Играчът от Индия депозира 4000 TRX в тяхната сметка в Helabet Casino, но те не бяха кредитирани. Играчът се опита да се свърже с отдела за обслужване на клиенти и следваше техните инструкции, но се сблъска с допълнителни проблеми относно по-нов депозит. Играчът е поискал възстановяване на сумата в оригиналния портфейл, след като не е получил отговор от казиното в продължение на два месеца. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Уважаеми господине, отворих акаунт в казино helabet и депозирах 4000 trx в търговската сметка на това казино, но депозитът не пристигна. Изпратих имейл до поддръжката, но след 20 дни те казаха, че ще приспаднат 10 процента, след което или ще депозират в helabet, или ще върнат към портфейла ми и след два дни те казаха, че търговецът е получил сумата и ще получите в helabet за това Ще трябва да създадете отново заявка за депозит, но не завършвайте депозит само трябва да инициирате заявка за депозит, но не и да правите депозит наистина. Но сър, проблемът ми е, че крипто depsoit не се нуждае от никаква заявка за създаване, казиното helabet не позволява да създава никаква заявка за depsoit, тогава как мога да създам нова. Те предоставят само уникален блокчейн адрес, но не и опция за заявка. По-нататък същия ден внесох депозит от 10 usd, без да създавам заявка на този блокчейн адрес и го получих в приложението helabet без никакъв проблем, но по-стар депозит не пристигна. Изпратих им снимка и видеоклип на проблема, но те не отговарят сега на моята поща и също изпратиха поща с друг Gmail, но те казват да изпращам поща с регистриран имейл
Сега бях разочарован. Не искам депозита ми в helabet. Искам парите ми да бъдат възстановени в оригиналния ми портфейл, през който изпратих. Моля, помогнете ми да възстановя загубения си баланс. Имам този проблем от 2 месеца
Здравей shekmdb,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с helabet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Правилно ли разбирам, че казиното ви предлага да възстановите парите или да ги добавите към баланса си в казиното, но те ще удържат 10%? Трябваше ли да направите нещо, за да обработят тази транзакция или само да се съгласите с нея? Защо сте депозирали отново, ако предишният ви депозит не е пристигнал?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт не е потвърден, защото в това казино играчът може да играе без потвърждение, докато не поискат да изпратят документ, така че все още не съм потвърден.
Сър казино каза, че ще приспаднат 10 процента и ще добавят пари към казиното и аз съм съгласен с това. Но те не добавят, нито отговарят на моята поща. Нямам проблем, ако удържат 10 процента, но искам 90 процента остатък от парите в играта или да ги върна в портфейла си.
Да, според него, за да взема тези 90 процента пари в казиното, трябва да създам нова заявка с тази сума от 90 процента и за да не плащам само, трябва да създам заявка за депозит.
Но проблемът ми е - казиното helabet не позволява да се създава никаква заявка, докато се депозира крипто. те предоставят само адрес на портфейла, на който играчите депозират, тогава защо казаха да се създаде заявка на неговата платформа, не позволява да се създаде заявка.
Сега искам 90-те процента си обратно или в helabet, или в собствения си портфейл
Направих нов депозит с надеждата, че предишните ми пари ще дойдат заедно с него, но старите не пристигнаха
Не мога да създам нова заявка bcs в секцията depsoit на крипто депозит е даден само адрес, не е дадено празно място за попълване, за да се създаде нова заявка
Не е възможно да се създаде нова заявка, така че моля, помогнете ми да възстановя парите си, тъй като те не отговарят в момента.
Благодаря
Здравей shekmdb,
Би ли било възможно да препратим комуникацията между вас и казиното относно тази жалба до nikolas.b@casino.guru?
Изтрих разговора си bcs Мислех, че е загуба на време да общувам с тях.
Но мога да прови
де имате екранна снимка на плащането миМоля, кажете на екипа на helabet да отговори на този разговор..и ги попитайте защо са взели моя депозит, ако са получили . Моля, кажете им да изяснят целия въпрос.
Намерих последните си два три разговора с helabet и го изпратих на твоята поща. Те казват, че чакат отговор от техния екип. но господине минаха почти два месеца, те трябва да ми дадат чист и ясен отговор.
Благодарим ви shekmdb за цялата информация, предоставена досега. Тъй като такова разследване относно загубени средства не трябва да отнеме повече от месец, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей shekmdb,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим helabet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино helabet ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Те не отговориха. Най-накрая загубих всичките си пари, като се доверих на прегледа на вашия сайт ... моля, премахнете helabet от сайта си или им дайте големи черни точки, така че никой да не може да се довери на този сайт за измама.
Уважаеми shekmdb,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да подадете жалба до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за оплакване е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри в Кюрасао на официалния уебсайт на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
