НачалоЖалбиHigh Noon Casino - Бонусът на играча е изтеглен поради удължен процес на проверка.

High Noon Casino - Бонусът на играча е изтеглен поради удължен процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

High Noon Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.11.2023 | Случаят е приключен : 17.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Южна Африка е спечелил печалби, използвайки бонус в High Noon Casino и е преминал през продължителен процес на проверка. Казиното настояваше за биткойн депозит, въпреки че имаше опция за Visa. Дори след приключване на процеса, казиното твърди, че играчът не е успял да верифицира сметката в рамките на 30 дни, което води до отнемане на бонуса. Играчът е предоставил доказателство за завършване на процеса на проверка в дадения срок. Казиното обаче настоя, че бонусът е анулиран въз основа на техните правила и условия, тъй като процесът на проверка се счита за завършен едва след направен депозит, който е настъпил след 30-дневния период. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното запази позицията си и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Получих бонус от High Noon Casino, който заложих успешно, след завършване на залога получих обаждане от тях с инструкции да верифицирам акаунта си с различни документи. Успях да ги направя. Човекът, който се обади, и агентите по имейл настояха да използвам биткойни като средство за депозит и въпреки това имаха Visa и Master card, които можех да използвам веднага.


Бях информиран, че тегленето на бонуса не може да бъде направено, тъй като проверката отнема много време от моя страна и периодът на теглене е 30 дни. Имам доказателство по имейл, че това не е вярно. Дори след като изтекоха така наречените 30 дни, Казиното все още ми даваше инструкции и настояваше да използвам биткойни, за да направя своя депозит. В крайна сметка успях да получа биткойн акаунт чрез Luno и направих депозита. Защо да настоявам да използвам биткойни, когато можех да направя депозита с Visa? Следвах инструкциите им, тъй като знам, че нарушаването на правилата ще доведе до загуба на бонуса и все пак това се случи???? Прикачих 2 имейла от номер, който имам записан. Моля, помогнете ми с това, благодаря.


Ето какво ми изпратиха: Докато проверявах акаунта ви, забелязах, че не сте верифицирали акаунта си в рамките на 30 дни от заявяването на вашия талон за добре дошли.

За съжаление правилата и условията на казиното не бяха изпълнени, като не потвърдите акаунта си в рамките на 30 дни след изкупуването на бонуса за добре дошли.

Въпросният термин е следният:

18. Максималното теглене на всички недепозитни бонуси е 5 пъти сумата на бонуса и времевата рамка е 30 дни, освен ако не е посочено друго

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Stephen13433,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с High Noon Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Депозирахте ли в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че обикновено не можете да теглите с карти и за да потвърдите метода си на плащане за теглене, трябва да депозирате при тях, поради което казиното може да е поискало депозит в биткойни.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Ник


Благодаря ви, че поехте моя случай.


Процесът на проверка започна около 18 август 2023 г. и завърши на 22 август 2023 г., имам потвърждение по имейл от Казиното


Направих крипто депозит от $20 според инструкциите от Казиното


Тази сутрин поисках отговор на моя имейл, на който отговорих.


Все още няма отговор


за разбирането

Стивън F****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Ник,


По отношение на последната част от вашето съобщение, разбирам какво сте написали там, в този случай, за частта за депозита, те настояваха да направя крипто депозит. Нямах проблем с теглене на крипто, тъй като имам акаунт в Coinbase, просто не можах да изпратя никакво крипто чрез този акаунт, трябваше да направя много проучвания, за да намеря този, който използвам в момента, който има достъп до Южна Африка банкови акаунти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравей Ник,


Имам малко нова информация, която току-що събрах. Направих заявка за теглене на 31 10 2023 г., причината за това беше, че мислех, че съм намерил биткойн сайт, който може да обработва моите транзакции през моята банка. Не знаех, че са преминали през процеса и са отказали заявката ми на 02 11 2023 г.. Не получих никаква обратна връзка по имейл или по телефона. Имам имейл кореспонденция, потвърждаваща заявката за теглене по-долу. Направих също екранна снимка на транзакциите на сайта на казиното на High Noon:


За разбирането,

Стивън F****

***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Stephen13433 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Ник,


Благодаря ви за помощта досега, очаквам с нетърпение да разреша тази ситуация с Питър.


За разбирането,

Стивън Фин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти Stephen13433, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля High Noon Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо бонусът на играча е бил отказан на основание проверка, когато е бил завършен и впоследствие защо е било отказано тегленето на играча.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Питър,


Благодаря ти.


За разбирането,

Стивън Фин


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей


Моля, имайте търпение, това се преглежда и ние ще отговорим много скоро.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на обяд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей


Благодарим ви, че повдигнахте това запитване. Така че в този случай Stephen13433 създаде своя акаунт на 16 август и поиска офертата за добре дошли на следващия ден. След това играчът имаше 30 дни, за да потвърди напълно акаунта съгласно:


18. "Максималното изплащане на всички бонуси без депозит е 5 пъти сумата на бонуса и времевата рамка е 30 дни, освен ако не е посочено друго."


Играчът не отговаряше на това изискване до 27 ноември. Тъй като бяха изминали повече от 30 дни, печалбите от безплатния чип бяха невалидни в съответствие с нашите условия.


Надявам се, че това решава въпроса, но ако има нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


За разбирането,


Екипът на обяд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей


Вярвам, че High Noon Casino е нарушило собствените си правила, като е отговорило на моята заявка за теглене и също е оставило $100 в моята сметка. Дали дори са си направили труда да погледнат информацията, която съм ви предоставил, или минават през системата си, за да проверят само датите. Ако този бонус беше изтекъл за тридесет дни след един, те трябваше да го премахнат от моя акаунт, два, когато направих първия опит за теглене, те трябваше да го откажат този път - те нарушиха собственото си правило, като продължиха, сякаш бонусът все още е активен, тогава, когато направих депозита, едва тогава ми отказаха тегленето.


За разбирането,

Стивън Ф***

***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Stephen13433 , споменахте, че сте преминали проверката на 22 август 2023 г. и имате потвърждение по имейл от Казиното. Можете ли да предоставите този имейл на моя адрес, моля? ( peter.c@casino.guru )

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, че предоставихте имейла за потвърждение Stephen13433 , в момента поддържам връзка с партньор на казино, обсъждайки вашия случай. Моля за търпение през това време. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Stephen13433 , Свързах се с представител на казино относно проблема, за да се опитам да постигна компромис, но за съжаление ми казаха, че нищо не може да се направи в този случай. Имейлът за потвърждение, който предоставихте, споменава, че процесът ви на потвърждение ще приключи, след като направите депозит, което се случи много по-късно. Следователно казиното работи съгласно техните правила и условия и анулира вашия бонус. Разбирам разочарованието ви, което възникна, тъй като средствата останаха видими в сметката ви, но е доста обичайно правила като тези да се прилагат само когато е поискано теглене. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини