НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е несправедливо затворен по време на безплатни завъртания.

IceCasino - Акаунтът на играча е несправедливо затворен по време на безплатни завъртания.

Автоматичен превод:

Сума: 25 000 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.7.2024 | Решена : 31.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Австрия съобщи, че казиното несправедливо е заключило акаунта му по време на игра по време на безплатни завъртания. Казиното заяви, че играчът е нарушил техните условия, като е използвал VPN, показвайки влизания от Австрия и Румъния. Играчът предостави доказателства за престоя си в Румъния и обясни разликите в IP поради използването на различни мрежи. Казиното поиска доказателство за използване на мрежата и собственост на SIM картата. След проверката акаунтът на играча беше отключен и проблемът беше разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Казиното несправедливо заключи акаунта ми по средата на игра по време на безплатни завъртания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lumar766,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли изяснили стойността на спора (€25 000)?
  • Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Имам още

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, Lumar766

Съгласно T&Cs е строго забранено използването на VPN услуги:

„12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително, но не само VPN и Прокси сървъри."


Бихте ли любезно предоставили доказателство за игра от Румъния?


Благодаря ви за съдействието!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Все още съм в Румъния, никога не съм използвал VPN

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Това беше в Румъния

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, има ли нещо ново в моя случай???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lumar766

Моля, предоставете в подкрепа на исканите доказателства и акаунтът ще бъде деблокиран за нула време.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Какви доказателства? Какво ти е необходимо?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lumar766


Бихте ли любезно обяснили как на 16.07.2024 04:27:10 (UTC) сте били упълномощени от Австрия, а на 16.07.2024 05:26:37 (UTC) от Румъния?


Благодаря ти!


за разбирането


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ако съм влязъл през мобилната мрежа, вероятно ще се покажат данните за достъп от мобилния ми доставчик, а през Wi-Fi данните за достъп от Румъния, няма други, все още съм влязъл през мобилен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Така че бях онлайн през повечето време, няколко пъти през WiFi.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

В Румъния съм от 13 юли и не можах да вляза от Австрия? как? Винаги съм влязъл с един и същ мобилен телефон.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ice Casino иска да отключи акаунта ми, но да изтегли печалбите ми, това е позор и измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Има ли новини за акаунта ми?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


Lumar766 , правилно ли разбирам, че си бил в Румъния, когато си натрупал тези печалби? Бихте ли могли да докажете, че наистина сте/били сте в Румъния?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Разбира се, че мога да докажа

ето потвърждение за престой от хотел Мера на Черно море

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Ето румънска винетка за моята кола

това е свидетелството за регистрация на моята кола


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Талон за паркиране с моя телефонен номер, какво още ви трябва? Те искат да приспадат печалбите и да ми оставят само 500 евро в сметката ми, въпреки че депозирах над 2000 евро, това е просто измама.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lumar766

Има ли някакъв шанс да предоставите доказателство за използването на двете различни мрежи (в приблизително едно и също време), което ще показва различни IP адреси (държави)?


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вече съм в Австрия, ако можете да ми кажете как мога да направя това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lumar766

Както казахте, имате две SIM карти.

Можете да активирате румънската и да покажете вашия IP (GEO местоположение), след това да активирате wifi/австрийската сим карта и да покажете IP.

Освен това доказателството за собственост на румънската сим карта би било плюс.


за разбирането

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Имам го в мобилен w-lan модем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

оранжева SIM карта от Румъния

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, можете да продължите да използвате услугите.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми IceCasino ,

Благодаря ви много за помощта и преразглеждането на този случай.


Lumar766 , можем ли вече да считаме този случай за разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, готово е. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lumar766,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини