RealSpin Casino Ревю

Играчът от Австрия е поискал постоянно спиране на акаунта поради хазартна зависимост на 31 август 2024 г., но казиното е игнорирало това искане. След неуспешен втори опит за самоизключване на 23 септември 2025 г., акаунтът е останал активен, което е довело до загуба от 1160 евро. Тя е поискала възстановяване на всички загуби след първоначалното си искане поради нарушение на разпоредбите за отговорно хазартно поведение. Екипът по жалбите е прегледал случая и е установил недостатъчни доказателства, че казиното е получило първоначалното искане за самоизключване. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена като неоснователна, като се е считало, че казиното е действало по подходящ начин, след като искането е било правилно подадено и потвърдено на 1 октомври 2025 г.

Играчът от Саскачеван съобщи, че Real Spin не е изпълнил писмено искане за самоизключване, което му е позволило да запази достъп до акаунта си и да прави депозити на обща стойност приблизително 80 700 канадски долара повече от месец след искането. Въпреки многобройните последващи действия и публична жалба, играчът не е получил възстановяване на сумата или смислено решение и е потърсил отговорност от Real Spin. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но в крайна сметка е класифицирал жалбата като нерешена поради липсата на отговор от Real Spin. Играчът е бил посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното. По-късно играчът е поискал случаят да бъде възобновен и е предоставил допълнителни доказателства, показващи, че възстановяването на сумата наистина е било обещано, но не е било изпълнено. Казиното е било потърсено отново за разяснения, но не е получен отговор и следователно случаят е бил отново затворен.

Играчът от Германия съобщи, че Realspin Casino е блокирало акаунта му, след като е поискал възстановяване на загубите си поради хазартна зависимост, но не е получил никакъв отговор или обяснение. Той е потърсил съдействие, за да се увери, че казиното ще изпълни искането му и ще му възстанови загубите. Проблемът е решен, тъй като екипът по жалбите не е могъл да разследва допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на техните запитвания, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Финландия се опитваше да затвори акаунта си повече от три седмици, изпращайки повече от 30 имейла, без да получи отговор. Първоначално, като се занимаваше с ограниченията за депозити, тя съобщи за опасенията си относно хазартната зависимост, но остана разочарована от липсата на помощ. Проблемът беше решен, след като играчката беше насочена да изпрати ясно обозначена заявка за самоизключване до казиното, която беше потвърдена и по нея бяха предприети действия. Играчката потвърди разрешаването на жалбата си и екипът по жалбите отбеляза случая като решен в системата си.

Играчът от Ирландия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът комуникира многократно с казиното, което доведе до успешното получаване на средствата след девет дни. Екипът по жалбите отбеляза случая като решен след потвърждаване на плащането.

Играчът от Финландия успешно е изпълнил изискванията за KYC, след като е направил депозит и е заложил бонус, спечелвайки €3600. Последващото ѝ теглене обаче е било отхвърлено и анулирано от казиното, което твърди, че е манипулирала бонуса, без да предостави подробни причини или доказателства. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация по въпроса, но играчът не е отговорил на исканията за разяснения или документация. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Швеция поиска закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, но казиното не отговори незабавно и позволи допълнителни депозити въпреки искането ѝ за закриване. След продължителна комуникация, играчът успешно изпълни необходимите стъпки за самоизключване и акаунтът ѝ беше затворен. В крайна сметка казиното се съгласи да ѝ възстанови 100 евро, които бяха кредитирани в акаунта ѝ, с което се разреши оплакването. Отбелязахме проблема като решен след потвърждението от страна на играча.

Играчката от Естония поиска незабавно закриване на акаунта си в Realspin Casino на 8 април 2025 г., но не получи отговор след многократни последващи запитвания. Въпреки че ѝ беше предложен бонус, тя продължи да настоява за закриване на акаунта си и поиска възстановяване на сумата за депозитите, направени след първоначалното ѝ искане. Екипът по жалбите установи, че играчката не е предоставила достатъчно доказателства за искане за самоизключване, което е необходимо за разглеждане на нейния случай. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчката беше посъветвана как правилно да подаде искане за самоизключване в бъдеще.

Играчът от Финландия беше спечелил 2062 евро, но се сблъска с проблеми с тегленето си поради изисквания за проверка на самоличността. След като тегленето беше отхвърлено, той откри, че печалбите му са изчезнали. Играчът съобщи, че акаунтът му е блокиран и подозира, че някой е получил достъп до него без негово знание, което е довело до загуба на средствата му. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, той не получи отговор. Екипът по жалбите не успя да потвърди каквито и да било неправомерни действия от страна на казиното или твърденията на играча за компрометиране на акаунта поради липса на конкретни доказателства, което доведе до прекратяване на жалбата.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че плащането е извършено. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча по време на целия процес.