Играчът от Рейнланд-Пфалц е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Добър ден,
Първо, аз съм напълно проверен в това казино.
На 20 септември кандидатствах за изплащане на 4200 евро. Това не е обработвано от 5 дни. В последния възможен ден за обработка от мен се иска да се удостоверя с извлечението си за заплатата - независимо от причината. Моето теглене беше съответно отменено. След това сканирах два фиша за заплати и отново кандидатствах за моето плащане от 4200 евро. Нищо не се случи до 29 септември и се свързах с чата. Там ме увериха, че съм напълно верифициран и изплащането ми ще бъде обработено най-късно до 6 октомври. На 5 октомври получавам друг имейл с искане да изпратя фиш за заплати - няма правдоподобна причина за това - и исканото от мен плащане от 4200 евро отново беше отменено. Всички опити за обяснение не са получили отговор и до днес. Въпреки това подадох друга бележка за потвърждение и поисках плащане от 2000 и 2200 евро.
Общо 4200 евро са налични за плащане от 20 септември - т.е. 15 дни - аз съм напълно верифициран и съм изпълнил всички искания за допълнителна проверка, но плащането няма да бъде обработено по-нататък, въпреки че получих потвърждение на искането за плащане от казиното три пъти и също така няма нито една информация от казиното в 4 имейла със запитвания за ситуацията. Мисля, че това е повече от съмнително и моля за вашата подкрепа!
Здравей Кристина,
Благодаря за грижите.
За съжаление все още не е получено плащане, сумата все още е отворена в моята сметка
Плащането беше извършено днес, така че жалбата вече е уредена.
Благодаря за вашата помощ
Страхотни новини, Tamino1. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
