НачалоЖалбиIceCasino - Играчът е блокиран да тегли поради използване на VPN.

IceCasino - Играчът е блокиран да тегли поради използване на VPN.

Автоматичен превод:

Сума: 2 100 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.2.2024 | Случаят е приключен : 29.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше изправен пред проблем с отказ за теглене и забрана на акаунт поради случайно използване на VPN от Австрия в онлайн казино. Въпреки твърдението му, че използването на VPN е минимално и непреднамерено, казиното отказа да изпълни искането му за теглене. Играчът също така твърдеше, че обслужването на клиенти на казиното не оказва съдействие и многократно е давал същия отговор, без да разреши проблема. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, казиното преразгледа решението си и отвори отново сметката на играча с пълния баланс. Въпреки това играчът е поискал компенсация за забавянето на тегленията, което той приписва на първоначалния отказ на казиното да сътрудничи. Екипът по жалбите заключи, че няма основания за такова обезщетение и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното отказва да продължи с тегленето на средства и блокира акаунта ми, като се оправдава с това, че използвам VPN от Австрия. Бях го оставил отворен случайно и разбрах, че се използва едва когато веднага го деактивирах. Сумата, която беше заложена с активен VPN, е минимална в сравнение с общата сума. Поисках от казиното да изтегли сумата и те отказаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми kalaitzakisstelios7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Играли ли сте казино игри, които не са били достъпни за вас от вашата страна?
  • Натрупали ли сте печалби от игри, които иначе не биха били достъпни за използване без VPN?
  • Колко време е минало, откакто разбрахте, че вашият VPN е активен? Уведомихте ли незабавно поддръжката на казиното за това?
  • Бихте ли споделили кореспонденцията между вас и казиното относно проблема? Споделете екранни снимки тук или, моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер Томас,


ако си спомням правилно, единствената игра, която играх, беше блекджек на живо от pragmatic, тъй като харесвам тази игра и я играя постоянно и може би някои много малко завъртания в някой слот, но се съмнявам.



Почти 100% съм сигурен, че играех блекджек и щом забелязах VPN-а, веднага го изключих.


Причината, поради която не помня на 100%, е, че са минали няколко дни от инцидента.


100% съм сигурен, че всяка игра, която съм играл, е достъпна в Гърция.


Не уведомих компанията, когато разбрах, че използвам VPN, защото не знаех, че е забранено от условията.


Не помня и не знам точно кога съм използвал vpn.



След като казах всичко това по-горе, искам ОТНОВО ДА ПОДЧЕРТАЯ, че честно казано използването на VPN беше направено по небрежност и не знаех, че се използва.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, не направих екранни снимки и няма чат на страницата на казиното (тя е празна от това, което можете да видите). Опитах се да комуникирам с казиното чрез онлайн чат. Те ми отговориха и бяха категорични, че нищо не може да се направи, тъй като това е окончателното решение на администрацията.


Няколко пъти се опитах да им обясня какво се е случило, но те продължаваха да ми отговарят с едно и също съобщение „За съжаление нищо не може да се направи, това е окончателното решение на ръководството".


Те всъщност ми предложиха да продължа с Нулиране на баланса, за да деблокирам акаунта си и ако съм съгласен с това.


След всичко това и след ИНТЕНЗИВНИЯ отнемащ време KYC процес от казиното, мисля, че казиното търси ВСИЧКО, КОЕТО МОГАТ ДА НАМЕРЯТ, за да откаже оттеглянето и забраната на играча. БЕЗ ДОРИ ДА МУ ВЪРНА ДЕПОЗИТИТЕ.


Моля, помогнете ми, това казино не може да бъде лицензирано, това, което се случва, очевидно е грабеж. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Историята на активността ми в казино може да докаже, че VPN е злоупотребено поради небрежност. Това е непоклатим елемент за моята честност!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас, не получих никакъв отговор, благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, kalaitzakisstelios7, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, изминаха повече от 14 дни и все още не съм получил помощ или awnser.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.


Уважаеми kalaitzakisstelios7,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми IceCasino ,

Можете ли да коментирате и да предоставите някакви подкрепящи доказателства, за да разберете по-добре проблема? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте всички

Играчът може да продължи да използва услугите. Казиното преразгледа случая.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, екип на IceCasino, за вашата помощ и преразглеждане.


Уважаеми kalaitzakisstelios7 ,

Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър вечер, сметката беше открита и всички средства бяха налични.


