Highroller Casino - Играчът успя да отвори акаунт.

здравей

Аз съм проблемен комарджия, който се бори със зависимостта си от дълго време.

Преди това изпратих имейл до различни казина, включително Highroller, с любезна молба да блокират достъпа ми до техния сайт поради моя проблем с хазарта.

Поисках да закрия завинаги акаунта си, ако имам такъв, и да спра целия маркетинг и им предоставих личните си данни (замъглено на екранната снимка).

Станах жертва на пристрастяването си и потърсих в Google „казина с бърз депозит" и след това се опитах да направя бърз депозит в уебсайта им, който за съжаление мина. В резултат на това залагах дегенеративно, като депозирах 2850 € в рамките на няколко часа и направих залози за почти близо 30 000 €. Също така направих теглене от 1000 €, което мина, и още 1000 € теглене, което обърнах, докато буйствах в хазарт. Те също са изпратени до казиното.

Също така бях в контакт с чата на живо няколко пъти относно тегления и възможни бонуси, никой никога не ме попита дали искам да отворя отново акаунта си, нито се свързах с тях или поисках това така или иначе, още повече, че ми предоставиха бонуси и като поискате да ми изпратите имейл относно моя акаунт, когато поискате бонус. Това е точната причина, поради която се самоизключих, така че нямаше да мога да депозирам и да загубя всичките си пари, ясно заявявайки, че съм проблемен комарджия.

Тъй като поисках да бъда забранен за постоянно, което те потвърдиха и никога не съм поискал повторно отваряне на акаунта си, очаквам да разрешат този проблем, като върнат средствата, които съм загубил (1850 €).

Надявам се да приемат този случай със сериозността, която описват на уебсайта си, когато става дума за отговорен хазарт и болестта на пристрастяването към хазарта, както и да вземат по-добри предпазни мерки това да не се случи на други хора.

Уважаеми problemgambler9611,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че първо сте поискали самоизключване и след това сте създали акаунт?

Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя акаунт в казиното?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря ви за отговора.

Правилно ли разбирам, че първо сте поискали самоизключване и след това сте създали акаунт?

Да, така е, вчера, 31.7.2023 г., успях да направя бързи депозити и да залагам на HighRoller. Изпратих масови имейли през 2021 г. до 400+ казина с молба да ме самоизключат завинаги поради пристрастяването ми към хазарта и предотвратяване на бъдещи регистрации, което е нещо, което ми беше препоръчано, когато разговарях с професионалист. Тази заявка беше приета и потвърдена от Highroller, както се вижда на предоставената екранна снимка. Този метод иначе работи много добре с други казина от същото естество, които ви позволяват да правите бързи депозити, като се идентифицирате с банковия си идентификационен номер, не позволявате транзакциите да преминават или забраняват акаунта скоро след транзакцията и връщат средства или удържат печалби . Дори в случаите, когато заявката първоначално е изпратена до едно от техните „сестрински" казина през 2021 г. Ето защо съм доста разстроен от ситуацията и че ми позволиха да депозирам многократно като изроден, да правя огромни залози и дори да тегля малко пари, когато изрично бях уточнил, че имам проблем с хазарта и беше прието искането да се самоизключа сега и в бъдеще.

Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя акаунт в казиното?

Понастоящем нямам достъп до акаунта си в Highroller, свързах се с техния чат на живо, като казах основно същата информация, която предоставих в тази жалба, и те затвориха акаунта ми и казаха, че ще проучат това допълнително.

Изпратих ви и текущата комуникация между мен и казиното по имейл.

Благодаря ви много за вашата помощ!

Здравей Кристина!

Изпратих ви първото съобщение по имейл, но току-що получих техния отговор за ситуацията, която намирам за неприемлива. Ето техния отговор:

„Скъпи problemgambler9611,

Вярвам, че имейлът ми ви намира добре.

Изпращам ви този имейл във връзка с жалбата, която сте повдигнали. Първо, искам да отбележа колко съжалявам да чуя за вашата ситуация.

Екранните снимки, които предоставихте, са от 2021 г. и сте регистрирали акаунта си в Highroller на 31 юли 2023 г. Моля, позволете ми да поясня, че няма връзка с наличния преди това highroller.com с текущия, следователно не са пренесени данни от всяка предишна дейност към новия оператор, който работи от 2022 г.

