Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Аз имам проблем. Играя в icecasino от дълго време, сега исках да вляза както обикновено, но след това получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран.
След това се свързах отново с поддръжката и ми казаха, че имам втори акаунт, който ще бъде на мое име.
До днес не знаех нищо за втория акаунт. Нямам достъп до това. Подозирам кражба на самоличност. Става дума за около 200 000 евро, които сега се събират от самото казино. Има ли някакъв начин да се противодейства на това?
I have a problem. I've been playing at icecasino for a long time, now I wanted to log in as normal, but then I got a message that my account was blocked.
I then got in touch with support again and was told I had a second account that would be in my name.
Until today I knew nothing about the second account. I don't have access to that. I suspect identity theft. It's about €200,000 that are now being collected by the casino itself. Is there any way to counter that?
Ich habe ein Problem. Ich bin schon länger über icecasino am spielen, jetzt wollte ich mich ganz normal anmelden, habe dann aber eine Meldung bekommen das mein Konto gesperrt worden ist.
Ich stand dann wiederum mit dem Support in Kontakt und mir wurde gesagt ich hätte ein 2. Konto was auf meinem Namen laufen würde.
Bis heute wusste ich von dem 2. Konto nichts. Ich habe kein Zugang zu dem. Ich gehe von Identitätsdiebstahl aus. Es geht um 200.000€ die jetzt vom casino selber eingezogen werden. Gibt es da irgendeine Möglichkeit gegen an zu gehen?
Уважаеми madlenrasch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear madlenrasch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Има възможност някой да се е регистрирал незаконно през моите устройства с моите данни. Прегледът трябваше да започне, но преди да стане, ми блокираха акаунта. Предложиха ми само 15 евро за активиране на моя акаунт. Спечелих наградата с реални пари и активен бонус. Имах бонус, който можех бързо да конвертирам в реални пари, след което той нарасна до над 200 000 евро.
Благодаря ви, че се отзовахте толкова бързо и че искахте да помогнете.
С Най-Добри Пожелания
There is a possibility that someone has registered illegally via my devices with my data. The review was supposed to be initiated but before it was done they blocked my account. I was only offered 15 euros for activating my account. I won the prize with real money and an active bonus. I had a bonus that I could quickly convert into real money, after which it increased to over 200,000 euros.
Thank you for responding so quickly and for wanting to help.
Best regards
Die Möglichkeit besteht das sich jemand unerlaubt über meine Geräte neu angemeldet hat mit meinen Daten. Die Überprüfung sollte veranlasst werden aber ehe es dazu gekommen ist haben die mein Konto gesperrt. Mir wurden lediglich 15 Euro dafür angeboten das mein Konto freigeschaltet wird. Den Gewinn habe ich mit echtgeld und aktiven Bonus erspielt. Da hatte ich einen Bonus den ich aber schnell in echtgeld umwandeln konnte, danach ist der auf über 200.000 Euro gekommen.
Danke das Sie so schnell geantwortet haben und das Sie helfen wollen.
Liebe Grüße
Здравейте на всички, само кратка информация за ситуацията:
1) Играчът наистина имаше два акаунта, и двата активни, и двата използваха десетки бонуси. Същото устройство, същите лични данни, с изключение на използвания телефонен номер и имейл
2) Удържаната сума е 155k (а не 200k)
3) Играчът се съгласи с предложението за оставащите 15 евро в баланса, като призна, че има повече от една сметка.
Надявам се това да изясни малко
Поздрави
Hello all, just a quick update on the situation:
1) The player indeed had two accounts, both active, both used tens of bonuses. Same device, same personal data, except for the phone number and e-mail used
2) The amount that was deducted is 155k (not 200k)
3) The player agreed to the offer of the remaining 15 EUR on the balance, admitting, that she had more than one account.
Hope this clarifies a bit
Kind regards
Бях се съгласил само акаунтът ми отново да е безплатен.
Междувременно знам и кой е създал акаунт на мое име и кой също ще се появи, тъй като не мога да направя нищо по въпроса. Настоявам за парите, казах го няколко пъти.
Свързах се и с адвокат, защото сумата е висока, дори да беше 155 000 евро, имам право на парите.
I had only agreed that my account would be free again.
In the meantime, I also know who created an account in my name and who will also show up, since I can't do anything about the situation. I insist on the money, I had said so several times.
I also contacted a lawyer because the sum is high, even if it was 155,000 euros, I am entitled to the money.
Ich hatte nur zugestimmt das mein Konto wieder frei wird.
Inzwischen weiss ich auch wer ein Konto auf meinen Namen erstellt hat und derjenige wird sich auch anzeigen, da ich für die Situation nichts kann. Ich bestehe auf das Geld, da hatte ich auch mehrfach zu geäußert.
Einen Anwalt hab ich auch kontaktiert, da die Summe hoch ist auch wenn es dann 155.000euro waren mir steht das Geld zu.
От вчера акаунтът ми пак е блокиран, единствената информация, която получих е, че администрацията го е блокирала и трябва да опитам пак по-късно. Не може да имам проблеми само с казиното. Вече не е нормално. Може би сега са го блокирали, защото се оплаках тук. вече не знам Парите ми бяха взети, защото някой друг създаде втори акаунт на мое име и сега дори няма реална причина от казиното. Ако знаех предварително какви проблеми все още имам с тях, никога нямаше да се регистрирам и да препоръчвам на приятели да се регистрират там.
Since yesterday my account has been blocked again, the only info I got is that the administration has blocked it and I should try again later. It can't be that I only have problems with the casino. It's not normal anymore. Maybe they have it blocked now because I complained here. I don't know anymore. Money was taken from me because someone else created a 2nd account in my name and now there isn't even a real reason from the casino. If I had known beforehand what problems I still have with them, I would never have registered and recommended friends to register there.
Seid gestern ist mein Konto schon wieder gesperrt worden, die einzige Info di3 ich bekommen habe ist das die Verwaltung es gesperrt hat und ich es später erneut versuchen soll. Es kann nicht sein das ich nur Probleme mit dem Casino habe. Normal ist das langsam nicht mehr. Vielleicht haben die es ja jetzt sperren lassen weil ich mich hier beschwert habe. Ich weiß es langsam nicht mehr. Mir wurde Geld eingezogen, da jemand anderes über mein Name ein 2. Konto erstellt hat und jetzt gibt es nichtmal mehr einen richtigen Grund von seiten des Casinos. Hätte ich vorher gewusst was für probleme ich mit denen noch habe hätte ich mich niemals angemeldet und Freunden empfohlen sich dort anzumelden.
madlenrasch, имайте предвид, че ако са създадени два или повече акаунта с едни и същи идентификационни данни от едно и също устройство и играчите са играли с бонуси, не можем да направим нищо. Би било почти невъзможно да се докаже, че вторият акаунт наистина е създаден от някой друг. Извинявам се, но не можем да санкционираме казиното, тъй като това не е тяхна грешка и вашият акаунт е блокиран в съответствие с Общите условия и условия.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
madlenrasch, please note that if two or more accounts have been created with the same credentials from the same device and players played with bonuses, there is nothing we can do. It would be close to impossible to prove that the second account has indeed been created by someone else. I apologize, but we cannot penalize the casino as this is not their mistake and your account has been blocked in compliance with the General T&Cs.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear madlenrasch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.