AllSpins Casino Ревю

Сметката на играча от Швеция в Wintopia беше блокирана поради твърдения за пристрастеност към хазарта, след като спечели, което му попречи да изтегли средствата си, въпреки че можеше да прави депозити. Играчът смята, че проблемът е разрешен, когато казиното възстановява печалбите му и закрива акаунта. Играчът потвърди получаването на възстановяването и изрази благодарност за помощта, която е получил.

Играчът от Гърция не успя да завърши процеса на проверка на акаунта, за да получи достъп до печалбите си от 300 евро, тъй като казиното не прие доказателството му за пребиваване, банково извлечение. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното чрез имейл и 24/7 чат, той не е получил никакъв отговор. Проблемът беше разрешен, след като казиното се свърза с него и успешно идентифицира акаунта му. Следователно той успя да получи достъп до своите печалби.

Играчът от Гърция, нов клиент, първоначално тегленията бяха обработени бързо, но се сблъска със закъснения при последното си теглене, което остана висящо, след като той предостави документи за самоличност. Комуникацията с казиното доведе до автоматизирани съобщения, в които се посочва, че проблемът е с приоритет. Тегленето в крайна сметка беше обработено и играчът получи парите си. По-късно обаче той открива, че сметката му за залагания е ограничена до €0,01, което го кара да изрази недоволство от казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания, потвърждавайки успешното оттегляне.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето, като поиска две тегления от по 500 € на 10 декември, след което му беше поискана допълнителна документация. Въпреки че предоставиха документите и се свързаха с поддръжката многократно, те не получиха никаква обратна връзка или актуализации за състоянието на своите тегления. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че плащането е извършено. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €900 след скорошна печалба, тъй като казиното поиска снимки на кредитна карта, която не можеше да бъде предоставена, тъй като беше виртуална предплатена карта на Skrill. Въпреки че преди това е завършил процеса на проверка и е обяснил ситуацията, играчът получи повтарящи се отговори от казиното. Проблемът беше решен, след като играчът съобщи, че е намерено решение, което доведе до отбелязване на случая като „разрешен“ от екипа по оплакванията.

Играчът от Италия не успя да изтегли 1000 евро поради многократни искания за документи за проверка на картата за депозит, които тя вече е подала три пъти. Екипът по жалбите обясни значението на процеса KYC и поиска повече информация и записи за комуникация. Играчът изясни ситуацията и по-късно потвърди, че е получила парите и затвори акаунта си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите обясни, че тегленията може да отнемат известно време поради различни причини, като проверка на KYC и голям обем заявки за теглене, и посъветва играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. Играчът обаче потвърди, че тегленето е обработено успешно. Следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше проблем с казиното, след като спечели 404 евро. Въпреки че предостави необходимите документи за проверка, казиното спря да отговаря, когато възнамеряваше да изтегли печалбите си. По-късно играчът ни информира, че казиното е отговорило и е потвърдило акаунта му. След това той поиска оттегляне. По-късно играчът потвърди решението на проблема и ние маркирахме оплакването като разрешено.

Италианският играч имаше проблеми с тегленията и достъпа до сметката. След като той поиска три тегления на обща стойност 2800 евро, казиното заяви, че ще получи само 1975 евро. Освен това той вече не можеше да влиза в игралния си акаунт. Казиното отговори, като потвърди, че всички предстоящи тегления на обща стойност 2976 евро са платени. Играчът потвърди получаването на плащанията, но изрази разочарование от затварянето на акаунта му.

Играчът от Португалия се е сблъскал с проблем с компанията за залагания Wintopia, където депозит от 50 евро не е отразен в сметката му след 24 часа. Въпреки представянето на доказателства за транзакцията от неговата банка, проблемът остава неразрешен. Следвайки съвет от нашия екип, играчът се е свързал със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. По-късно играчът потвърди, че ситуацията е разрешена. Впоследствие затворихме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия, който притежаваше и турски паспорт, се сблъска с проблеми с изтеглянето на печалбите си от 10 000 евро от Wintopia Casino. Казиното блокира акаунта му и задържа печалбите му с аргумента, че Турция е страна с ограничения. Играчът оспори това. След нашата намеса и посредничество проблемът беше решен успешно.