Уважаеми eurogalaxy85,
Според наличните доказателства вие сте изпратили заявката си за самоизключване на 22 март и казиното е затворило акаунта ви на 24 март. Моля, имайте предвид, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, RealSpin Casino действа незабавно и ограничи достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода на обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, не отговаряте на условията за възстановяване на тези депозити. За съжаление нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear eurogalaxy85,
According to the available evidence, you submitted your self-exclusion request on March 22, and the casino closed your account on March 24. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.
From our perspective, RealSpin Casino acted promptly and restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request processing period.
As a result, you are unfortunately not eligible for a refund of these deposits. Regrettably, I have no choice but to reject your complaint as unjustified.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: