Проверката на играча се забавя по неизвестна причина. Жалбата беше разрешена, като играчът се потвърди и изтегли печалбите си.
Здравейте, депозирах 50 евро без бонус. Защото неоправдано не ми дадоха 200% бонус. Заложих депозита си два пъти. Беше регламент в Icecasino. Изплатени 77 евро. Качени документи и попита кога ще получа плащането си. Казано е в рамките на 24 часа. § дни по-късно питам отново и получавам този отговор:
Благодаря за изчакването. Вашият акаунт все още не е потвърден. Но това по някакъв начин няма да повлияе на вашето оттегляне. Ще получите парите си. Трябва само да изчакате.
12:46
колко дълго
Не даваме точните условия за непроверени играчи. Но това обикновено не отнема повече от седмица.
12:48
Какво
1 седмица за изплащане на пари?
Поддръжката казва, че акаунтът ми не е потвърден. Тогава се чудя защо не получих имейл, че липсва някакъв документ.
И защо трябва да чакам общо почти 2 седмици за изплащане?
Няма смисъл.
Моля, помогнете, тъй като в други форуми четох само лоши неща за казиното. Благодаря ти
Hello, I deposited 50 euros with no bonus. Because I was unjustifiably not given a 200% bonus. I wagered my deposit twice. Was a regulation at the Icecasino. 77 euros paid out. Documents uploaded and asked when I will receive my payment. It has been said within 24 hours. § days later I ask again and get this answer:
Thanks for waiting. Your account isn't verified yet. But it's not going to somehow influence your withdrawal. You'll receive your money. You only need to wait.
12:46
how long
We don't give the exact terms for non-verified players. But this doesn't take more than a week, usually.
12:48
what
1 week for cahsout?
Support says my account is not verified. Then I wonder why Didn't get an email that any document was missing.
And why should I wait a total of almost 2 weeks for a payout?
Does not make sense.
Please help as I've only read bad things about the casino in other forums. thank you
Hallo, habe 50 Euro eingezahlt ohne Bonus. Da mir unberechtigterweise ein 200% Bonus nicht gegeben wurde. Hab 2 mal meine Einzahlung umgesetzt. War Vorschrift bei dem Icecasino. 77 Euro ausbezahlt. Dokumente hochgeladen und gefragt wann ich meien Auszahlung erhalte. Gesagt worden ist innerhalb 24 Stunden. § tage später frag ich nochmal nach und erhalte diese Antwort:
Thanks for waiting. Your account isn't verified yet. But it's not going to somehow influence your withdrawal. You'll receive your money. You only need to wait.
12:46
how long
We don't give the exact terms for non-verified players. But this doesn't take more than a week, usually.
12:48
what
1 week for cahsout?
Support sagt mein account ist nicht verfiiziert. Dann frage ich mich warum? Hab ja keien Email bekommen das irgendein Dokument fehlt.
Und warum soll ich dann insgesamt fast 2 wochen auf eine Auszahlung warten?
Macht kein Sinn.
Bitte um Hilfe, da ich auch in anderen Foren nur schlechtes über das Casino gelesen habe. Danke
Здравей wennertom,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте оттеглянето? От кога акаунтът ви е напълно потвърден? Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното?
Моля, имайте предвид, че винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни, ако искате първото си теглене. Това е много често срещано в почти всяко казино, тъй като казиното трябва да провери всичките ви документи, залози т.е
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Hello wennertom,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? Since when is your account fully verified? Is this your first withdrawal request in the casino?
Please note that we always recommend to wait at least 14 days if you are requesting your first withdrawal. It is very common in almost every casino as the casino needs to check all your documents, bets i.e.
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Скъпи wennertom,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
За разбирането,
Ник
Dear wennertom,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Благодарим ви wennertom, че ни уведомихте, че сте потвърдени и сте получили парите. Сега ще закрия жалбата като разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you wennertom for letting us know that you have been verified and received the money. I will now close the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.