НачалоЖалбиIceCasino - Печалбите на играча са изчезнали от акаунта.

IceCasino - Печалбите на играча са изчезнали от акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 750 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.10.2023 | Случаят е приключен : 19.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше спечелил между 700-800 евро в слота „Wild Marmalade“, но печалбите изчезнаха, след като смениха игрите. Играта и печалбите не се показваха в историята на транзакциите, което попречи на преглед или разрешаване на проблема въпреки контакта с поддръжката. Играчът е поискал печалбите да бъдат кредитирани и акаунтът да бъде закрит. Казиното обаче заяви, че не може да намери рундове в играта „Wild Marmalade“ в акаунта на играча. Бяхме удължили таймера за играча, за да предостави допълнителни доказателства, но не беше получен отговор. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Снощи между 20:00 и 20:15 спечелих между 700 и 800 евро, докато играех слот игра "Wild Marmalade". Въпреки това, веднага щом смених играта, печалбите ми просто изчезнаха. Веднага се свързах с екипа за поддръжка в чата. Поискаха ID на играта от историята на транзакциите ми. Но въпреки че играх „Wild Marmalade" за значителен период от време и определено спечелих над 700 евро, играта не се появи в историята на транзакциите ми. Всичко отне необичайно дълго време, когато сменях игри след победата си. Поисках видео преглед на записите. Според двама служители това не би било осъществимо без идентификатора на играта - който е точно това, което не се показва за мен. Екипът за поддръжка не можа да ми помогне. Просто трябва да има друг начин, различен от идентификатора, за проследяване на този проблем. Затова любезно моля моите печалби да бъдат кредитирани, последвани от теглене и след това окончателно закриване на акаунта ми, тъй като тази ситуация изглежда просто измама и крайно непрофесионална.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Лиона,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяко подходящо съобщение до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Лиона

Благодарим ви за оплакването. Наистина, проверихме вашия дневник на играта и можем да потвърдим, че не успяхме да намерим рундове в играта "Wild Marmalade".

100% сигурни ли сте, че сте играли в IceCasino (а не в някое друго казино)?


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Liona,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини