Играчът от Испания е генерирал печалба от 1500 евро, но е срещнал трудности по време на процеса на теглене, което е довело до блокиране на сметката му във всички казина в групата. Той съобщава, че казиното цитира правила и условия като оправдание за затварянето.
Правя печалба в казиното на стойност 1500 евро.
Започвам процеса на оттегляне и той се превръща в одисея
Накрая блокираха акаунта ми от всички казина в групата, като казаха, че могат да го направят, защото е посочено в правилата и условията.
Прилагам екранна снимка на вашия отговор.
Уважаеми Curritokira,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Казиното одобри ли вашето теглене на 1500 € или все още се показва като чакащо в акаунта ви?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Молбата е с дата 15 март.
Бях блокиран от това казино и всички останали в групата без причина.
Да, преминах пълна KYC проверка.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