Искам да ви уверя, че вашият акаунт в HighRoller при нас вече е затворен съгласно нашата политика за отговорен хазарт. Препоръчваме ви да затворите всички други сметки за хазарт, които може да имате при други оператори. Също така силно ви препоръчваме да се регистрирате в регистъра на HAMPI (с регистрацията ще се блокирате от всички игри с естонски лиценз за игри). Гражданите на Естония могат да посетят https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine, а нерезидентите могат да изпратят имейл на hasart@emta.ee с молба да бъдат регистрирани в Естонския национален регистър за изключване.

Всичко най-хубаво,

Х"

На което аз отговорих:

„Здравей X,

Това според мен е абсолютно недопустимо.

- Получих потвърждението за самоизключването ми от точно същия имейл, на който ми изпращате: support@highroller.com .

- Самоизключих се от вашия домейн highroller.com поради пристрастяването ми към хазарта.

- Как можете да очаквате потребител, който посещава същия URL адрес със същото име и домейн, първо да знае, че операторът на сайта е променен и второ, как информацията на пристрастени към хазарта, които са поискали самоизключване, да не бъде пренесена?

- За мен това изглежда като пряко усилие да се позволи на проблемните комарджии обратно на уебсайта да харчат тонове пари, както и че нямате правилните мерки за ситуации като тази.

Ще се радвам да върнете исканите средства и ще уважите моето самоизключване и борба с пристрастяването към хазарта. Това не е правилно на нито едно ниво.

С Най-Добри Пожелания,

problemgambler9611"

Абсолютно ядосан съм от отговора им. Това е буквално същият имейл, от който се самоизключих, използвайки същото име и уебсайт. За мен това показва липса на интерес към отговорните хазартни практики и сериозното заболяване на пристрастяването към хазарта, дори ако те говорят за това с красиви думи на уебсайта си. Те казват, че операторът се е променил, но уебсайтът им представя същия имейл адрес, който потвърди моето самоизключване поради пристрастяване към хазарта като имейл адреса на оператора (support@highroller.com).

Това изглежда много несправедливо, можем ли да направим нещо по въпроса?

Това, което е посочено на техния уебсайт относно отговорния хазарт, наистина не изглежда да съответства на практиките, които имат.

„Отговорен хазарт

#ИграйОтговорно.

В Highroller приемаме отговорния хазарт много сериозно. За повечето играчи хазартът е за забавление и вълнение, но за съжаление за някои може да има и отрицателни странични ефекти. В медицината патологичният хазарт е признат за сериозно заболяване от много години. От първия ден ние поехме предизвикателството и превърнахме това в наш приоритет и затова се опитваме да помогнем на нашите играчи по най-добрия възможен начин. Нашата секция за отговорна игра съдържа редица инструменти, които нашият сайт може да използва, за да намали до минимум възможността от отрицателни странични ефекти. Ние също така проактивно се опитваме да предотвратим това да се случи. Най-важните инструменти за борба с негативните странични ефекти от хазарта са информацията и образованието относно рисковете от хазарта, както и подпомагането на самоконтрола на нашите играчи, така че да не страдат от негативни странични ефекти. Чрез отговорния хазарт ние искаме да ви предоставим възможно най-удобната и безопасна среда за хазарт."

Тук също е ясно посочен имейл адресът, с който да се свържете, за да се изключите, ако сте проблемен комарджия, който е същият, който се съгласи с молбата ми през 2021 г.

"Няма достъп

Понякога се нуждаете от по-дълга почивка от хазарта, независимо дали просто искате да ограничите хазарта си за по-дълъг период от време или ако вашият хазарт вече е започнал да оказва негативно влияние и е нещо различно от забавление и забавление. Ако смятате, че хазартът ви влияе негативно, препоръчваме ви да си вземете по-дълга почивка. Предлагаме възможност за забрана за 2, 3 или 6 месеца. След изтичане на избрания от вас период акаунтът ви автоматично ще се отвори отново и можете да влезете отново. Освен това предлагаме и забрана за неопределено време, което означава, че можете да затворите акаунта си дори без автоматично повторно отваряне. Вашият акаунт ще остане затворен за минимум 1 месец и ще бъде отворен отново само ако поискате повторно отваряне, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или по имейл на support@highroller.com. Ако желаете да забраните достъпа до вашия акаунт, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез чат на живо или по имейл на support@highroller.com. Моля, имайте предвид, че заявката за затваряне, изпратена по имейл, няма да бъде незабавна, ние ще ви потвърдим затварянето по имейл, след като бъде направено. Няма да можете да създадете нов акаунт по време на забраната за достъп. Всеки опит за създаване на нов акаунт по време на период на неактивност ще наруши нашите Условия за ползване и може да доведе до окончателно затваряне на първоначалния ви акаунт."

