Депозирах 2400$ USDT на 2023/12/07, след като играх около 10 дни и загубих малко, реших да изтегля каквото имах, 2276$. Това беше на 2023/12/17. В деня след като за първи път се свързах с поддръжката с въпроса „Поисках теглене снощи, кога ще бъде платено?"
Това съобщение беше оставено без отговор напълно, изпратих друг имейл по-късно същия ден, който получи отговор, ще прикача екранни снимки за всеки разговор.
Почти седмица по-късно се свързах отново с поддръжката и този път получих отговор, който ме моли да започна проверка на KYC, по-специално с искане за ID + доказателство за адрес, което изпратих същата вечер, 2023/12/22.
След това на екипа на KYC отне около 2 седмици, за да отговори, което направи на 2024/01/02, и поиска допълнителна документация, този път „Снимка, на която държа личната си карта с текущата дата и вашето потребителско име в Heybets". Изпратих това на 2024/01/06.
2024/01/15 те отговарят отново, сега искат отново „POA", доказателство за адрес, което вече бях изпратил преди почти месец.. Изпращам това отново 2024/01/17
2024/01/23 сега те искат проверка на източника на богатство.
В момента съм безработен, живея с пари, които бях спестил, докато си търся нова работа, и затова попитах какво искат да изпратя. Този въпрос беше оставен без отговор, въпреки че съобщението, изискващо документите, завършва с „Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения относно този процес, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка на support@heybets.io "
Моят имейл никога не получи отговор..
В крайна сметка, на 2024/02/08, току-що изпратих последния си фиш за заплата, на около 6 месеца в този момент, както и банково извлечение, за да се опитам да предоставя нещо.
2024/02/21 Най-накрая получавам друг отговор, в който се казва, че не могат да приемат документите ми, тъй като не са на английски, това им отне 2 седмици и сега искат да им преведа документите. Което нямам представа как да направя, тъй като не мога да ги намеря на друг език от сайта, където съм получил фишовете си за заплати.
Така че търсих в Google и осъзнах, че мога да поставя документа в Google Translate и да го преведа автоматично, това ми отне 5 минути, очевидно не е нещо, което те биха могли да направят сами...
Преди да направя това обаче, отново попитах поддръжката как биха искали да преведа това, което беше прочетено, но остана без отговор.
Това е мястото, където съм в момента, току-що изпратих тези ужасно преведени от Google документи, за които не се съмнявам, че ще кажат, че са неприемливи след още 2 седмици. След 2 месеца опити да потвърдя акаунта си, силно се съмнявам, че някога ще видя парите си отново, най-сенчестият сайт, който някога съм използвал, с почти най-лошата поддръжка на клиенти, която някога съм виждал.
I deposited 2400$ of USDT on 2023/12/07, after playing for around 10 days, and losing a bit I decided to withdraw what I had, 2276$. This was on 2023/12/17. The day after I first contacted support asking "I requested a withdrawal last night, when will it be paid?"
This message was left unanswered completely, I sent another email later that day that did get an response, will attach screenshots for every conversation.
Almost a week later I contacted the support again, and this time I got a response, asking me to start KYC verification, Specifically asking for ID + Proof of address, Which I sent that same night, 2023/12/22.
It then took the KYC team like 2 weeks to respond, which they did on 2024/01/02, and asked for further documentation, this time "A picture of me holding my ID with the current Date and your Heybets username". I sent this in on 2024/01/06.
2024/01/15 they respond again, now asking for "POA", proof of address, again, which I had already sent nearly a month ago.. I send this again 2024/01/17
2024/01/23 they are now asking for Source of Wealth verification.
I'm currently unemployed, living of money I had saved up while looking for a new job, and therefore asked what they want me to send. This question was left unanswered, even though there message asking for the documents ends with "If you have any questions or need further clarification on this process, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team at support@heybets.io"
My email never got a response..
Eventually, on 2024/02/08, I just sent my most recent pay slip, about 6 months old at this point, as well as a bank statement, to try and provide something..
2024/02/21 I finally get another response, stating they can't accept my documents as they are not in English, this took them 2 weeks, and now they want me to translate the documents for them. Which I've got no clue how to do, as I can't get them in any other language from the site where I've received my pay slips.
So I google, and realize I can put the document into google translate and have it auto translated, this took me 5 minutes, obviously not something they could do themselves...
Before doing this though, I once again asked support how they would like me to translate that, which was read but left unanswered.
That is where I'm at now, I just sent these awfully google translated documents in, which I have no doubt they will say are not acceptable in another 2 weeks. After 2 months of trying to verify my account, I highly doubt I will ever see my money again, most shady site I've ever used with nearly the worst customer support I've ever seen.
Автоматичен превод:
Много сериозен сайт, това е съобщението, което изпратих преди 5 дни, последният ми опит да се свържа с тях...
