Играчът от Португалия поиска оттегляне, но то все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Portugal requested a withdrawal, but it has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Португалия поиска оттегляне, но то все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
ID на играч: 32968401
Направих два депозита от €25, направих печалба от €400, които поисках да внеса в сметката си. Досега не се е случило. Говорих с екипа за поддръжка, който ми каза, че трябва да изчакам проверка на акаунта. Което чакам с дни.
Има реклама за това казино, която идва от известни личности, което ни кара да вярваме, че е сериозно казино, казва, че максимумът е 2 работни дни, за да направите депозит. Но в този момент не се извършва проверка на акаунта.
Ако не знаех и евро, щях да го сложа!!
Всичко ме кара да си пожелая да изгубя парите!!!
Player ID: 32968401
I made two deposits of €25, I made a profit of €400, which I asked to deposit into my account. So far it hasn't happened. I spoke to support who told me I have to wait for account verification. Which I've been waiting for days.
There is advertising for this casino that comes from famous people, which leads us to believe that it is a serious casino, says that the maximum is 2 working days to make a deposit. But at this moment, no account verification is done.
If I didn't even know a euro, I would have put it in!!
Everything leads me to wish I lost the money!!!
ID jogador: 32968401
Fiz dois depósitos de 25€, obtive um lucro de 400€, os quais pedi para fazerem depósito na minha conta. Até ao momento ainda não aconteceu. Falei com o suporte que me disse que tenho de aguardar a verificação da conta. Que já aguardo há dias.
Existe publicidade a este casino que parte por parte de gente famosa, que nos leva a acreditar que seja um casino sério, diz que o máximo são 2 dias úteis para fazer depósito. Mas neste momento nem verificação de conta está feita.
Se soubesse nem um euro la tinha metido!!
Tudo me leva a querer que perdi o dinheiro!!!
Скъпи elianamorgadinho,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне и кога точно сте подали документи за преминаване на проверката?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear elianamorgadinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal and when exactly you submitted documents to pass the verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте,
Исках оттеглянето на 23.06.2022 г. Относно проверката на акаунта не казват нищо. Все още не знам дали е проверено... Нищо не е ясно в това казино.
Благодаря за слушане.
внимателно
Елиана,
Hello,
I requested the withdrawal on the 23/06/2022. Regarding account verification, they say nothing. I still don't know if it has been verified… Nothing is clear in this casino.
thanks for listening.
carefully
Eliana,
ola,
pedi a retirada no dia 23/06/2022. Em relação a verificação da conta não dizem nada. Ainda nem sei se a mesma foi verificada… Nada é claro neste casino.
obrigado pela atenção.
atentamente
Eliana ,
Скъпи elianamorgadinho
Опитвали ли сте да говорите с поддръжката на живо, за да изясните въпроса си?
Центърът за оплаквания на казино гуру е център за разрешаване на спорове, а не специална поддръжка. Изглежда, че първо трябва да опитате и да попитате Casino.
Можете ли да направите това, моля?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear elianamorgadinho
Have you tried speaking to live support to clarify your question?
Casino guru complaint center is a dispute resolution center, not the dedicated support. Looks like you should first try and ask Casino.
Can you please do that?
Thank you in advance!
Kind regards
Да, поддръжката каза, че трябва да изчака. До днес. Всъщност подкрепата също е ужасна, те просто искат да го направят и ако настояваме за въпрос, те стават агресивни в отговора си.
Доколкото виждам, ще остана без пари.
Yes, support said it had to wait. Until today. In fact, the support is also horrible, they just want to get it done and if we insist on a question, they get aggressive in their response.
From what I can see I'm going to run out of money.
Sim, o suporte disse que tinha de aguardar. Até hoje. Aliás o suporte também é horrível, só quer despachar e se insistimos em alguma questão chegam a ser agressivos na resposta.
Pelo que vejo vou ficar sem o dinheiro.
Скъпи elianamorgadinho
Доколкото виждам, вие сте недоволни от факта, че Casino поиска KYC. Но KYC е съществена част от сътрудничеството между казино и играчи.
Освен това проверих цялата кореспонденция между вас и поддръжката на клиенти. Какво ще кажете да сключим сделка - ако можете да посочите къде точно поддръжката е била "агресивна", ние ще направим неустойка точно на този човек и сумата на неустойката ще бъде преведена във вашата игрална сметка.
Поздрави,
Александър
Ръководител на казиното
Dear elianamorgadinho
As far as I see, you are dissatisfied with the fact that Casino requested KYC. But KYC is an essential part of casino-player cooperation.
Also, I've checked all the correspondence between you and customer support. How about we make a deal - if you could point out where exactly the support was "aggressive", we will make a penalty to that very person, and the amount of penalty will be transferred onto your gaming account.
Kind regards,
Alexander
Head of the Casino
Здравейте всички,
Благодарим ви, Александър, че отделихте време, за да ни помогнете с този случай.
elianamorgadinho, сигурен съм, че разбирате, че за да бъдете проверени, първо трябва да предоставите необходимите документи. По-голямата част от казината няма да обработват тегления, преди да проверят самоличността на играчите. Ето защо бих искал да ви предложа да сътрудничите напълно на поддръжката на казиното и да подадете всички необходими документи възможно най-скоро, за да ускорите целия процес. Моля, уведомете ни, когато ги предоставите. Благодаря ви предварително.
Hello everyone,
Thank you Alexander for taking your time to help us with this case.
elianamorgadinho, I am sure you understand that in order to be verified you first need to provide the necessary documents. The vast majority of casinos will not process withdrawals before verifying players' identities. Therefore, I would like to suggest that you fully cooperate with the casino's support and submit all the required documents as soon as possible in order to speed up the whole process. Please, let us know when you provide them. Thank you in advance.
Добро утро,
Благодаря за отговорите и от двамата. Сметката вече е потвърдена и получих имейл, че депозитът е успешен. Веднага щом сумата влезе в сметката ми, ще ви уведомя. За да бъде приключено делото.
Предварително ви благодаря за сътрудничеството.
внимателно,
Елиана
Good Morning,
Thanks for the replies from both. The account has already been verified and I received an email saying that the deposit was successful. As soon as the amount enters my account, I'll let you know. For the case to be closed.
I thank you in advance for your cooperation.
Carefully,
Eliana
Bom dia,
Obrigada pelas respostas de ambos. A conta já foi verificada e recebi um email a dizer que o depósito tinha sido bem sucedido. Assim que o valor entrar na minha conta, aviso. Para que seja encerrado o caso.
Desde já agradeço a vossa colaboração.
Atentamente,
Eliana
Радвам се да чуя, че успяхте да преминете проверката и да поискате теглене. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
I am happy to hear that you have managed to pass the verification and request a withdrawal. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Уважаеми elianamorgadinho,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear elianamorgadinho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.