IceCasino - Оттеглянето на играча непрекъснато се забавя.

Поставете 2 депозита в сметката, единият за $10, а вторият за $20. Дадоха ми и някакъв бонус. Играх през бонус парите и завърших с 202,60, когато поисках да тегля, сумата спадна до $162,60, както казаха, защото ми бяха дадени бонус пари, $40 ще бъдат загубени. Бях добре и поисках теглене. След заявката получих имейл, че трябва да бъда потвърден. Направих всички снимки, които поискаха, и сега, когато вляза, ми казва, че акаунтът е потвърден. Въпреки това те все още няма да одобрят оттеглянето ми. Те продължават да казват, че се нуждаят от снимка на моята банкова информация с моето име и номер на сметка. Изпратих им това вече 3 пъти и нищо не се променя, все още не ми е позволено да тегля. Мина месец, откакто поисках теглене. Моля, помогнете ми, тъй като не знам какво друго да направя.

Скъпа starkcatherineamy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че всичките ви лични документи са одобрени с изключение на банковото извлечение? Банковото извлечение съдържа ли цялата необходима информация? Изпратихте ли го в правилния формат? Кога точно беше последният път, когато предоставихте копие от този документ на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Моля, помогнете, тъй като акаунтът ми, когато вляза, казва потвърден, но когато поискам да тегля, те казват не и продължават да искат още документи

Само за да отговоря на всички ваши въпроси. Днес получих още един имейл с искане за моята банкова информация, влязох онлайн в Icecasino и отворих чат с отдела за обслужване на клиенти. Когато попитах какъв точно е проблемът, те казаха, че могат да видят номера на сметката ми в документа, който изпратих. Както можете да видите, както моето име, така и номерът на сметката (на оранжевия правоъгълник, надписващ чека) са визуално там. Така че се възмущавам от това, което прикачих преди, но ще прикача отново. Моля, помогнете имам чувството, че се въртя в кръг

Здравей Вероника,

Изпратих отново банковата информация вчера и отново предния ден, накрая тази сутрин това беше в имейлите ми, така че поисках теглене отново и ще видим какво ще се случи

Здравей Вероника,

Получих имейл, в който се казваше, че не са необходими повече документи, така че отново поисках теглене, отново получих имейл, в който се казва, че се нуждаят от банкови документи. Какво, за бога, правя. Продължавам да давам и давам и не мога да получа парите си.

Говорих с екипа за поддръжка на клиенти, никаква помощ, те ме молят да тегля с моята карта Visa, която е използвана за депозит, но това не се предлага. Продължават да искат информация и снимки, които вече съм дал и съм одобрен. Това е, което те предлагат за изтегляне

Отново се опитахме да говорим с отдела за поддръжка на клиенти и тя затвори нашия чат, като каза, че според правилата и условията те могат да поискат документи по всяко време. Казват, че като им дам документите мога да ги изтегля, но изобщо не ми позволяват да изтегля. Поисках информация за лиценза на

Здравей Вероника

Просто реших да добавя хронологията на заявките, която показва моите 2 депозита и всички отхвърлени заявки, които съм направил. Можете да добавите още 1 заявка, която направих днес отново

Възможно ли е да изпратите банковото си извлечение с името и номера на сметката като цял PDF файл, а не само екранна снимка до казиното? Получихте ли някакви инструкции от отдела за поддръжка на клиенти относно правилния формат на документа, който искат?

Искат само екранна снимка и одобряват снимките. След това, когато поискам да се оттегля, всичко започва отначало. Ако се опитам да направя pdf нещо, не съм сигурен как да го направя. Ще потърся как да го направя онлайн и ще опитам. Опитах се да направя idebit сметка, за да улесня нещата за теглене, но за да я използвам, те казват, че първо трябва да направите депозит с нея и няма начин да им дам повече пари

ЗДРАВЕЙ ВЕРОНИКА

Току-що изпратих pdf файл с моята банкова информация на icecasino, както предложихте.

Здравей Вероника

Имам да споделя добри новини. Благодаря ви много, че ми казахте да направя банковата информация в PDF, изглежда, че върши работа. Събудих се днес и 160 бяха в банковия ми акт. Мислех, че ще оставя 2,60 зад гърба си, тъй като мислех, че това може да ги накара да мислят, че ще се върна. Много глупаво осъзнавам. Моля, позволете на всички хора с оплаквания в IceCasino да направят банковата информация в PDF формат.

Много благодаря

Ейми С.

Здравей Вероника

Днес бях много изненадан да установя, че моето теглене е одобрено и вече е в моята банка. Благодаря ви за цялата ви помощ. Не мисля, че това щеше да се случи без вашата помощ. Успех на всички онези, които все още имат пари, които им се дължат от Icecasino, те ги изплащат, предполагам, че им отнема много повече време, отколкото трябва.

Благодаря ти,

Катрин Ейми С.

Скъпа starkcatherineamy,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру