The player from the Netherlands reported that his accumulated cashback on Heybets.io had been unfairly depleted multiple times. Despite promises from the casino to correct the issue, the player claimed these promises were not upheld. The player had played with both the daily and weekly rakebacks and observed inconsistencies in the awarded amounts. The casino acknowledged initial issues with their monthly bonus feature but asserted that the current amounts were correct. The player disputed this, citing significant reductions in the cashback amount. Despite our attempts to mediate, the casino did not provide further clarification or resolution. Therefore, we marked the complaint as 'unresolved', which might have negatively affected the casino's rating. We recommended the player to contact the Gaming Curacao Authority for further assistance. After that we have received information from the casino that the player had experienced technical error which did not have any influence on the bonus balance, but only on the visual displaying of it. Therefore, we have rejected the complaint, basing the decision on the fact that no funds had been affected by the error.
Играчът от Холандия съобщи, че натрупаният му кешбек в Heybets.io е бил несправедливо изчерпван няколко пъти. Въпреки обещанията на казиното да коригира проблема, играчът твърди, че тези обещания не са били спазени. Играчът е играл както с дневния, така и със седмичния рейкбек и е забелязал несъответствия в присъдените суми. Казиното признава първоначалните проблеми с функцията за месечен бонус, но твърди, че текущите суми са правилни. Играчът оспори това, цитирайки значителни намаления на сумата за връщане на парите. Въпреки опитите ни да посредничим, казиното не предостави допълнителни разяснения или решение. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ. След това получихме информация от казиното, че играчът е претърпял техническа грешка, която не е повлияла на бонус баланса, а само на визуалното му показване. Поради това отхвърлихме жалбата, основавайки решението си на факта, че никакви средства не са били засегнати от грешката.
Автоматичен превод:
