Играч от Швеция е имал големи забавяния при тегленето на $2276. Казиното е поискало множество кръгове от проверки на KYC, включително лична карта, доказателство за адрес и източник на богатство. Процесът обаче се забавя от езикови бариери, неразбиране и неотзивчива клиентска поддръжка. Играчът се опитва да верифицира акаунта си от два месеца.
Депозирах 2400$ USDT на 2023/12/07, след като играх около 10 дни и загубих малко, реших да изтегля каквото имах, 2276$. Това беше на 2023/12/17. В деня след като за първи път се свързах с поддръжката с въпроса „Поисках теглене снощи, кога ще бъде платено?"
Това съобщение беше оставено без отговор напълно, изпратих друг имейл по-късно същия ден, който получи отговор, ще прикача екранни снимки за всеки разговор.
Почти седмица по-късно се свързах отново с поддръжката и този път получих отговор, който ме моли да започна проверка на KYC, по-специално с искане за ID + доказателство за адрес, което изпратих същата вечер, 2023/12/22.
След това на екипа на KYC отне около 2 седмици, за да отговори, което направи на 2024/01/02, и поиска допълнителна документация, този път „Снимка, на която държа личната си карта с текущата дата и вашето потребителско име в Heybets". Изпратих това на 2024/01/06.
2024/01/15 те отговарят отново, сега искат отново „POA", доказателство за адрес, което вече бях изпратил преди почти месец.. Изпращам това отново 2024/01/17
2024/01/23 сега те искат проверка на източника на богатство.
В момента съм безработен, живея с пари, които бях спестил, докато си търся нова работа, и затова попитах какво искат да изпратя. Този въпрос беше оставен без отговор, въпреки че съобщението, изискващо документите, завършва с „Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения относно този процес, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка на support@heybets.io "
Моят имейл никога не получи отговор..
В крайна сметка, на 2024/02/08, току-що изпратих последния си фиш за заплата, на около 6 месеца в този момент, както и банково извлечение, за да се опитам да предоставя нещо.
2024/02/21 Най-накрая получавам друг отговор, в който се казва, че не могат да приемат документите ми, тъй като не са на английски, това им отне 2 седмици и сега искат да им преведа документите. Което нямам представа как да направя, тъй като не мога да ги намеря на друг език от сайта, където съм получил фишовете си за заплати.
Така че търсих в Google и осъзнах, че мога да поставя документа в Google Translate и да го преведа автоматично, това ми отне 5 минути, очевидно не е нещо, което те биха могли да направят сами...
Преди да направя това обаче, отново попитах поддръжката как биха искали да преведа това, което беше прочетено, но остана без отговор.
Това е мястото, където съм в момента, току-що изпратих тези ужасно преведени от Google документи, за които не се съмнявам, че ще кажат, че са неприемливи след още 2 седмици. След 2 месеца опити да потвърдя акаунта си, силно се съмнявам, че някога ще видя парите си отново, най-сенчестият сайт, който някога съм използвал, с почти най-лошата поддръжка на клиенти, която някога съм виждал.
Здравей wadkadwa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Heybets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Можете ли да обобщите кои документи вече са одобрени и кои не? Опитахте ли да поискате от вашата банка да издаде документа на английски? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Първо бях помолен да проверя на 22 декември 2023 г. и изпратих документите същия ден.
Изпратих документ за самоличност, доказателство за адрес, самосертифициран документ за самоличност (селфи с документ за самоличност), след това бях помолен да изпратя доказателство за адрес ОТНОВО.
За доказателство за адрес изпратих банкови извлечения.
След всичко това те поискаха проверка на източника на богатство, която не беше приета, защото не беше на английски. Те никога не са казали конкретно, че предишните документи са били одобрени, просто са поискали нещо друго. Предполагам, че искането на различни документи означава, че предишните са били приети, но тъй като са поискали POA два пъти, не съм сигурен.
За източника на богатство съм безработен от около 9 месеца. Когато бях на работа, получавах фишове за заплати директно от работодателя и няма начин да се свържа с тях, за да го преведа на този етап.
Последният път, когато „говорих" с тях беше вчера, 22 февруари, когато вместо това бях помолен да предоставя документи на английски. Казвам „говорил", тъй като те просто изпращат съобщение, след което напълно игнорират всички последващи въпроси..
Много сериозен сайт, това е съобщението, което изпратих преди 5 дни, последният ми опит да се свържа с тях...
Здравей wadkadwa,
Тъй като това е често срещано изискване на почти всяко едно казино (по-голямата част от времето трябва да е на английски език), бих препоръчал да се опитате да се свържете с предишното си работно място, ако има възможен начин да препратите последните фишове за заплати на английски или може би можете да препратите на казиното вашата данъчна декларация (би трябвало да е по-лесно да я получите на английски).
Сега изпратих и последната си данъчна декларация, беше много по-лесно за получаване на английски, така че благодаря за това 🙂
Здравей wadkadwa,
Тъй като ще трябва да изчакате писмото от казиното, аз също ще удължа таймера, докато го получите. Моля, уведомете ни в случай на актуализация.
Все още чакат писмото, което трябваше да изпратят. Ще се актуализира, след като го получа или след още 2 седмици предполагам..
Таймерът ще бъде удължен с още 7 дни, тъй като все още чакаме играчът да получи писмото от казиното.
Все още чакам, също така не получих отговор в чата на живо, както можете да видите на снимката. Балансът ми на сайта сега просто казва 0 $, докато тегленето казва „Отказано". Изобщо не е сайт за измама Kappa
Здравей wadkadwa,
За да изясня ситуацията с казиното, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви, wadkadwa, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Heybets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Здравейте - все още очакваме информация от играча, за да изпълним KYC.
Здравейте, защо изпращаме писма, след като потвърдих всичко. Чакам това писмо от 6 Марс. Това може да е най-безполезният начин за губене на време за потвърждаване на това възможно. Над 5 месеца KYC, при които отговарях почти мигновено на всяка заявка. Разумен!
Това беше необходимо, за да ги накара да отговорят между другото 🙂 
Благодаря Ви за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително!
Е, актуализацията е, че те твърдят, че са изпратили писмо след 4+ месеца KYC, което не е пристигнало за 7 седмици... Те очевидно са измамници, които отказват да плащат без причина и сега просто се бавят, за да опитат да издоят повече клиенти. Всичко това, докато използвате вашето име, лого и репутация, за да се опитате да примамите повече хора в тяхната очевидна измама. Все още използва тяхната „Перфектна оценка 9.2" от вас на уебсайта им. Докато в действителност вече е надолу на 5.1 
Имайте предвид, че загубих няколкостотин долара от това, което депозирах. Дори не спечелих с тях, а те пак се държат така. Абсолютно нереално
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock