Играчът от Гърция е обвинен в откриване на множество сметки. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, но те решиха да позволят на играча да използва втория й акаунт и дори възстановиха последните й депозити, следователно затворихме тази жалба като разрешена.
Играя в това казино с идентифициран акаунт от почти година, след като спечелих, те ми казаха, че не мога да получа парите си под претекст, че имам два акаунта
Уважаеми vasosou6712,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Може ли друг член на домакинството да е създал акаунт, използвайки същия ip, когато не играя в казино, използвайки бонус
Нека обясня какво се случи, имах тази сметка повече от година, отново спечелих сумата от 5000 евро, която никога не изтеглих, защото те идентифицираха сметката почти след месец, играх отново и отново много пъти оттогава и сега, когато спечелих, намериха извинението, че имам друг акаунт в комуникация с тях, дори не знаеха кога е открит вторият акаунт
Освен това, тъй като, както казвате, вие открихте, че има двойна сметка и тъй като дори и да спечелех, нямаше възможност да получа печалбите си, не мислите ли, че трябва да ми попречите да депозирам парите си, като ме информирате, тъй като аз вижте го, вие също нарушавате върховенството на закона
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
vasosou6712, за съжаление, изглежда, че тези лични данни съвпадат с вашите лични данни.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли предоставили допълнителни доказателства, че и двата акаунта са създадени от едно и също лице? Можете да го изпратите на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Ако вулкан вегас казино е същото като лед, тогава те очевидно имат моите данни от тази страница
Здравейте всички,
Доказателствата бяха изпратени.
С Най-Добри Пожелания
И така, получихме доказателства от казиното, потвърждаващи техните твърдения.
Vasosou6712, има много малък шанс (или никакъв, по мое честно мнение) два акаунта да бъдат създадени в рамките на няколко месеца от двама различни хора, които имат едно и също име и рождена дата, идват от една и съща държава и град и са използвали същото устройство. Страхувам се, че има твърде много прилики между тези два акаунта.
Представителят на IceCasino обаче ви предложи да оставите вашите депозити в размер на €1,665. Моля, уведомете ме как искате да продължите.
И как ще имам достъп до тези пари? Ще ми деблокират ли акаунта?
Здравейте всички,
Радвам се да чуя, че сме постигнали споразумение. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
