Играчът от Гърция беше изправен пред проблем, при който сметката му в казиното беше забранена, докато той имаше €580 в нея. Казиното твърдеше, че забраната се дължи на използването на данни от трети страни, но не предостави повече подробности. Бяхме заключили, че годината на раждане в казино сметката на играча не съвпада с неговата лична карта, нарушавайки Правилата и условията на казиното. Поради това не можахме да помогнем повече на играча и жалбата му беше отхвърлена.
Докато правех нормален депозит в казиното и успях да залагам от някои безплатни завъртания, все още имах 580 евро в сметката, когато отидох да тегля. Поискаха ми допълнителни доказателства, които предоставих. Въпреки това, след като чаках няколко дни, се опитах да вляза и установих, че съм бил забранен. Всеки път, когато се свързвах с тях чрез чата на живо на казиното, те многократно ме информираха, че съм забранен за постоянно и че не може да бъде отменен. Когато попитах за причината, те не дадоха ясен отговор, а казаха: „Както споменах преди, вие предоставихте данни на трети страни вместо вашите собствени, това е нарушение на правилата на сайта.". Това беше техният отговор. Изпратих им имейл отново ден по-късно и те повториха същото, както можете да видите на снимките. След като настоях и изпратих друг имейл, те казаха, че може би забраната може да бъде премахната, но парите, които се опитах да изтегля, може да бъдат загубени, което няма смисъл, тъй като предоставих всички правилни данни и трябва да получа парите си.
Уважаеми Джордж Безос,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали датата на раждане във вашия профил съвпада с датата на раждане в документ за самоличност, който сте предоставили на казиното?
Предоставихте ли всичките си правилни лични данни, когато попълвахте своя казино профил?
Моля, имайте предвид, че дадено казино има право да закрие акаунта ви и да загуби част от баланса ви, ако предоставите неправилна лична информация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми Джордж Безос
Можете ли да потвърдите, вашата дата на раждане е 21.03.2000 г.
Благодаря ви предварително!
Сърдечни поздрави
Тъй като съм баннат, не мога да проверя датата, която съм декларирал. Но според личната ми карта и другите доказателства, които изпратих, рождената ми дата е 21.03.2003г. Дата на раждане, която отговаря на всички изисквания за откриване на сметка във вашето казино. Нямам никаква полза да обявявам различна дата от реалната, ако това се е случило се разбира че е грешка. Цялата моя информация доказва, че акаунтът се управлява от мен и че не използвам информация от трети страни (снимка за самоличност и кредитна карта до лицето ми, банкови данни). Грешната дата е нещо, което бихте могли да ми посочите, за да коригирам, тъй като я бях обявил за грешна, а не да ме изключат завинаги от казиното, като по този начин загубя 580 евро, които имах в него.
Освен това при първата проверка на данните (при втората поискахте и други доказателства), когато ми беше поискана снимка на полицейската ми идентификация (лична карта), на която е отпечатана датата ми на раждане, вие я одобрихте нормално, в съгласие с тези, които споменаваш, трябваше да го отхвърлиш
Уважаеми Джордж Безос,
съгласно Правилата и условията на IceCasino:
4.1. Никой под 18-годишна възраст или възрастта на законно съгласие за участие в дейностите, включени в услугите съгласно законите на която и да е юрисдикция, което от двете е по-високо („Законно пълнолетие"), не може да използва услугите при никакви обстоятелства и всяко лице непълнолетен, който използва услугите, ще наруши условията на настоящите Условия. Компанията си запазва правото да изисква доказателство за възраст на всеки етап, за да провери дали лица, които не са пълнолетни, не използват услугите. Компанията може да закрие акаунта на дадено лице и да изключи дадено лице от използването на услугите, ако не бъде предоставено доказателство за възраст или ако Компанията подозира, че лице, използващо услугите, не е пълнолетно.
Законовата възраст за хазарт в Гърция е 23 години. Възможно ли е това да е причината да зададете годината си на раждане като 2000 вместо 2003?
Бихте ли уточнили кога точно отворихте сметката си в IceCasino и колко депозита направихте?
Регистрирах се преди около 2,5 месеца и 1-3 депозита (общо около 100€) Споменавам всички тези в около, защото нямам достъп до акаунта си, за да ги напиша точно, когато отидох да направя предишно теглене, те поискаха моя подробности и им го изпратих нормално, в резултат на което те също одобриха тегленето (което отмених, за да играя). Това което ми казваш не знам дали важи за датата защото не мога да я видя както казах ако съм сложил годината 2000 е грешно и явно без умисъл защото нямам печалба от това обаче ако е така, не трябваше да ми дават да приемат личната ми карта, защото пише нормалната година (2003). Също така имайте предвид, че дори да сложа 2000 година няма да имам никаква полза, защото във фирмата възрастовата граница е 18 години както пише в каноните, а само в гръцките фирми е 21.
Извинявам се, но ако годината на раждане, посочена в акаунта ви в казиното, не съвпада с годината на раждане в личната ви карта, вие сте нарушили Правилата и условията на казиното, като сте предоставили неточна лична информация. За съжаление не можем да ви помогнем по този въпрос. Моята препоръка е винаги да използвате вашата истинска и точна лична информация, когато създавате нов казино акаунт и правите депозити. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви, че използвате Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Иска ми се да мога да предложа повече помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