Съжалявам за евентуални грешки в раздела за отговорен хазарт на уебсайта им, преведох го с AI инструмент от моя роден език.

Току-що ми изпратиха промоционални оферти, дори след като ми казаха няколко часа по-рано следното: „Искам да ви уверя, че вашият HighRoller акаунт при нас вече е затворен съгласно нашата политика за отговорен хазарт."

Току-що препратих това на вашия имейл също Кристина. Това е абсолютно нелепо и лош вкус и етика.

Изпратих най-новия им отговор до вас Кристина по имейл. Какво може да се направи в тази ситуация?

Мисля, че това е абсолютно нелепо от тяхна страна да пренебрегнат отговорността си за насърчаване на отговорния хазарт, като се има предвид, че операторът зад HighRoller се промени. Това беше същият проклет имейл адрес, който потвърди моето самоизключване поради това, че съм проблемен комарджия, от който ми изпращат имейл!

Това означава, че сайт като Stake може просто да смени оператора зад него и да приветства всички играчи, които са се самоизключили обратно на своя уебсайт? Абсолютна шега, която за съжаление ще съсипе живота на много хора.

Ето последния ми отговор към тях относно отказа им за пореден път да върнат депозитите ми поради смяната на оператора зад казиното:

„Здравей X,

Значи ми казвате, че е напълно в реда на нещата да пуснете обратно на уебсайта си някой, който преди това се е изключил, защото е пристрастен към хазарта? Не ме интересува кой е операторът зад вашето казино и това не е грижа на потребителя, това е същото точно име, същия уебсайт и дори проклетият имейл адрес, който потвърди, че моето самоизключване е същият като този, който вие ми изпращат имейли от сега.

Като вземете под внимание всички тези фактори, защо нямате поне данните на самоизключилите се играчи от предишния оператор? Изглеждаш като абсолютно същото казино.

Правите ли дори някакви проверки дали някой се е самоизключил или не и бих искал да чуя как правите това? Тъй като така или иначе не бях чекиран и добавих същата информация към моя акаунт, който се самоизключва от 500+ казина (+сестринските им казина и множество доставчици на плащания), просто с радост приема парите ми, дори ако съм поискал постоянно -изключване преди 2г.

Имам проблем с хазарта, от който много се срамувам и индивидът винаги носи известна отговорност за действията си, но процедури и казина като вашето, които ни позволяват да играем след постоянно самоизключване поради пристрастяване към хазарта, съсипват животи. Дори след като затворих акаунта си и вие ми потвърдихте, че акаунтът ми е затворен, вие ми изпратихте промоционални имейли 3 часа след това, не ви ли е срам? Казах ви, че съм пристрастен към хазарта. Знаете, че като се вземат предвид всички фактори, правилното нещо, което трябва да направя, е да върна депозитите си, както прави всеки уважаван актьор в това пространство.

Вече изпратих заявка да се блокирам от всички естонски лицензирани игри, не знаех, че е възможно, благодаря ви за това. Но не съм доволен от това, което казвате, и наистина се надявам да преразгледате вътрешно тази ситуация и да се върнете с различно решение, или ще помоля за помощ от други места, за да разреша този проблем."

Здравей Кристина,

Имахте ли изобщо време да разгледате този случай?

Благодаря ви за отговора, problemgambler9611. Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за самоизключване на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru ?

Също така, бихте ли могли да потвърдите, че цялата лична информация, която сте посочили в заявката за самоизключване, съответства на личната информация, която сте въвели по време на регистрацията?

Здравей Кристина,

Току-що ви изпратих оригиналната заявка за самоизключване. Аз също се регистрирах със същата информация, тъй като това е казино с бърз депозит, то извежда информацията ми автоматично от банковия ми ID.

Здравей Кристина,

Получихте ли имейла ми?

Благодаря ви много, problemgambler9611, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми problemgambler9611,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодаря ти Йозеф!

Уважаеми problemgambler9611,

Много съжалявам за ситуацията, но мога само да потвърдя изявлението на казиното. Highroller Casino наистина беше под различна собственост и управление през 2021 г. То беше рестартирано към края на 2022 г., поради което нашият сайт отразява датата на стартиране като 2022 г. Въпреки че би било идеално за тях да прехвърлят базата данни, ние признаваме, че тя може да не е осъществимо законодателно и може би дори невъзможно, като се има предвид промяната в регулаторите. В резултат на това не можем да държим новото ръководство отговорно за проблема, нито можем да го принудим да възстанови сумата.

За съжаление, трябва да затворя случая като „отхвърлен".

Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru