The player from Finland had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which confirmed that the pending withdrawal had been processed. The player subsequently reported that her winnings had been paid out. The issue was marked as resolved in our system.
Играчът от Финландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което потвърди, че предстоящото теглене е обработено. Впоследствие играчът съобщи, че печалбите й са били изплатени. Проблемът беше маркиран като разрешен в нашата система.
Моето теглене не се обработва. Поддръжката отговаря всеки ден с едни и същи отговори и заявява, че тегленето вече е приоритетно. Акаунтът не изисква потвърждение. Две тегления на 24 март, €500 и още €500 на 25 март.
My withdrawal is not being processed. Support responds every day with the same answers and states that the withdrawal is now prioritized. The account does not require confirmation. Two withdrawals on March 24th, €500, and another €500 on March 25th.
Kotiutustani ei käsitellä. Tuki vastaa joka päivä samoilla vastauksilla ja ilmoittaa että kotiutus on nyt priorisoitu. Tili ei vaadi vahvistusta. Kotiutuksia kaksi 24.maaliskuuta 500€ ja 25.maaliskuuta toiset 500€.
Dear Hezei,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Уважаеми Хезей,
Искрено се извиняваме за забавянето и неудобството.
Моля, бъдете сигурни, че чакащите ви заявки за теглене, изпратени до края на март 2025 г., са препратени към съответния отдел за обработка и ще получите плащането си възможно най-скоро.
с уважение,
Екипът на казино AllySpin
Dear Hezei,
We sincerely apologize for the delay and inconvenience.
Please be assured that your pending withdrawal requests, submitted by the end of March 2025, have been forwarded to the appropriate department for processing, and you will receive your payment as soon as possible.
Kind regards,
AllySpin Casino Team
здравей
Печалбите ми бяха изплатени днес. Благодаря ви за помощта.
Hello
My winnings have been paid out today. Thank you for your help.
Hei
Voittoni on tänään maksettu. Kiitos avustanne.
Уважаеми Хезей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Dear Hezei,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
