Получих бонус от High Noon Casino, който заложих успешно, след завършване на залога получих обаждане от тях с инструкции да верифицирам акаунта си с различни документи. Успях да ги направя. Човекът, който се обади, и агентите по имейл настояха да използвам биткойни като средство за депозит и въпреки това имаха Visa и Master card, които можех да използвам веднага.
Бях информиран, че тегленето на бонуса не може да бъде направено, тъй като проверката отнема много време от моя страна и периодът на теглене е 30 дни. Имам доказателство по имейл, че това не е вярно. Дори след като изтекоха така наречените 30 дни, Казиното все още ми даваше инструкции и настояваше да използвам биткойни, за да направя своя депозит. В крайна сметка успях да получа биткойн акаунт чрез Luno и направих депозита. Защо да настоявам да използвам биткойни, когато можех да направя депозита с Visa? Следвах инструкциите им, тъй като знам, че нарушаването на правилата ще доведе до загуба на бонуса и все пак това се случи???? Прикачих 2 имейла от номер, който имам записан. Моля, помогнете ми с това, благодаря.
Ето какво ми изпратиха: Докато проверявах акаунта ви, забелязах, че не сте верифицирали акаунта си в рамките на 30 дни от заявяването на вашия талон за добре дошли.
За съжаление правилата и условията на казиното не бяха изпълнени, като не потвърдите акаунта си в рамките на 30 дни след изкупуването на бонуса за добре дошли.
Въпросният термин е следният:
18. Максималното теглене на всички недепозитни бонуси е 5 пъти сумата на бонуса и времевата рамка е 30 дни, освен ако не е посочено друго
I received a bonus from High Noon Casino which I wagered successfully, upon completion of the wager, I received a call from them instructing me to verify me account with various documentation. I managed to get these done. The person calling and the agents via email insisted that i use bitcoin as a means of deposit and yet they had Visa and Master card which i could have used immediately.
I have been informed that the bonus withdrawal cannot be done due to the verification taking long from my side and the withdrawal period been 30 days. I have proof via email that this is not true. Even after the so called 30 days had lapsed, the Casino was still giving me instruction and insisting that i use Bitcoin to make my deposit. I eventually managed to get a bitcoin account through Luno and made the deposit. Why insist i use bitcoin when i could have made the deposit with Visa? I followed their instruction as i know that breaking the rules would result in me loosing the bonus and yet this is what has happened???? I have attached 2 emails from a number that i have on record, Please assist me with this, Thank you.
This is what they sent me: Whilst checking your account I noticed that you did not verified your account within 30 days of claiming your welcome coupon.
Unfortunately the terms and conditions of the casino were not met by not verifying your account within 30 days of the welcome bonus being redeemed.
The term in question is as follows:
18. The maximum cashout on all non-deposit bonuses is 5x the bonus amount and the time frame is 30 days unless stated otherwise
Автоматичен превод: