда като признание за вина за мен), но имам екранни снимки, които ще включа

След като играх на MyStake, разбрах, че съм пристрастен към хазарта и че това има наистина отрицателно въздействие върху живота ми, така че ги информирах за пристрастеността си към хазарта и ги накарах да затворят акаунта ми.

За съжаление бях накаран да създам нов акаунт в казиното Goldenbet.com. Отново използвах потребителското име lucasgunatilleke и имейла lucasgunatilleke1500@gmail.com и завърших kyc с моя паспорт и шофьорска книжка.

Goldenbet.com се управлява от същата компания SANTEDA INTERNATIONAL BV и се регулира от правителството на Кюрасао под лиценз за игри NO 1668/JAZ. Goldenbet е идентично казино с MyStake, това, което тази компания прави е, че хоства своето казино на 7 различни уеб домейна под 7 различни имена, което прави невъзможно за пристрастените към хазарта ефективно да се изключат.

И така, след като загубих значителна сума пари в Goldenbet.com, аз ги информирах, че имам пристрастеност към хазарта и ги накарах да изключат акаунта ми. За съжаление след това бях накаран да създам акаунт на Velobet.com, който е точно копие на предишните два уебсайта и отново е собственост и се управлява от SANTEDA INTERNATIONAL BV и се регулира от правителството на Кюрасао съгласно лиценз за игри NO 1668/JAZ.

Отново използвах потребителското име lucasgunatilleke и имейл lucasgunatilleke1500@gmail.com и завърших kyc с моя паспорт и шофьорска книжка. Отново след големи загуби ги информирах за пристрастеността си към хазарта и ги накарах да изключат акаунта ми.

След това за съжаление създадох акаунт в Rolletto.com, който е друга реплика на точно същия уебсайт на казиното, което е собственост и се управлява от SANTEDA INTERNATIONAL BV и се регулира от правителството на Кюрасао под лиценз за игри NO 1668/JAZ. Още веднъж използвах същото потребителско име, Lucasgunatilleke и същия имейл lucasgunatilleke1500@gmail.com , завърших KYC с моя паспорт и шофьорска книжка, загубих много пари и след това акаунтът беше изключен.

След това дойдох да създам акаунт в Jackbit.com, който отново беше абсолютна реплика на всички споменати преди това казино уебсайтове. Интересното е, че Jackbit.com твърди, че е собственост на друга компания Ryker BV, но все още се регулира от правителството на Кюрасао под лиценз за игри NO 1668/JAZ. Много е странно как две различни компании споделят един и същ лиценз за игри и ме накара да подозирам, че Jackbit.com всъщност е собственост на същата компания като всички останали уебсайтове.

Тези подозрения се потвърдиха, когато докато се свързвах с чат на живо ме насочиха към имейл support@mystake.com и след това, когато посочих, че това е грешният уебсайт, агентът по поддръжката отговори „съжалявам, щракнах погрешно" (включена е екранна снимка на това).

Така че така или иначе в началото на новата година реших, че наистина ще се опитам да спра да играя хазарт и изключих акаунта си в Jackbit.com.

След това се въздържах от хазарт в продължение на 3 месеца. Очевидно SANTEDA бяха много недоволни от загубата на един от техните високопоставени клиенти, защото след това ЗАПОЧНАХА ДА МИ ИЗПРАЩАТ ПРОМОЦИОНАЛНИ ИМЕЙЛИ НА ИМЕЙЛА, КОЙТО ВСИЧКИ МОИ ИЗКЛЮЧЕНИ АКАУНТИ СЪЩО БЯХА СВЪРЗАНИ.

От момента, в който изключих от Jackbit.com и ги информирах за пристрастяването към хазарта, което беше на 1 януари до 15 март, не получих нито един промоционален имейл от Jackbit, толкова ясно, че ме бяха премахнали от пощенския списък. И тогава на 15 март отново започнах да получавам промоционалните имейли. Това означава, че някой е взел решение да отиде и да ме върне обратно в пощенския списък.

Впоследствие отново използвах сайта Cosmobet.com, който вярвате или не е точно копие на всички споменати преди това уебсайтове и е собственост и се управлява от SANTEDA INTERNATIONAL BV под лиценз за игри NO 1668/JAZ

Достигнах максималния брой прикачени файлове за тази публикация, но ето екранна снимка на агент за чат на живо на Jackbit.com, който ми казва да изпратя имейл support@mystake.com

Уважаеми казино гуру,

Можем да потвърдим, че причината за жалбата е разгледана по подходящ начин и проблемът вече не е приложим. Абонаментът за имейл на потребителя вече е анулиран и към настоящия момент няма регистриран акаунт в Jackbit Casino със същото потребителско име, имейл адрес или идентификационни данни.

Молим жалбата да бъде отбелязана като разрешена.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

На Ваше разположение,

Така че собствениците на Jackbit също притежават друго казино, наречено Freshbet, в което играех и го изключих преди месеци и ги информирах за пристрастеността си към хазарта.

И днес току-що получих още един промоционален имейл, който ми предлага 100 безплатни завъртания. Мислех, че това може да е фишинг измама, но се свързах с поддръжката на живо и те потвърдиха, че имейлът е легитимен.

Ако прочетете регламентите за отговорни игри на комисиите за електронни игри в Кюрасао, можете да намерите следното,

„Строго забранено е да се изпращат целенасочени имейли, промоции за телемаркетинг, материали за клубове на играчи или други рекламни материали, свързани с хазартни дейности, на самоизключени или неволно изключени лица. Следователно всички лицензополучатели трябва да създадат подходящи процедури и политики, за да попречат на такива лица да получават рекламни материали.

Две казина, собственост на вашата компания, ми изпратиха рекламни материали месеци след като изключих. Ако отнеса тази жалба до комисията, тя ще бъде уважена, така че ще бъде много по-лесно, ако просто я разрешите тук

Уважаеми Lucasg,

благодаря за подробното обяснение и цялата информация. Много съжалявам за ситуацията, но въз основа на вашите изявления се страхувам, че нямате право да получите възстановяване на сумата.

Въпреки че не е добре, че отново започнахте да получавате промоционални имейли от екипа на казиното и много се надявам, че те са се извинили за това неудобство, това не е разумно основание да получите компенсация. Очевидно беше технически проблем, а не мотивация да ви отведат до тяхното казино.

Освен това, имайте предвид, че самоизключването се прилага само за казиното, от което сте се самоизключили, с изключение, когато ясно получите информация, че самоизключването се прилага за всички казина, притежавани или управлявани от една и съща компания.

Също така, имайте предвид, че казиното JackBit не притежава лиценз от Кюрасао, но всички признаци предполагат, че са лицензирани в Коморските острови.

Приключвайки цялата информация по-горе, аз съм принуден да затворя вашия случай като отхвърлен. Ако имате нужда от съвет как да се свържете с техния регулатор или имате въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на моя имейл адрес, посочен по-долу.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru