Играчът от Германия е закупил безплатни завъртания. За съжаление те не бяха кредитирани по сметката, дори ако средствата са били приспаднати от баланса. Играчът е потвърдил, че са му възстановени сумите и са му кредитирани безплатни завъртания.
The player from Germany has purchased Free Spins. Unfortunately, they were not credited to account even if the funds have been deducted from the balance. The player has confirmed they were refunded and got free spins credited back.
Играчът от Германия е закупил безплатни завъртания. За съжаление те не бяха кредитирани по сметката, дори ако средствата са били приспаднати от баланса. Играчът е потвърдил, че са му възстановени сумите и са му кредитирани безплатни завъртания.
Здравейте, купих безплатни завъртания за €80 на 24.10 и не получих никакви безплатни завъртания. Софтуерът не задейства бонуса, но все пак приспадна парите от баланса.
Казиното беше уведомено за инцидента. За съжаление до днес не съм получил никакъв отговор. В ежедневен контакт ми казваха всеки ден, че е препратено към специализирания отдел - но нищо не се случи.
Уважаеми екип на Casino Guru, моля, помогнете ми.
Hello, I bought free spins for €80 on 10/24 and did not receive any free spins. The software did not trigger the bonus but still deducted the money from the balance.
The casino was contacted about the incident. Unfortunately I have not received any response to date. In daily contact, I was told every day that it was forwarded to the specialist department - but nothing happened.
Dear Casino Guru team please help me.
Hallo ich habe am 24.10 für 80€ Freispiele gekauft und keine freispiele erhalten. Die Software hat den Bonus nicht ausgelöst, aber dennoch das Geld vom Guthaben abgezogen.
Das Casino wurde über den Vorfall kontaktiert. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Im täglichen Kontakt, wurde ich jeden Tag darauf verwiesen, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde - aber nichts passiert.
Liebes Team von Casino Guru bitte helfen Sie mir.
Уважаеми Ryan90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте купили безплатни завъртания отделно или като бонус функция в играта? Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства заедно със съответната комуникация на petronela.k@casino.guru . Вече получих екранна снимка от вас, но за съжаление е твърде размазана.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ryan90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you bought Free Spins separately or as an in-game bonus feature? Please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru. I have received a screenshot from you already, unfortunately, it is too blurry.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Допълнителни коментари на играча:
"Уважаеми Господине или Госпожо,
Купих игрите като бонус функция. Изпращам ви скрийншот, който показва, че купих игрите (заложих 80,00€), но не ги получих. Иначе трябваше да получа поне печалбата от скатерите. Както можете да видите, не получих нищо, така че игрите не бяха задействани."
Player's additional comments:
"Dear Sir or Madam,
I bought the games as a bonus feature. I am sending you the screenshot that shows that I bought the games (bet 80.00€) but did not receive them. Otherwise, I should have received at least the profit from the scatters. As you can see, I didn't receive anything, so the games weren't triggered."
Player's additional comments:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die Spiele als Bonusfunktion gekauft . Anbei sende ich Ihnen den Screenshot aus dem hervorgeht, dass ich die Spiele gekauft (bet 80.00€) aber nicht erhalten habe. Ansonsten hätte ich mindestens den Gewinn über die erzielten Scatter erhalten müssen. Wie Sie sehen, habe ich nichts erhalten, dementsprechend wurden die Spiele nicht ausgelöst."
Благодаря ви много, Ryan90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Ryan90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Ryan90,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на IceCasino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми IceCasino,
Можете ли да посочите причина защо безплатните завъртания не са кредитирани в акаунта на играча, въпреки че средствата са били приспаднати от баланса?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Hello Ryan90,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite IceCasino's representatives to join this discussion in order to resolve the issue.
Dear IceCasino,
Can you please state a reason why Free Spins were not credited to the player's account even though the funds have been deducted from the balance?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Здравей Ryan90
Съжалявам, че сте се сблъскали с проблеми.
Моля, уведомете ни, ако сте докладвали за проблема на онлайн поддръжката.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Hello Ryan90
Sorry you've faced troubles.
Kindly let us know if you've reported the issue to online support.
Thank you in advance!
Kind regards
здравейте, вече писах на поддръжката 5 пъти. До момента проблемът не е решен.
Стана още по-зле. Междувременно вече 3 пъти се е случило закупени бонус игри да не бъдат задействани.
Ето списъка:
Ще се радвам да ви изпратя всички екранни снимки.
Недопустимо е поддръжката да не работи за решение и че този проблем вече ми се е случвал няколко пъти.
Сърдечни поздрави
hello I have already written to the support 5 times. So far the problem has not been solved.
It's gotten even worse. In the meantime it has already happened 3 times that purchased bonus games have not been triggered.
Here is the listing:
I would be happy to send you all the screenshots.
It is unacceptable that the support is not working towards a solution and that this problem has already occurred to me several times.
Warm greetings
hallo ich habe dem Support bereits 5x geschrieben. Bisher wurde das Problem nicht gelöst.
Es ist sogar noch schlimmer geworden. Mittlerweile ist es schon 3x passiert, dass gekaufte Bonusspiele nicht ausgelöst wurden.
Hier ist die Auflistung:
Gerne kann ich Ihnen alle Screenshots zukommen lassen.
Das der Support auf keine Lösung hinarbeitet und dieses Problem bereits mehrfach bei mir aufgetreten ist inakzeptabel.
Liebe Grüße
Здравей Ryan90
Виждаме, че администрацията ви е предоставила безплатни завъртания в различни игри.
Също така сумата от 120 е възстановена по сметката ви. Извиняваме се за неудобството, причинено от технически проблеми.
Поздрави
Hello Ryan90
We can see that the administration has granted you with the free-spins in different games.
Also, the amount of 120 was refunded to your account. Sorry for inconveniences caused by the technical issues.
Kind regards
Уважаеми Ryan90,
Бихте ли потвърдили, че въпросът вече е решен? Готови ли сте да приемете кредитирани безплатни завъртания в различни игри в сравнение с тези, които сте играли първоначално?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Dear Ryan90,
Could you please confirm that the matter is now resolved? Are you willing to accept credited free spins in different games compared to the ones you originally played?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Уважаеми Ryan90,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Dear Ryan90,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.