Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения. 21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.

НачалоЖалбиRealSpin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

RealSpin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Автоматичен превод:

Сума: 60 €

RealSpin Casino
Подадена: 23.3.2025 | Случаят е приключен : 15.4.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия беше поискал закриване на акаунта по имейл на 22 март 2025 г., но той остана отворен, което доведе до загуба от €60. Той е поискал възстановяване на загубената сума и закриване на сметката му. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е затворило акаунта му два дни след искането за самоизключване, което се счита за разумен срок за обработка. Вследствие на това искането за възстановяване на средства беше отхвърлено, тъй като казиното е действало правилно при обработката на закриването на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

дами и господа


Вече изпратих имейл на казиното вчера, 22 март 2025 г., около 7:40 сутринта, с молба да закрият акаунта ми! Сметката все още не е затворена. Оттогава загубих още 60 евро. Моля ви да се уверите, че казиното ми възстановява 60 евро и затваря акаунта ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми eurogalaxy85,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.

Моля, имайте предвид, че след изпращане на заявка за самоизключване, казиното може да отнеме няколко работни дни, за да я обработи, тъй като самоизключването по имейл се извършва ръчно.

Бихте ли потвърдили, че сте изпратили първия си имейл със заявка за самоизключване вчера?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Нямаше KYC проверка! Изпратих имейл на казиното на 22 март 2025 г., приблизително в 7:40 сутринта, с молба да закрият акаунта ми и чак на 24 февруари 2025 г. той беше блокиран. Разбирам правилото, че казиното трябва да затвори след максимум 24 часа!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Смятам, че има грешка в отговора ви. Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви на 24 март (а не февруари), два дни след като за първи път сте поискали самоизключване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема eurogalaxy85,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

да Чухте правилно! 24 часа закъснение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми eurogalaxy85,

Според наличните доказателства вие сте изпратили заявката си за самоизключване на 22 март и казиното е затворило акаунта ви на 24 март. Моля, имайте предвид, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, RealSpin Casino действа незабавно и ограничи достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода на обработка на заявката.

В резултат на това, за съжаление, не отговаряте на условията за възстановяване на тези депозити. За съжаление нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви като неоснователна.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини