Играч от Илинойс има проблеми с тегленето, след като акаунтът й беше забранен. След като депозира и спечели, тя направи заявка за теглене, която беше отменена поради изискване за рейк на стойност $50. След това нейният акаунт беше забранен и въпреки опитите си да комуникира, тя не получи отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не успя да ни отговори.
Аз съм в акаунта. Направете чист LTC депозит на стойност $10. Няма прикачени бонуси и това беше първият ми депозит. Бях играл няколко безплатни роли в тяхната покер платформа няколко пъти през последните няколко месеца, като също така качих личната си карта, за да потвърдя акаунта си, както и документи за потвърждение на моя адрес. След като направих депозита, играх известно време на техните кеш маси за покер и след това преминах към казино игрите. Спечелих до 130. Направих заявка за теглене за $99, защото дори след месеци на качване на документите, все още показва, че чакат проверка и изискванията им са всяко теглене над $100 да изисква проверка на акаунта. Изиграх своите $10 над 50 пъти между кеш масите и игрите в казиното, така че да няма проблем с измама или пране на пари. След като направих заявката за теглене, получих съобщение, което казваше, че тегленето е отменено и че те изискват от мен да имам рейк на стойност $50, преди да мога да поискам теглене. След като влязох отново в акаунта си, те заявиха, че средствата са върнати обратно в акаунта ми, сега получавам съобщение, че акаунтът ми е забранен и не мога да вляза. Свързах се с тях по имейл от това е единственият наличен начин за комуникация и не съм получил отговор или имам възможност да вляза отново или съм получил някакъв отговор поне за връщане на депозираните ми средства. Както и да прочетете изискванията за рейк преди теглене и техните условия, тъй като се посочва, че се изисква 10% рейк от депозирани средства, преди да може да се поиска теглене. Това означава, че 10% от моя депозит от $10 би било изискване само за лихва от $1, за да поискам теглене, защо те казаха, че имам нужда от рейк на стойност $50, не знам и не са получили отговор, за да ги разпитам за нещо, което можете да направите, за да помогнете за разрешаването на този проблем, много го оценявам, благодаря
Здравей keithjannjr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с HighStakes Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Направихте ли само този единствен депозит? Кои документи качихте в казиното, за да проверите? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти! Регистрирах се през юни.
Само този един депозит от $10 с помощта на ltc. Невъзможност за достъп до акаунта, първоначално пишеше забранен, а сега казва, че не съществува. Поисках и им казах рязка забрана на акаунта и всички тези проблеми. единственият отговор, който получих, беше този, който виждате на екранните снимки и той не се отнася за изтриването на моя акаунт. просто посочва причината за отказ за теглене. Оставих лек отговор, за да отворят. хаха
Здравейте има ли актуализация. Те изпратиха имейл на 12-ти и казаха, че играчите от САЩ не са разрешени и трябваше да използвам vpn, между другото, регистрирах се и играх и ми изпратиха всички тези безплатни билети за покер, като тогава знаех, че съм от САЩ. И попитайте, що се отнася до моята игра в казино, успях да го накарам да се зареди и да играе добре без vpn. въпреки това поисках да ми издадат салдото по сметката ми или поне да възстановят депозита ми и те не отговориха. И ти не си, така че някак се чувствам оставена в тъмното, без да има към кого да помогна или да се обърна. Предполагам, че мога да опитам други магазини, ако това е, което препоръчвате
Здравей keithjannjr,
Можете ли да ми кажете коя точно покер игра сте играли и колко сте спечелили общо? Дори и казиното да поиска 10% рейк от печалби, той не трябва да бъде $50.
По отношение на ограничението за държава - казиното не блокира никакви IP адреси в САЩ и дори не посочва никакво ограничение за държави в техните условия, така че те определено не трябва да анулират печалбите ви поради тази конкретна причина.
Играх на техните кеш маси за солидни два до три часа. NLholdem 5 долара минимална маса за покупка в брой. Влязох с депозит от 10 долара. Средните размери на пота бяха $5 до $15. Останалите играчи имаха стакове близо до 50 на фигура, така че залозите бяха горещи и високи. Вероятно казвам, че съм изиграл поне 50 ръце. Беше стигнал до 50 долара и върнал обратно до 15 до края на играта на тази маса. Преди да премина към това, което предположих, че е друга обикновена Nlholdem кеш маса. Но този беше странен и забързан. 3-ма играчи на масата и всички получиха раздаването като обикновен холдем, но ако платиш, те взе всичко. Така че беше all in или фал. Всъщност се отказах добре и играх това и спечелих до 80 долара. След това потърсих турнир, щракнах върху връзката и тя ме отведе до там казино игрите. Играх два или три различни слота, които ме отведоха най-много до 200 и обратно до 100. обратно на четвърто място в трите различни слота, които избрах да играя. Бих казал, че вероятно е продаден 1 1/2 часа поред и накрая реших да го нарека добър и имах малко над 130 долара и отидох да тегля. видях, че имаше термин, който посочва, че тегленето на 100 долара или повече изисква проверка на акаунта. така че се опитах да изтегля $99. И добре, знаете какво се случи, смисъл че го направих.
Има ли нещо, което може да се направи по въпроса или в това казино няма никой, който да говори от тяхно име, с когото може да се разсъждава. Изобщо не получавам нищо обратно от тях, така че се опасявам, че 130-те долара са изчезнали заедно с първоначалния ми депозит от 10 долара
Здравей keithjannjr,
Докато казиното е знаело държавата, в която пребивавате, те не трябва да ви позволяват да играете изобщо.
Ако сте имали остатъчен баланс от реални пари, казиното трябва да изплати изцяло тази сума, в противен случай те не са длъжни да възстановяват нищо.
Бих искал да помоля HighStakes Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Опитваме се да се свържем с казиното още веднъж, за да отговорим на жалбата.
Нека просто затворим това. Няма шанс да се върне или да ги е грижа.
Колко пъти можем да го удължим за тях, преди да разберем, че просто не им пука и няма да отговорят. Използвам ibas-uk.com. Те го посочват като следващата стъпка след вътрешноразрешаване на жалби. Единственият проблем е, че лицензът, който предоставят, показва, че е изтекъл, но дори и тогава не мога да ги намеря под някое от техните явни или скрити имена или търговски имена на сайта ibas-uk.com
Така че стрелям с халоси, но се надявам моята рибка да ми върне парите или салдото по сметката. Те актуализираха сайта си и предоставят версия за изтегляне на техните условия сега. 😉 Все още ми изпращат имейли и билети за игра, въпреки че затвориха акаунта ми.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
