НачалоЖалбиIceCasino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

IceCasino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.6.2023 | Случаят е приключен : 23.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не можеш да избираш къде да живееш (Германия)


Здравейте Гуру на казино екипа,


Искам да ви разкажа за един случай, който се случи вчера в Леденото казино.


Не съм играл в казиното от дълго време и забелязах, че има дублиращ се акаунт...


След това оператор се обади за помощ, защото IA: искаше да промени телефонния ми номер и да изчисти дублиращия се акаунт. Попитах, преди да направя депозити.


Отне известно време и дамата ме помоли за новия ми номер, който получи, сега поисках другия акаунт и ми казаха да не напускам чата, нейната заявка се обработва.


Около 20 минути по-късно жената се свърза и ми каза, че заявката за промяна на номера е в ход, за да се увери, че питам отново дали двойният акаунт е изчезнал и мога да играя нормално с основния акаунт "Изчакайте малко" Момент по-късно Получих потвърждение, че всичко е наред и че мога да играя и да се оттегля както обикновено.


Страхотно, след това депозирах 40 € плюс бонус, изиграх това успешно и също успях да направя изплащане от 70 €, така че си помислих, че може би може да се направи дори повече, имах 700 € реални пари в баланса днес по обяд... ...


Един час по-късно акаунтът беше блокиран "дублиращ се акаунт"


Отново при поискване получих само заключена сметка отново и отново без разумно запазване, спешно ме посъветваха да отключа сметката, така че целият баланс да изчезне, моят депозит също.


Това законно ли е??? Моля за помощ от вас

моята поща S***@web.de, така че бях регистриран и в Ice Casino.


Поздрави Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Foxkoenig,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че и вие, и казиното сте знаели, че сте създали повече от един акаунт? Как разбрахте, че имате няколко акаунта? Казиното позволи ли ви да използвате един от тях, въпреки че знаете, че имате друга сметка?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро, исках да ви уведомя, че предишния ден се опитах да вляза в основния си акаунт, исках да погледна. Мина без проблеми, тази сутрин акаунтът беше блокиран.

Най-добри пожелания Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Foxkoenig. Бихте ли посъветвали дали сте потвърдили някой от акаунтите си?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Получихте ли допълнително обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте Кристина, не трябваше да правя никаква проверка при изплащане по основната сметка, те поискаха само моето име / Iban / Swift / и финансова институция. Другият акаунт трябва да бъде затворен по време на чат, както можете да прочетете.


Играх с активен бонус, което означава, че ако не изпълните условията за бонус, не можете да поискате изплащане, това не беше така, вече ви бях изпратил изплащането.


Изпратих обясненията и кореспонденцията отделно на kristina.s@casino.guru...


Получавах само странни отговори по пощите и случаят не беше адресиран с нито една дума.


Благодаря ви предварително и приятен уикенд

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Foxkoenig, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Foxkoenig,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя IceCasino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

благодаря, би било хубаво...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Foxkoenig,

Съжаляваме за пристрастеността ви към хазарта.

За да продължим с разследването, бихте ли любезно ни обяснили на кого принадлежи акаунтът sil**-63@web.de ? Също така, на кого принадлежи телефонният номер +4916**4816634?

Причината, поради която питаме, се дължи на факта, че акаунтът е бил достъпен през същия компютър и е използван бонусът без депозит.


Благодаря ви за съдействието!


Поздрави


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Приложено изпращам отново на представителя на казиното прикачените файлове на депозитите и тегленето.

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Здравей Foxkoenig,

Правилно ли разбирам, че сте създали друг акаунт с различен имейл адрес (sil**-63@web.de) и различен телефонен номер преди Sk****60@web.de?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Питър, това не е правилно, акаунтът skynet60@web.de вече съществуваше, тъй като не можах да си спомня акаунта, създадох акаунта sil**-63@web.an с 01..9481..34.. на . След това получих имейл със 75 безплатни завъртания на Skynet60@web.de и отново си спомних основния акаунт.


Имейл адресът sil**-63@web вече не съществува.

С Най-Добри Пожелания

Томас B*****r

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви Foxkoenig за отговора.

Уважаеми екип на IceCasino,

Бихте ли обяснили хронологично как са открити акаунтите, колко са открити и кой от акаунтите е/са били закрити (вижте записа на чата по-горе)?


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички

Случаят наистина е интересен.


1) ск** et60@web.de Създадена на 01.03.2022 г. 06:33:48 (UTC)

2) si** e-63@web.de Създадена на 31.01.2022 г. 16:41:26 (UTC)

3) ca** stern@web.de Създадена на 04.02.2022 г. 17:17:23 (UTC)


Всички имат история на игрите.

Парите са удържани от сметка sk** et60@web.de , а след това беше блокиран, тъй като играчът демонстрира признаци на хазартна зависимост.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на IceCasino за информацията. Бихте ли изпратили доказателствата, включително информация дали бонусите са били използвани, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей

Доказателствата бяха предоставени.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на IceCasino за доказателствата.


Скъпи Томас,

Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Ситуацията би била различна, ако се опитате да отворите нова сметка, защото сте забравили за старата и поискате от казиното да затвори старата, преди да започнете да играете. Това обаче не е така. Всъщност отворихте три акаунта и бонусите също бяха активирани. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да можех да ти помогна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини