AllSpins Casino Ревю

Играчът от Австрия искаше да закрие сметката си в AllSpins Casino, но не получи никакви отговори от екипа за поддръжка въпреки множеството искания. Акаунтът на играча в крайна сметка беше закрит, след като играчът подаде жалба до нас.

Играчът от Унгария беше попълнил KYC по време на регистрацията, което беше прието; обаче, след като спечели и се опита да се оттегли, нейното селфи за KYC беше отхвърлено и тя не успя да го качи отново. Въпреки изпращането на поддръжка по имейл, тя не получи отговор и остана само с автоматични отговори от бот. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е обработено. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Естония беше активирал бонус от €30 с изискване за залагане 50x, но загуби целия бонус, след като изигра само 18% от залагането. Въпреки че се обърна по имейл за помощ, тя не получи отговор от казиното. Казиното по-късно потвърди, че бонусът е бил анулиран по погрешка и върна цялата сума на бонуса обратно в нейната сметка. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Сметката на играча от Перу беше затворена от казиното по време на процеса на проверка. Той е поддържал връзка с казиното по имейл и е предоставил исканите документи до крайния срок, опитвайки се да изтегли печалбите си. Проблемът беше решен, когато казиното призна човешка грешка при затварянето на акаунта, отвори го отново и завърши процеса на проверка. Заявките за теглене на Plaer впоследствие бяха обработени успешно и той потвърди получаването на своите печалби.

Играчът от Бавария съобщи за забавяне от над 16 дни при получаване на тегленето му от онлайн казино. Казиното настояваше транзакцията да бъде обработена правилно от тяхна страна. По-късно играчът получи средствата си. Маркирахме проблема като „разрешен“

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €900 след скорошна печалба, тъй като казиното поиска снимки на кредитна карта, която не можеше да бъде предоставена, тъй като беше виртуална предплатена карта на Skrill. Въпреки че преди това е завършил процеса на проверка и е обяснил ситуацията, играчът получи повтарящи се отговори от казиното. Проблемът беше решен, след като играчът съобщи, че е намерено решение, което доведе до отбелязване на случая като „разрешен“ от екипа по оплакванията.

Играчът от Италия не успя да изтегли 1000 евро поради многократни искания за документи за проверка на картата за депозит, които тя вече е подала три пъти. Екипът по жалбите обясни значението на процеса KYC и поиска повече информация и записи за комуникация. Играчът изясни ситуацията и по-късно потвърди, че е получила парите и затвори акаунта си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите обясни, че тегленията може да отнемат известно време поради различни причини, като проверка на KYC и голям обем заявки за теглене, и посъветва играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. Играчът обаче потвърди, че тегленето е обработено успешно. Следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.