Печалбите на играча бяха конфискувани за нарушаване на правилото за максимален залог. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Автоматичен превод:
Haz Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Haz Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте, скъпи екип на Гуру, направих депозит от €300 със 100% бонус без залог на 6 февруари 2023 г. През вечерта спечелих общо €3000. Опитах се да изплатя 2000 евро. Първоначално това проработи, но ден по-късно получих имейл, че съм нарушил условията на бонуса и че изплащането ми ще бъде анулирано. Получих казиното от стриймър. Той се свърза с мениджър преди почти 2 месеца. Едва вчера дойде отговор, в който се казваше, че съм нарушил, но къде и кога не му е позволено да каже, че се опитах сам да видя дали съм задал твърде висок залог, но това не е възможно в това казино, аз намирам го за нахален
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Tobi1220sl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Haz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Знаете ли, че сте заложили над 4 €? Можете ли да получите достъп до хронологията на залаганията си в акаунта си в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Ник, да, акаунтът ми вече е потвърден, знам, че максималният залог беше 4 евро, максималният ми залог беше 3,60 евро. Нямам достъп до историята на залаганията или отделните залози, последният път, когато писах на казиното, беше на 07.02 чрез чат на живо от тогава Обединих усилията си със стриймъра, който ми препоръча казиното
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви Tobi1220s за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще трябва да видим историята на залаганията, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Tobi1220sl,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Haz Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които печалбите на играча са били конфискувани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Tobi1220sl и Guru mods,
благодаря ти Тобиас, че се свърза с нас.
На 6 февруари депозирахте 300 € и поискахте Бонус за трети депозит за 100% бонус без залагане в допълнение към вашия депозит.
В името на фактите искам да спомена, че вашата заявка за теглене беше прегледана от финансовия отдел и вие бяхте надлежно информирани по имейл в деня след заявката за теглене. Имейлът с обратна връзка за теглене от финанси беше доставен и видян от вас същия ден на 7 февруари. Не мога да говоря за кореспонденция извън служителя на казиното, защото не знам с кого сте говорили и кой е предоставил тази информация 2 месеца по-късно. Така или иначе беше излишно, защото вече сте били информирани от съответния отдел в подходящия момент.
Що се отнася до вашия геймплей, вие започнахте с игра на различни слотове, на които натрупахте 3300 € бонус баланс. След това поискахте 2k и продължихте да играете, като в крайна сметка влезете в First Person Mega Ball от Evolution, където сте направили няколко залога от 40€ и 80€, докато все още сте под Правилата и условията на бонуса. Можете да получите достъп до дневника на играта от Mega Ball и да проверите това сами от историята на игрите в акаунта си. Ако модовете на Casino Guru поискат журнала на играта, ние можем да го предоставим лично. Също така поисках регистрационните файлове от неговия геймплей на слотове, за да проверя легитимността, за по-стар геймплей трябва да го поискаме от доставчика на играта и това може да отнеме известно време. Дано ги предоставят в разумен срок.
Нашият финансов отдел действаше съгласно Правилата и условията на бонуса, по-специално раздел 7 от Условията на бонус пакета за добре дошли. Направихте залози, по-високи от максималния залог от 4$/€ и те трябваше да откажат заявката ви за теглене в съответствие с това. Бонусите обикновено идват с Правила и условия, не само в нашето казино, но навсякъде. Горещо ви препоръчвам да се запознаете с тях, преди да поискате бонус.
В същото време съжалявам, че трябваше да разберете за това по този начин, никога не е приятно печалбите да бъдат оттеглени, но трябва да се ръководим според правилата, които ние и играчите трябва да спазваме.
Остава на разположение за всичко, от което може да се нуждаете.
с уважение,
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Haz Casino,
Благодаря за обяснението на ситуацията. Но все пак бих искал да ви помоля за този регистър на играта, за да видя дали условието за максимален залог наистина е нарушено. Можете да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Както и да е, бих искал да насоча вниманието ви ( Tobi1220sl ) към следната клауза от T&C за бонусите на казиното:
" 9. Освен ако не е посочено друго, всеки бонус в пакета за добре дошли е „лепкав" и ще бъде конфискуван, след като направите заявка за теглене. Бонус ограничения (максимален лимит за залагане от 4 €, забранени игри, максимално теглене от 5 пъти получената сума на бонуса) прилагайте, докато заявката за теглене не бъде обработена или печалбите, генерирани от споменатия бонус, са част от баланса на играчите.
Това означава, че към момента на вашата заявка за теглене все още сте имали баланс на бонус пари, който е бил при това горно условие. Страхувам се, че ако казиното докаже, че сте нарушили максималния залог, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте
Томас
когато поисках изплащането, парите от бонуса бяха изтрити от баланса ми, така че €300 ми бяха показани, че съм анулирал бонуса
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за информацията, Tobi1220s.
И можете ли да ми кажете какво се случи с 300 EUR след анулирането на бонуса?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Така че депозирах €300 със 100% бонус, така че след депозирането имах общо €600. Играх по пътя си, докато имах €3300, след което реших да изтегля част от парите общо €2000, когато поисках това теглене €300 от бонуса бяха изтрити от моя акаунт на играч и бях информиран, че съм анулирал бонуса и продължих да играя с останалите €1000
С Най-Добри Пожелания
Тоби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tobi1220sl,
Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията на бонуса, като многократно сте залагали повече от максимално разрешената сума. Много обичайно е казината да поставят такива лимити и ограничения върху бонусите и въпреки че смятаме, че би било най-добре тези ограничения да бъдат наложени от софтуера на казиното, в момента това не е индустриален стандарт.
Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия (по-специално клауза 9 , спомената по-горе) в този случай и затова се опасявам, че не може да се постигне нищо повече.
Жалбата сега ще бъде отхвърлена, съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock