Играчът от Испания е генерирал печалби от 1500 евро, но е срещнал трудности по време на процеса на теглене, което е довело до блокиране на сметката му във всички казина в групата. Той съобщи, че казиното цитира правила и условия като оправдание за затварянето. Екипът за оплаквания потвърди, че няма средства по сметката му и поради това жалбата беше отхвърлена.
Правя печалба в казиното на стойност 1500 евро.
Започвам процеса на оттегляне и той се превръща в одисея
Накрая блокираха акаунта ми от всички казина в групата, като казаха, че могат да го направят, защото е посочено в правилата и условията.
Прилагам екранна снимка на вашия отговор.
Уважаеми Curritokira,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Казиното одобри ли вашето теглене на 1500 € или все още се показва като чакащо в акаунта ви?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Молбата е с дата 15 март.
Бях блокиран от това казино и всички останали в групата без причина.
Да, преминах пълна KYC проверка.
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от това казино, след като акаунтът ви беше блокиран на veronika.f@casino.guru .
Слотове за истински пари.
Благодаря ви много, Curritokira, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Curritokira,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Candy Spinz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Candy Spinz,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
здравей
Както е посочено в нашите Правила и условия съгласно клауза 10.3, Candyspinz си запазва правото да закрие вашия потребителски акаунт и да ви възстанови средства от баланса на потребителския акаунт (ако има такъв), подлежащ на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на Candyspinz и без задължение за посочване на причина или предварително известие.
Моля, обърнете внимание: в сметката на потребителя няма средства. Изпратен е имейл с допълнителна информация по този въпрос.
най-добри пожелания,
Казино Candy Spinz
Здравей Curritokira,
Можете ли да потвърдите, че нямате баланс в сметката си?
Ще чакам вашия отговор.
Тъй като бях блокиран и не мога да проверявам депозити, защото използват фалшиви кодове за търговия, за да работят незаконно в Испания, съм в задънена улица.
Предполагам, че това ще е начинът им на действие.
Здравей Curritokira,
Бихте ли отговорили на въпроса ми? Можете ли да потвърдите, че нямате баланс в сметката си?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаемо казино Candy Spinz,
Бихте ли ни предоставили екранна снимка от акаунта на играча, показваща текущия баланс? Бихте ли ни предоставили историята на транзакциите? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Здравей, Стефан!
Предоставихме пълната информация по имейл. Моля, прегледайте го при първа възможност.
най-добри пожелания,
Казино Candy Spinz
Здравей Curritokira,
Получихме потвърждение и доказателство, че нямате средства във вашата казино сметка.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
