Играчът от Германия е закупил безплатни завъртания. За съжаление те не бяха кредитирани по сметката, дори ако средствата са били приспаднати от баланса. Играчът е потвърдил, че са му възстановени сумите и са му кредитирани безплатни завъртания.
Здравейте, купих безплатни завъртания за €80 на 24.10 и не получих никакви безплатни завъртания. Софтуерът не задейства бонуса, но все пак приспадна парите от баланса.
Казиното беше уведомено за инцидента. За съжаление до днес не съм получил никакъв отговор. В ежедневен контакт ми казваха всеки ден, че е препратено към специализирания отдел - но нищо не се случи.
Уважаеми екип на Casino Guru, моля, помогнете ми.
Уважаеми Ryan90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте купили безплатни завъртания отделно или като бонус функция в играта? Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства заедно със съответната комуникация на petronela.k@casino.guru . Вече получих екранна снимка от вас, но за съжаление е твърде размазана.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
"Уважаеми Господине или Госпожо,
Купих игрите като бонус функция. Изпращам ви скрийншот, който показва, че купих игрите (заложих 80,00€), но не ги получих. Иначе трябваше да получа поне печалбата от скатерите. Както можете да видите, не получих нищо, така че игрите не бяха задействани."
Благодаря ви много, Ryan90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ryan90,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на IceCasino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми IceCasino,
Можете ли да посочите причина защо безплатните завъртания не са кредитирани в акаунта на играча, въпреки че средствата са били приспаднати от баланса?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Ryan90
Съжалявам, че сте се сблъскали с проблеми.
Моля, уведомете ни, ако сте докладвали за проблема на онлайн поддръжката.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
здравейте, вече писах на поддръжката 5 пъти. До момента проблемът не е решен.
Стана още по-зле. Междувременно вече 3 пъти се е случило закупени бонус игри да не бъдат задействани.
Ето списъка:
Ще се радвам да ви изпратя всички екранни снимки.
Недопустимо е поддръжката да не работи за решение и че този проблем вече ми се е случвал няколко пъти.
Сърдечни поздрави
Уважаеми IceCasino,
Бихте ли ни информирали, ако може да има проблеми с кредитирането на бонуси?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас, изпратих ти имейл.
ето повече информация.
Сърдечни поздрави
Здравей Ryan90
Виждаме, че администрацията ви е предоставила безплатни завъртания в различни игри.
Също така сумата от 120 е възстановена по сметката ви. Извиняваме се за неудобството, причинено от технически проблеми.
Поздрави
получи възстановяване. Въпреки това, само на стойност 120 €
Остават още 40€
Скъпи Ryan90
Моля, проверете сега.
Също така, любезно напомняне - вие наистина сте получили безплатните завъртания в различни игри.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Ryan90,
Бихте ли потвърдили, че въпросът вече е решен? Готови ли сте да приемете кредитирани безплатни завъртания в различни игри в сравнение с тези, които сте играли първоначално?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Ryan90,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