Бих искал да поискам обезщетение от казиното или дори да докладвам това на компетентен регулаторен орган, ако е необходимо, тъй като то наруши неговите условия, докато поисках теглене, около 2200 евро и вместо това продължих да заключвам акаунта си (поради използването на Vpn ) и докато се опитвах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти многократно, получих един и същ отговор: „Вашият акаунт е заключен и всичките ви пари са задържани, можем да отворим отново акаунта с нулево салдо."


Ефектите от блокирането и отказът на казиното да сътрудничи чрез чата на живо и поддръжката, която предоставя, доведоха до необработване на заявките за теглене, които бях направил, нарушавайки условията на казиното.


Така че моля за обезщетение от 2200 евро за забавянето на моите тегления, поради грешка в оценката на казиното и затварянето на акаунта ми и отказа за сътрудничество и споразумение между мен, докато опитвах многократно.


По-долу представям условията на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

8.13. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, сума за теглене до 500 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 12 часа, но не повече от 2 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. Моля, имайте предвид, че времето за изплащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.

8.14. За играчите, завършили успешно проверката на KYC, сумата за теглене от 500 EUR до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 48 часа, но не повече от 5 работни дни от датата от заявката, с изключение на почивните и празнични дни. Моля, имайте предвид, че времето за изплащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.

8.15. За играчите, завършили успешно KYC проверката, сума за теглене от 5000 EUR до 30 000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 96 часа, но не повече от 14 работни дни от дата на заявка, с изключение на почивни и празнични дни. Моля, имайте предвид, че времето за изплащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.

8.16. За играчите, завършили успешно KYC проверката, сума за теглене, по-висока от 30 000 EUR (или еквивалент във вашата валута), ще бъде одобрена от Казиното в рамките на период от 5 минути — 96 часа, но не повече от 30 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. Моля, имайте предвид, че времето за изплащане на парите може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моите заявки за теглене бяха изпратени на 02/07 и казиното отвори сметката ми на 02/27

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Следователно, ако казиното не беше заключило акаунта ми (поради грешна оценка и въпреки многократните опити за комуникация, те не се съгласиха да комуникират с мен), освен когато докладвах за инцидента на страницата на Casino Guru, 2200 евро трябваше да бъдат депозирах сметката си в банката в рамките на 5 работни дни, т.е. най-късно до 13-14 февруари, тъй като бях изпълнил всички необходими стъпки за правото на отказ.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей kalaitzakisstelios7,

Вече съм малко озадачен. Мислех, че казиното е преразгледало решението си и е възстановило акаунта ви заедно с активния ви баланс. правилно ли съм разбрал?

  • Бихте ли разяснили за какъв тип обезщетение имате предвид?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър вечер, да, казиното възстанови акаунта ми, но тегленията не са направени.


Следователно цялата сума беше в моята сметка.


Заявките ми за теглене бяха направени преди 20 дни.


Когато казиното отвори сметката ми, изиграх парите си, защото бяха налични и бях объркан, мислейки, че е някакъв вид бонус, когато това бяха парите, които бяха замразили поради затварянето на сметката.


Казиното не успя да изпълни условията си, тъй като бях направил заявки за теглене на €2100 и в продължение на 20 дни те не бяха изпълнени, тъй като казиното затвори акаунта ми, когато не трябваше, в резултат на което тегленията бяха забавени, нарушавайки неговите условия.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Казиното трябваше да разгледа случая ми правилно и бързо, за да комуникира с мен, за да можем да разрешим проблема в рамките на дните, които споменава за заявки за теглене.


Казиното нямаше никакво намерение и само след като ви докладва, отвори сметката СЛЕД 20 дни, докато тегленията трябваше да бъдат извършени ДО 5 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей kalaitzakisstelios7,

В първоначалния си коментар споменахте неволно използване на VPN по време на игра. Казиното определи това като нарушение на техните правила, което доведе до блокиране на вашия акаунт. Въпреки че признавам, че беше неумишлено, казиното имаше право да предприеме подобни действия. Впоследствие, при възстановяването на вашия акаунт, вие погрешно сте заложили баланса си, вярвайки, че е бонус. Това точно ли е?

Ако е така, със съжаление ви информирам, че не можем да улесним възстановяването на вашите загубени печалби.

Моля потвърди.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kalaitzakisstelios7,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Въпреки преразглеждането на казуса от казиното и пълното връщане на баланса на играча, той все пак потърси обезщетение. За съжаление не успяваме да идентифицираме основания за предоставяне на такава компенсация.


Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини